供水客服知识库

① 场景与主体

② 时间

③ 原因与作业

④ 关阀信息

⑤ 影响范围与报送

口径速查

• 管道类一律写「抢修管道」；阀门类写「抢修阀门」；绝不写「维修…」。
• 闸阀 / 闸门统一写「阀门」；接户移表作业写「工作」不写「施工」。
• 管道类管径写（管径DN50），阀门/减压阀/水表类写（DN150），省略「管径」二字。
• 停水时长不四舍五入；不足 1 小时用分钟表示。
• 对外标题只写地名，不写几栋几单元；计划性维护标题建议 ≤20 字符。
• 多行政区用英文逗号分隔；影响范围留空时不会编造。
• 多处阀门一律「关X阀门一座，关Y阀门两座」——不带管径、座数用中文。
• 行政区没报时按分公司自动补：城西→岳麓区、城北→开福区、城南→天心区、城东→雨花区、望城→望城区。
• 计划类标题由模板固定（计划冲洗 / 水压波动 为 22 字符），照抄不改动。
• 路段类影响范围统一写「XX（起-止）沿线两厢地区」；小区 / 单点类写「XX周边地区」。
• 水压波动的对内短信固定带「在施工完成后…有可能延迟恢复时间。」——只有计划停水才按影响范围取舍。
• 「对外发布停水短信」是发给用户本人的短信：抢修 / 维护用「因…您所在的地区/小区可能受到停水或降压影响」版，计划类用「我公司于…进行…」版。
• 影响范围只写地点：「XX居民生活用水」「XX20用户」等口语后缀会自动剥掉；户数默认直写（不挂「约」），原文说「大概/约/左右」时需手动勾选「户数写「约」。
• 简称自动补全：小区叫「和沁园一期」而影响范围只写「一期低区部分」时，会自动补成「和沁园一期低区部分」——否则对外正文主语会缺小区名。只补开头简称，范围已写全名或与地点无关时不动。
• 解析后有「字段确认面板」：粘原文点解析后，面板会列出 16 个字段供你逐项核对；改过的项会高亮，点「确认并生成」才出文案，点「放弃改动」还原为解析原值。
• 历史单复用（ⓑ 卡）：同小区再次停水，先「保存当前单」，下次选该历史单点「沿用字段」即自动填回地点 / 关阀 / 联系人 / 电话；时间、时长、户数不会沿用（每单必变）。本次已手填的字段优先，不会被历史覆盖。
• 口径助手（ⓐ 卡）：内置 28 条停水口径，用大白话问就行——「单阀门座数用中文还是数字？」「附近怎么处理」「场景怎么判」。不联网、不调外部模型，口径全部来自本库已确认的规则；换个说法问不到时，把原文发我即可。
• 「AI 解析」按钮：调用大模型解析口语原文，更懂奇怪句式（规则解析兜底，AI 挂了自动回退规则，结果永远出得来）。key 只存在服务端，不会泄露。