来函相关问题的解答

同行水司来电表示需要与我司交流业务，还需落实清楚：

（1）与集团还是与供水交流业务；

（2）想要交流哪一板块的业务；

（3）是电话交流还是实地访问交流；

记录清楚用户诉求后，将工单截图发至微信群，并@主管告知相关情况，以便及时与办公室对接。同时请用户来函。长沙供水有限公司：

若是用户咨询来函相关问题，请告知

来函内容：单位名称、单位地址、来函原因（如查询管网）、联系人、联系方式

来函形式：

方式一：用户自行携带公对公来函内容至供水510办公室找江女士对接

方式二：用户通过传真的方式来函，传真至 0731-85197228

（若用户反映来函的电话无法接通，请解释仅用于传真，函件将自动接收。该方式请向用户强调一定要预留联系人及联系方式。）

方式三：（仅限于不在长沙本地的用户）

请用户提供来函图片发送至“长沙水业96533”微信公众号

该方式流程：坐席登记好相关信息后告知主班，主班从微信公众号后台获取来函相关图片后提交常主管处理。注意：

1. 接到对公业务咨询的同时，请将工单截图发至大群，并@主管告知，以便及时对接办公室告知相关情况。

2. 如果有警方或者是反诈中心来电的情况【非警方或者是反诈中心也一样处理方式】，反映说有诈骗资金进了我们公司相关账户，①请对方来公函，公函走传真或者微信公众号，需写清楚“单位名称、单位地址、来函原因（受害人是谁，在什么时候，将多少钱，转到了我们哪个账号上）、联系人、联系方式”该类重要信息，盖好对方的单位公章。若公函是通过微信公众号上传的，则坐席人员需将该工单内容与相关函件截图，工单留热线，一并发给办公室胡茜。注：记得在工单催办处记录清楚 “ 于什么时间已反馈给XXX处理 ”。

②如对方无法来公函，需咨询“单位名称、单位地址、来函原因（受害人是谁，在什么时候，将多少钱，转到了我们哪个账号上）、联系人、联系方式” 记录在工单内，工单留热线，截图发至办公室肖相憓。便于办公室与财务核实账务来往情况。

长沙水业集团有限公司：若是用户咨询来函相关问题，请告知

来函内容：单位名称、单位地址、来函原因（如查询管网）、联系人、联系方式来函形式：用户通过传真的方式来函，传真至 0731-85197218

（若用户反映来函的电话无法接通，请解释仅用于传真，函件将自动接收。该方式请向用户强调一定要预留联系人及联系方式。）