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供水客服知识库

工单分类体系 · 共 130 个三级节点（含转办规则 / 时限等元数据）
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工单分类体系

本页展示完整的工单三级分类树（一级 / 二级 / 三级），每个三级节点附时限、紧急程度、转办规则、记录规范、适用情况等元数据；点击三级节点可展开，并列出已关联的知识笔记 / 工单模板，点击即可跳转阅读。

分类体系全公司统一；切换片区可查看各三级节点的转办规则 / 承办部门差异（带「望城派单不同」标记的节点在望城区派单对象不同）。

望城公司转办提示：望城片区 / 望城抢修中心 / 望城管网办 / 望城客服办等承办。
夜间工单转办规则：紧急类 22:00-次日9:00；非紧急类 17:00-次日9:00。解释后用户接受→次日（工作）派发；不接受→直接派至承办部门。
2026.6.29 起属于望城公司的来电按新转办规则派单；2026.8.1 起望城公司工单转办问题将进行质检考核。
咨询类30
用户信息咨询2
综合信息咨询0
时限即时
转办规则留客户服务部
记录规范水表编号相关信息、具体诉求、核对的具体项目
适用情况1.用户提供水表编号、地址、户名查询接水点编号；2.用户咨询水费情况、抄表时间、抄表周期、缴费信息任意一种；3.用户已知接水点情况，要求核对水表号、地址、户名（针对于新上线小区或出现大面积信息错误的情况；以及用户收到欠费短信只有户名未显示地址，不清楚是该户名下哪个地方的对应用水信息的情况）。
二级释义费用咨询
三级释义咨询接水点编号、抄表收费、综合信息核对
转派单位留客户服务部
关联笔记（0）暂无关联笔记
关联话术模板（1）
📋 综合信息咨询

示例1

用户来电反映，自己是雨花区湖南君消消防安全服务中心的工作人员，公司是做消防隐患排查，消防培训和器材维保的，之前跟我司廖家祠堂水厂合作过，现在想跟我司其他水厂比如洋湖，银盆岭，南湖，猴子石水厂对接这些业务，请联系龚女士：19313114119，烦请我司核实处理。（2026年6月29日16:48:25已回电用户告知96533是维修报漏的平台，不受理该项业务，建议用户可以走其他渠道联系，用户接受）

示例2

用户来电表示刚刚扣了100块钱，半个月没住人，自己实际接水点是在：801786102，801786118，801786103这三个地方，但是在2026-07-10 08:01:32通过801326025接水点扣了100元，表示自己没有开通代扣业务，但是扣了自己的钱，要求我司核实该情况，请联系：15308487946，烦请我司核实处理。（热线回电后用户表示是自己弄错了，不需要反馈该问题了）

示例3

用户来电咨询801387657、801387731、801387652、801387655、801387654、801387896、801387289、801387413、801387827、801387732、801387239最近一次抄表的用量，咨询账户余额，不让话务员报小数点后的数字。

来电数量：492 条

缴费渠道4
时限即时
转办规则留客户服务部
记录规范水表编号相关信息（如无法提供，需提供具体地址）、具体诉求
适用情况用户咨询如何缴费、咨询缴费单位等相关问题。
三级释义缴费渠道
关联笔记（4）微信、支付宝生活缴费的缴费指引与代扣相关问题水费缴费渠道说明与营业时间及地址水费缴错退费流程预付费工作场景问答
关联话术模板（1）
📋 缴费渠道

示例1

用户来电咨询我司缴费渠道格式是否有变更，热线已告知暂无变更，用户表示先自行核实。

示例2

用户来电咨询线上缴费是否需要绑定身份证号码，热线已告知不需要，用户接受。

示例3

用户来电咨询线上缴费渠道问题，热线已告知，用户接受。

来电数量：35 条

用水政策咨询2
水价咨询1
时限即时
转办规则留客户服务部
记录规范水表编号信息（如无法提供，需提供具体地址信息精确到楼层）、具体诉求
适用情况用户咨询水价情况、阶梯水价、随水计征费用、水价调整相关政策和事项及加压费等相关问题。
三级释义价格组成、水价咨询
关联笔记（1）微信平台业务受理咨询类业务处置标准及回复模板
关联话术模板（1）
📋 水价咨询

示例1

用户咨询市内居民水价和合表水价收取问题，已解释告知。

示例2

用户来电咨询随水计征费情况，热线已告知，用户已接受。

示例3

用户来电咨询随水计征费情况，热线已告知，用户已接受。

来电数量：11 条

用水性质8
时限即时
转办规则留客户服务部
记录规范水表编号相关信息（如无法提供，需提供具体地址）、具体诉求
适用情况用户咨询用水性质分类、所属用水情况、如何变更用水性质等相关问题。
三级释义用水性质
关联笔记（8）临时用水和永久用水的区分和转单规则发票开具流程与解答以及对公转账银行账号困难群体水费减免的注册方式及减免金额以及其他问题（只跑一次）水费缴错退费流程盗用城市公共供水的行为调价业务须知长沙市城市供水用水管理条例（2021-10-20）预付费工作场景问答
关联话术模板（20）
📋 派单-未更新(估抄)

分类编号: M08

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 估抄

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处水表未更新数据，该处未住人，我司在估抄，希望我司核实处理，集抄显示未报854天，请联系：18674855255，烦请我司核实处理。（水表编号:7225153417，水表厂家:威胜，水表位置:户内）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：估抄
📋 派单-长时间未更新(用户用水)

分类编号: M08

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 估抄

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处长时间水费未更新数据，自己一直在用水，希望我司核实，集抄显示未报14天，请联系：18570051970，烦请我司核实处理。（水表编号:9241004503，水表厂家:潍微，水表位置:十三楼楼梯间上四表）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：估抄
📋 业务-退费

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询退费业务，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-余额咨询

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询截止到水费余额，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-商业用水单价

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询商业用水单价，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-缴费渠道

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询缴费渠道，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-账单咨询

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询水费账单情况，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-随水计征费

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询随水计征费情况，热线已告知，用户已接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-底数与开账不符

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映水表实际底数和开账数据不符，用户今天查看实际读数是xx，我司2020-06-29抄表底数209，请核实并处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-欠费催缴

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处门面在出租，但是现在已经欠费很长时间了，希望我司能及时欠费停水催缴水费，请联系：15074803752，烦请我司核实处理。（水表编号:0211042684，水表厂家:宁波，水表位置:39栋北西12箱上4表）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水表自转(关阀仍转)

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映自家在没有用水的情况下水表还在转，热线已告知请用户检查内漏，用户表示没有内漏的情况，热线已告知请用户关闭水表内阀检查水表是否还在转动，用户表示关闭内阀还在转动，请联系：，烦请处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水表自转(关阀停转)

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映自家在没有用水的情况下水表还在转，热线已告知请用户关闭水表内阀检查水表是否还在转动，用户表示没有在转，已告知用户检查是否有内漏，用户不认可表示还是要我司检查，请联系：，烦请我司核实处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水费不认可

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电表示对近期水费不认可，用户家XX口人，X大X小，XXXX-XXXX，用水量XX吨，用水量激增，请核实并处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水费异常(未住人)

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映该处水费异常，没住人没装修，但是有产生几十吨水费，没看到内漏，请联系：，烦请我司核实处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水费异常

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映该处水费异常，家中口人，但是有产生元水费，不清楚有没有内漏，请联系：，烦请我司核实处理。（水表编号:，水表厂家:，水表位置:）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 业务-发票

分类编号: M17

所属分类路径: 营销类 > 水费凭证需求 > 发票需求

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询发票业务，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：水费凭证需求
  • 三级分类：发票需求
📋 发票-未缴费

分类编号: M17

所属分类路径: 营销类 > 水费凭证需求 > 发票需求

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询发票未生成情况，热线已告知该处还未缴费，建议用户缴费，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：水费凭证需求
  • 三级分类：发票需求
📋 发票-重推

分类编号: M17

所属分类路径: 营销类 > 水费凭证需求 > 发票需求

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电要求重推发票，热线已重推，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：水费凭证需求
  • 三级分类：发票需求
📋 发票-销账后五日

分类编号: M17

所属分类路径: 营销类 > 水费凭证需求 > 发票需求

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询发票未生成情况，热线已告知一般是销账之后五个工作日内，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：水费凭证需求
  • 三级分类：发票需求
📋 派单-发票未收到

分类编号: M17

所属分类路径: 营销类 > 水费凭证需求 > 发票需求

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处账单发票未收到，热线查询还未生成该账单的发票，请联系：，烦请我司核实处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：水费凭证需求
  • 三级分类：发票需求
业务咨询14
短信业务3
时限即时
转办规则留客户服务部
记录规范水表编号信息、来电者身份（户主、家人等）、具体诉求
适用情况用户要求新增、变更或者解除短信绑定的问题等相关问题。
二级释义业务办理
三级释义短信绑定
关联笔记（3）关于水价调整相关问题的解答关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）来函相关问题的解答
关联话术模板（1）
📋 短信业务

示例1

用户来电取消短信号码，来电号码是原始号码，故热线已取消用户接水点编号：800799673，800799672的短信号码：13873160881。

示例2

用户来电取消短信号码，来电号码是户主原始号码，表示房产已卖出多年，故热线已取消用户短信号码：13973111099。

示例3

用户来电更改短信号码，核实户主身份证号码无误后，故热线已修改用户短信号码：15084978788。

来电数量：32 条

办公地址及时间3
时限即时
转办规则留客户服务部
记录规范水表编号相关信息、用户地址、具体诉求，已解释内容
适用情况用户咨询各营业网点地址和营业时间等相关问题。
三级释义办公地址及时间
关联笔记（3）关于水价调整相关问题的解答关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）来函相关问题的解答
关联话术模板（1）
📋 办公地址及时间

示例1

用户来电咨询城北分公司地址，热线已告知，用户接受。

来电数量：1 条

更名过户3
时限即时
转办规则留客户服务部
记录规范水表编号相关信息（如无法提供，需提供具体地址）、具体诉求，已解释内容
适用情况用户咨询过户更名的办理地址、所需资料、如何办理等相关问题。
三级释义更名过户
关联笔记（3）关于水价调整相关问题的解答关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）来函相关问题的解答
关联话术模板（1）
📋 更名过户

示例1

用户来电反映更名过户事宜，可以上传身份证图片，但是上传房产证就显示失败，多次尝试也一样，请联系：19359982803，烦请我司核实处理。（非系统故障。该用户上传的图片格式不对，请上传.jpg、.pdf、jpeg这几种图片格式，用户实际上传的图片为：IMG_20260720_113604.heic）热线回电用户两次未接 ，如用户致电请告知用户信息技术部回复原因。

示例2

用户来电咨询更名过户事宜，已告知用户所需携带资料及办理地址及网上办理方式，用户接受。

示例3

用户来电咨询更名过户事宜，已告知用户所需携带资料及网上办理方式，用户接受。

来电数量：44 条

低保业务5
时限即时
转办规则留客户服务部
适用情况用户咨询低保如何办理、地址、所需资料等相关问题。
三级释义低保办理
关联笔记（5）关于水价调整相关问题的解答关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）前台业务类目梳理困难群体水费减免的注册方式及减免金额以及其他问题（只跑一次）来函相关问题的解答
关联话术模板（1）
📋 低保业务

示例1

用户来电咨询个人低保业务，已告知用户所需携带资料及办理地址。

示例2

用户来电咨询个人低保业务，已告知用户所需携带资料及办理地址。

示例3

用户来电咨询个人低保业务，已告知用户所需资料及办理方式。

来电数量：11 条

发票业务5
时限即时
转办规则留客户服务部
适用情况用户咨询电子票绑定、开票办理、注册、开票时间、补发、发票内容等相关问题。
三级释义发票业务
关联笔记（5）关于水价调整相关问题的解答关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）单位用户供用水合同签订业务须知来函相关问题的解答电子发票重打业务操作指南
关联话术模板（6）
📋 发票业务

示例1

用户来电要求重推2026-02-03到2026-06-04账单发票，热线已重推，用户接受。

示例2

用户来电咨询发票销账后未生成情况，热线已尝试补打发票，建议用户核实，用户接受。

示例3

用户来电咨询发票未生成情况，热线已告知一般是销账之后五个工作日内，用户接受。

来电数量：15 条

📋 业务-发票

分类编号: M17

所属分类路径: 营销类 > 水费凭证需求 > 发票需求

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询发票业务，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：水费凭证需求
  • 三级分类：发票需求
📋 发票-未缴费

分类编号: M17

所属分类路径: 营销类 > 水费凭证需求 > 发票需求

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询发票未生成情况，热线已告知该处还未缴费，建议用户缴费，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：水费凭证需求
  • 三级分类：发票需求
📋 发票-重推

分类编号: M17

所属分类路径: 营销类 > 水费凭证需求 > 发票需求

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电要求重推发票，热线已重推，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：水费凭证需求
  • 三级分类：发票需求
📋 发票-销账后五日

分类编号: M17

所属分类路径: 营销类 > 水费凭证需求 > 发票需求

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询发票未生成情况，热线已告知一般是销账之后五个工作日内，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：水费凭证需求
  • 三级分类：发票需求
📋 派单-发票未收到

分类编号: M17

所属分类路径: 营销类 > 水费凭证需求 > 发票需求

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处账单发票未收到，热线查询还未生成该账单的发票，请联系：，烦请我司核实处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：水费凭证需求
  • 三级分类：发票需求
用水人口申报4
时限即时
转办规则留客户服务部
适用情况用户咨询如何办理人口申报、地址、所需资料等相关问题。
三级释义用水人口申报
关联笔记（4）关于水价调整相关问题的解答关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）来函相关问题的解答短信通知
单位户托收业务3
时限即时
转办规则留客户服务部
适用情况用户咨询单位的托收业务如何办理、所需情况、是否可以不办理托收、如何取消托收、如何变更托收等相关问题。
三级释义单位户托收业务
关联笔记（3）关于水价调整相关问题的解答关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）来函相关问题的解答
退费业务6
时限即时
转办规则留客户服务部
适用情况用户咨询退费问题的办理，地址、所需资料（非我司信息问题导致）等相关问题。
三级释义退费业务
关联笔记（6）个人、单位用水申请业务流程关于水价调整相关问题的解答关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）来函相关问题的解答水费缴错退费流程营销管理部电话簿20260415
关联话术模板（2）
📋 退费业务

示例1

单位用户表示需要退费，自己联系我司工作人员告知需要填写退费申请单，咨询我司能否查到回单号，热线已告知暂时查询不到，用户接受。

示例2

用户来电咨询退费业务，热线已告知，用户接受。

示例3

用户来电咨询退费业务，热线已告知，用户接受。

来电数量：11 条

📋 营业网点及联系方式

AIGC:
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长沙供水有限公司各营业网点地址及营业时间信息。

营业网点列表

营业网点 地址 备注
客户服务中心 长沙市天心区白沙路109号供水大厦客服大厅 周末只办理纯缴费业务
井湾营业厅 长沙市雨花区木莲中路与曙光南路交汇处木莲公社东侧（民和驾校前面） 周末不营业
城东分公司 长沙市芙蓉区东岸乡西龙路与双杨路交汇处（双杨路北向400米） —
城南分公司 长沙市天心区劳动西路263号城市风情小区旁（贺龙体育馆琴岛演艺中心对面） —
城西分公司 长沙市岳麓区银盆南路228号（原华韵城市海岸营销中心） —
城北分公司 江天路与黄兴北路交汇处西南角（长雅中学斜对面） —
长沙市政府 岳麓区（河西金星路）第2办公楼 —
雷锋镇新营业点 枫林三路1145号（车站饭店旁东向50米）原地址往东400米处 不办理缴费外的其它业务
八方小区营业点 含光路与观沙路交界处（八方售楼部对面） 电话：85099077

附：住建委二次供水信息

住建委二次供水运营维护价格包括二次供水设施的日常运行、清洁消毒、水质检测、维护管理等费用。二次供水设施包括水箱、贮水池、水泵或无负压加压设备、供水泵房、电机、气压罐、电控装置、水处理设备、消毒设备、供水管道、阀门、计量器具等。
（内容由AI生成，仅供参考）

表务咨询3
时限即时
转办规则留客户服务部
适用情况用户咨询移表、增容、水表校验等业务的办理、所需资料等相关问题。
三级释义水表移表及增减容、水表校验
关联笔记（3）关于水价调整相关问题的解答关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）来函相关问题的解答
关联话术模板（1）
📋 表务咨询

示例1

咨询水表校验。

来电数量：1 条

用水报装业务4
时限即时
转办规则留客户服务部
记录规范用户具体地址信息、具体诉求、新装的水表编号信息、流程节点、具体用户信息（针对单位用户的用水报装业务）
适用情况用户咨询新装水表、户表改造等如何申请、所需资料、流程进度（针对新装表还未上线的流程进度查询）、工程款缴纳等相关问题
三级释义工程款缴纳、新装表咨询上线时间、用水报装业务
关联笔记（4）个人、单位用水申请业务流程关于水价调整相关问题的解答关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）来函相关问题的解答
关联话术模板（1）
📋 用水报装业务

示例1

长沙市开福区清水塘8号一中宿舍7栋102因为厨房卫生间改造需要对自来水线路进行移位改线。请安排处理。

示例2

用户来电咨询新装业务，热线已告知用户申勘号：J2026072004，建议用户交款，用户接受。

示例3

用户来电咨询移表业务进度，热线已告知需要工作日的工作时间才有工作人员审核。

来电数量：34 条

业务进度/回复查询5
时限即时
转办规则留客户服务部
记录规范之前报修的工单编号、水表编号信息或者来电号码、具体诉求、已解释内容
适用情况用户查询之前报修的回复和报修进度情况；用户来电取消前面已报修的工单；施工单位咨询地下管网分布，解释来函后留咨询等。
三级释义业务进度/回复查询
关联笔记（5）个人、单位用水申请业务流程关于水价调整相关问题的解答关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）来函相关问题的解答阶梯水价与人口申报
关联话术模板（16）
📋 业务进度/回复查询

示例1

【2026年6月26日14:15:07用户来电取消工单，故此单留热线】用户来电反映今天停水问题，有余额，邻居有水，自查内阀开启，集抄显示正常，用户希望尽快处理，请联系：18845823121，烦请我司尽快处理。【水表信息】（水表编号:7223899346，水表厂家:竞达，水表位置:24层管道井上4）

示例2

【2026年7月16日11:36:18用户来电取消工单，表示都解决了。】用户来电查询接水点编号，通过地址和户名均未查询到，提供的水表号（2223416963）在系统中未查到有该表，用户坚称水表上有长沙水业，现在表示家里停水了，要求我司尽快核实，请联系：13170301312，请核实处理。

示例3

【用户于2026年6月19日07:37:09来电取消工单，故该条工单留热线】用户来电反映今天停水问题，有余额，集抄显示正常，请联系：18008450024，烦请我司尽快处理。【水表信息】（水表编号:7223858672，水表厂家:竞达，水表位置:6栋2单元30层管道进上2）

来电数量：147 条

📋 派单-未更新(估抄)

分类编号: M08

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 估抄

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处水表未更新数据，该处未住人，我司在估抄，希望我司核实处理，集抄显示未报854天，请联系：18674855255，烦请我司核实处理。（水表编号:7225153417，水表厂家:威胜，水表位置:户内）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：估抄
📋 派单-长时间未更新(用户用水)

分类编号: M08

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 估抄

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处长时间水费未更新数据，自己一直在用水，希望我司核实，集抄显示未报14天，请联系：18570051970，烦请我司核实处理。（水表编号:9241004503，水表厂家:潍微，水表位置:十三楼楼梯间上四表）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：估抄
📋 业务-退费

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询退费业务，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-余额咨询

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询截止到水费余额，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-商业用水单价

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询商业用水单价，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-缴费渠道

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询缴费渠道，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-账单咨询

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询水费账单情况，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-随水计征费

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询随水计征费情况，热线已告知，用户已接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-底数与开账不符

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映水表实际底数和开账数据不符，用户今天查看实际读数是xx，我司2020-06-29抄表底数209，请核实并处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-欠费催缴

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处门面在出租，但是现在已经欠费很长时间了，希望我司能及时欠费停水催缴水费，请联系：15074803752，烦请我司核实处理。（水表编号:0211042684，水表厂家:宁波，水表位置:39栋北西12箱上4表）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水表自转(关阀仍转)

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映自家在没有用水的情况下水表还在转，热线已告知请用户检查内漏，用户表示没有内漏的情况，热线已告知请用户关闭水表内阀检查水表是否还在转动，用户表示关闭内阀还在转动，请联系：，烦请处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水表自转(关阀停转)

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映自家在没有用水的情况下水表还在转，热线已告知请用户关闭水表内阀检查水表是否还在转动，用户表示没有在转，已告知用户检查是否有内漏，用户不认可表示还是要我司检查，请联系：，烦请我司核实处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水费不认可

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电表示对近期水费不认可，用户家XX口人，X大X小，XXXX-XXXX，用水量XX吨，用水量激增，请核实并处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水费异常(未住人)

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映该处水费异常，没住人没装修，但是有产生几十吨水费，没看到内漏，请联系：，烦请我司核实处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水费异常

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映该处水费异常，家中口人，但是有产生元水费，不清楚有没有内漏，请联系：，烦请我司核实处理。（水表编号:，水表厂家:，水表位置:）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
线上渠道功能3
时限即时
转办规则留客户服务部
记录规范用户具体地址信息、具体诉求、已解释内容
适用情况用户咨询微信、支付宝、网上营业厅等其他相关业务功能（如：微信公众号在线报修、公众号注册绑定流程、720度全景参观水厂、临时活动、水厂开放日、才饮商城等咨询，无需转办的情况）。
三级释义线上渠道功能
关联笔记（3）关于水价调整相关问题的解答关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）来函相关问题的解答
销户业务7
时限即时
转办规则留客户服务部
记录规范水表编号相关信息（如无法提供，需提供具体地址）、具体诉求、已解释内容
适用情况用户咨询销户如何办理、所需资料、销户进度（针对申请销户后相关事项或进度）等相关问题。
三级释义销户业务
关联笔记（7）关于水价调整相关问题的解答关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）市政府窗口业务及地址来函相关问题的解答营销管理部电话簿20260415销户业务办理（只跑一次）长沙供水有限公司 水表销户业务管理规定
关联话术模板（3）
📋 销户业务

示例1

用户来电咨询销户业务处理时限，热线已告知，用户接受。

示例2

用户来电咨询是否有销户证明，热线已告知，用户接受。

示例3

用户来电咨询销户业务，热线已告知，用户接受。

来电数量：6 条

📋 营业网点及联系方式

AIGC:
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长沙供水有限公司各营业网点地址及营业时间信息。

营业网点列表

营业网点 地址 备注
客户服务中心 长沙市天心区白沙路109号供水大厦客服大厅 周末只办理纯缴费业务
井湾营业厅 长沙市雨花区木莲中路与曙光南路交汇处木莲公社东侧（民和驾校前面） 周末不营业
城东分公司 长沙市芙蓉区东岸乡西龙路与双杨路交汇处（双杨路北向400米） —
城南分公司 长沙市天心区劳动西路263号城市风情小区旁（贺龙体育馆琴岛演艺中心对面） —
城西分公司 长沙市岳麓区银盆南路228号（原华韵城市海岸营销中心） —
城北分公司 江天路与黄兴北路交汇处西南角（长雅中学斜对面） —
长沙市政府 岳麓区（河西金星路）第2办公楼 —
雷锋镇新营业点 枫林三路1145号（车站饭店旁东向50米）原地址往东400米处 不办理缴费外的其它业务
八方小区营业点 含光路与观沙路交界处（八方售楼部对面） 电话：85099077

附：住建委二次供水信息

住建委二次供水运营维护价格包括二次供水设施的日常运行、清洁消毒、水质检测、维护管理等费用。二次供水设施包括水箱、贮水池、水泵或无负压加压设备、供水泵房、电机、气压罐、电控装置、水处理设备、消毒设备、供水管道、阀门、计量器具等。
（内容由AI生成，仅供参考）

📋 业务-销户

分类编号: M15

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 销户

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询销户业务，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：销户
活动咨询3
时限即时
转办规则留客户服务部
记录规范水表编号相关信息（如无法提供，需提供具体地址）、具体诉求、报名人的信息、已解释内容
适用情况针对于微信公众号活动的相关咨询、等其他活动。
三级释义水质检测进家门的相关咨询
关联笔记（3）关于水价调整相关问题的解答关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）来函相关问题的解答
停水咨询8
欠费停水咨询8
时限即时
转办规则留客户服务部
记录规范水表编号信息、缴费时间、具体诉求
适用情况用户咨询：1、为何停水，查询发现系欠费停水，且还未缴清欠费，告知用户相关情况；2、已经缴费，为何还是无水，通话途中又已恢复供水等相关问题
二级释义停水
三级释义智能水表欠费停水、机械表欠费停水
关联笔记（8）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策停水-欠费停水工单-处理时限工单-复水师傅电话缴费未复水-刷阀复水缴费未复水-刷阀复水2缴费未复水-手动激活缴费未复水-自行挂断
关联话术模板（1）
📋 欠费停水咨询

示例1

用户来电咨询缴费后未复水情况，热线查询集抄显示阀门为开，后台有自动阀控记录，建议用户核实是否复水，用户表示先核实，热线已咨询需不需要同步派单，用户表示不需要。

示例2

用户来电咨询缴费后未复水情况，热线已告知用户手动激活水表方式，上个工单已派单（B2607171777），故不重复派单。

示例3

用户来电咨询缴费后未复水情况，热线查询集抄显示阀门为关，热线刷阀后用户表示已复水。

来电数量：41 条

计划停水咨询2
时限即时
转办规则留客户服务部
记录规范水表编号相关信息（如无法提供，需提供具体地址）、具体诉求、停水原因（如：受0303湘府路计划停水影响/0303湘府路抢修停水影响/0303环保加压站影响/0303南湖水厂倒闸）
适用情况用户咨询：1、为何停水，核实路段、区域、小区名等系计划停水；2、咨询未来计划停水范围及特殊情况导致未实施的计划停水原因；3、我司已按时开阀的情况，水压水量恢复中，用户咨询为何还是无水的情况；4.我司未按时开阀复水的情况，用户之后的来电咨询，都计入该类
三级释义计划停水、计划停水未按时复水
关联笔记（2）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策计划停水咨询
关联话术模板（1）
📋 计划停水咨询

示例1

用户来电咨询计划停水后什么时候复水，告知施工已经完成，正在逐步恢复供水，小区已经安排了送水车，用户知晓。

示例2

用户来电咨询计划停水后什么时候复水，告知施工已经完成，正在逐步恢复供水，小区已经安排了送水车，用户知晓。

示例3

用户来电咨询计划停水后什么时候复水，告知施工已经完成，正在逐步恢复供水，小区已经安排了送水车，用户知晓。

来电数量：12 条

抢修停水12
时限即时
转办规则留客户服务部
适用情况用户咨询：1、为何停水，核实路段、区域、小区名等为抢修停水；2、我司已抢修完毕，水压水量恢复中，用户咨询为何还是无水的情况，建议用户观察，无需转办的情况；3、分公司报停水信息。
三级释义抢修停水
关联笔记（12）停水短信发送规则和模板以及市民如何获取停水信息冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策微信平台业务受理咨询类业务处置标准及回复模板逾龄表换表回复话术（23-12-12）停水-处理中抢修停水-咨询是否有抢修抢修停水-天心区抢修停水-岳麓区抢修停水-开福区抢修停水-望城区抢修停水-芙蓉区抢修停水-雨花区
关联话术模板（1）
📋 抢修停水

示例1

（热线已回电告知是受馨苑小区抢修影响停水）用户来电反映今天停水问题，有余额，自查内阀开启，用户希望尽快处理，请联系：18274969115，烦请我司尽快处理。【水表信息】（水表编号:0211020863，水表厂家:宁波，水表位置:西5洞西2）

示例2

用户2次来电咨询停水，热线查询停水时间2026年7月8日08:30至18:00，无法回复用户18:00能不能准时准点恢复供水的诉求，请联系，联系人：18890050203。（热线已回电告知用户抢修进度，用户接受。）

示例3

【回拨电话】用户来电咨询雨花区雅致名园小区抢修停水，已建议用户耐心等待，我司正在抢修中，用户接受。

来电数量：42 条

水厂原因1
时限即时
转办规则留客户服务部
适用情况由于水厂倒闸、维修等水厂原因造成的停水。
三级释义水厂原因
关联笔记（1）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策
加压站原因1
时限即时
转办规则留客户服务部
适用情况由于加压站倒闸、维修等水厂原因造成的停水。
三级释义加压站原因
关联笔记（1）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策
关联话术模板（1）
📋 加压站原因

示例1

用户来电咨询停水情况，热线已告知该处加压站有倒闸工作，用户接受。

示例2

用户来电咨询停水情况，热线已告知该处加压站有倒闸工作，用户接受。

示例3

用户来电咨询停水情况，热线已告知该处加压站有倒闸工作，用户接受。

来电数量：3 条

小区加压设备维护2
时限即时
转办规则留客户服务部
适用情况由于小区内加压设备改造、维修、清洗水箱等原因造成的停水。
三级释义小区加压设备维护
关联笔记（2）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策停水-水箱清洗
关联话术模板（1）
📋 小区加压设备维护

示例1

（用户来电咨询停水，已告知清洗水箱停水。）用户来电反映今天停水问题，有余额，自查内阀开启，集抄显示正常，请联系：19330782082，烦请我司尽快处理。【水表信息】（水表编号:2223083541，水表厂家:竞达，水表位置:20栋2单元12层管道井南侧上2）

示例2

（热线查询该处是有水箱清洗工作，回电用户两次未接，如用户致电咨询可告知用户）用户来电反映停水问题，有余额，集抄显示正常，请联系：17775636315，烦请我司尽快处理。【水表信息】（水表编号:7225088551，水表厂家:威胜，水表位置:户内）

示例3

用户来电咨询停水，告知水箱清洗，清洗时间 8：00 - 17： 00，清洗过程需停水，用户知晓。

来电数量：20 条

冰冻天气1
时限即时
转办规则留客户服务部
记录规范水表编号相关信息（如无法提供，需提供具体地址）、具体诉求
适用情况由于极寒天气出现的突然停水，建议用户尝试进行相关恢复的操作或者该区域已有相关回复等，且用户接受无需转办的情况（如：极寒天气下，用户自己明确表示水管、水表冻住的，或者前一天晚上有水，第二天起来无水的。具体还需根据实际情况）。
三级释义冰冻天气
关联笔记（1）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策
建议用户自查16
时限即时
转办规则留客户服务部
记录规范水表编号相关信息（如无法提供，需提供具体地址）、具体诉求、已解释内容（是否已建议用户自查内线/内阀）
适用情况1.用户咨询停水，无欠费、无计划或抢修停水的，建议用户检查内阀或内线的情况，且用户接受或表示暂时不需要报修。2.外部电力故障导致的水厂或者加压站停运的停水；
三级释义建议用户自查、非我司原因
关联笔记（16）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策停复水-复水短信停复水-恢复供水停复水-抢修信息停复水-施工挖坏闸门停水-先找物业停水-已复水挂断停水-已安排停水-已派单停水-建议查内阀停水-建议核实咨询-换水表电池服务咨询-智能回访咨询-转主任工单工单-取消非我司-水表自转关阀
关联话术模板（1）
📋 建议用户自查

示例1

用户来电咨询是否有抢修停水，热线已告知暂无抢修，提供水表编号：9241013921，小区水表未上线，暂无接水点编号，用户接受。

示例2

用户来电咨询停水情况，表示水表上没有编号，不清楚有效信息，建议用户先自行核实是否是之前自己安装的水表，用户接受。

示例3

物业用户来电咨询是否有抢修停水，热线已告知暂无抢修，表示物业说没有停水，建议用户咨询物业先排查，用户接受。

来电数量：40 条

水质咨询3
异味咨询0
时限即时
转办规则留客户服务部
记录规范水表编号相关信息（如无法提供，需提供具体地址）、具体诉求、已解释内容已建议的处理方式（如：建议用户观察/建议用户静置观察）
适用情况针对于已有明确回复，如：疫情期间、连续降雨的余氯增加情况导致的味道问题解释，用户接受，不要求转办的。
二级释义水质咨询
三级释义异味
关联笔记（0）暂无关联笔记
异色咨询0
时限即时
转办规则留客户服务部
适用情况1、附近短期内有计划或者临时抢修，然后出现的黄黑水情况；2、乳白色的水，建议用户静置观察的（针对于已有对应水质问题答复，用户也接受不转办的情况）。
三级释义异色
关联笔记（0）暂无关联笔记
关联话术模板（1）
📋 异色咨询

示例1

用户来电咨询水质异色问题，热线已告知之前工单回复：上午水箱缺水停水来水后会冲动管道内的水垢，适当放水后即可恢复正常。

来电数量：1 条

异物咨询0
时限即时
转办规则留客户服务部
适用情况用户咨询水中有杂质或其他异物，建议用户观察的（针对于已有对应水质问题答复，或针对特殊情况已有相关回复的，用户也接受不转办的情况）。
三级释义新增
关联笔记（0）暂无关联笔记
非我司业务咨询1
非我司业务41
时限即时
转办规则留客户服务部
记录规范水表编号相关信息（如无法提供，需提供具体地址）、具体诉求、已解释内容停水原因（如：外部电力造成环保停运）
适用情况1、用户咨询非我司处理范围的用水问题（例如总表单户用水问题，建议咨询缴费单位且用户接受，或者已有相关回复非我司处理范围的情况；其他城市或地区的用水问题等）；2、通话异常的情况；3、用户咨询非用水问题（例如ETC业务等）。
二级释义非我司业务
三级释义非我司业务
关联笔记（41）微信平台业务受理咨询类业务处置标准及回复模板业务-个人低保业务-低保业务-城西分公司地址业务-换水表电池服务业务-新装用水报装业务-移管业务-移表业务-逾龄换表计划咨询-上门维护水表咨询-家里水管漏水咨询-线上百元缴费异常-无诉求挂断异常-电流声异常-通话无声接水点-信息不全接水点-告知并核对表号接水点-咨询水表编号接水点-户名地址未查到接水点-水表未上线接水点-水表未上线2接水点-用户不要表号接水点-用户提供表号短信-修改(本机)短信-修改(核实身份证)短信-取消(本机)短信-新增短信-重推账单短信-非本机致电过户-携带资料过户-网上办理非我司-ETC非我司-内线维修非我司-外地非我司-宁乡非我司-居民合表水价非我司-星沙非我司-望城非我司-浏阳非我司-物业接水点非我司-物业水表更换
关联话术模板（1）
📋 非我司业务

示例1

用户来电咨询水箱问题，热线已告知该处之前工单回复：我司水管家联系物业公司物业工程负责人员落实为水箱未启用，为无负压泵用水。水质问题未咨询物业核实，建议用户咨询，用户接受。

示例2

用户来电反映，该处圆形井盖内的我司管道漏水，希望我司核实，请联系：13973139239，烦请我司核实处理。（现场落实，此处为市政下水井盖，污水有刺鼻臭味）

示例3

用户来电反映自家在没有用水的情况下水表还在转，热线已告知请用户关闭水表内阀检查水表是否还在转动，用户表示没有在转，已告知用户检查是否有内漏。

来电数量：148 条

工程建设20
用水报装（含水表增减容）8
流程超时0望城派单不同
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则按照工程节点来选择相应的承办部门
记录规范申勘号或相关信息、流程节点、用户目前的具体问题、已解释内容（如：我司流程节点中是否有做相关说明）
适用情况新装流程节点中，无特殊情况，一直停留在某一点等相关问题。
二级释义新装用水
三级释义流程超时未说明
转派单位按照工程节点来选择相应的承办部门
关联笔记（0）暂无关联笔记
关联话术模板（1）
📋 流程超时

示例1

用户来电反映，该处申请了新装水表，工作人员告知今天会装表还未对接，希望尽快处理，申勘号：J2026070620，处理节点：正式开工(当前环节)，请联系：15116206291，烦请我司核实处理。

示例2

用户来电反映，该处之前申请改管，申勘号：J2026052803，现在还未对接，处理节点：用户交款(当前环节)，用户表示已缴费，希望我司下周一上门处理，请联系：17561770207，烦请我司核实处理。

来电数量：2 条

破路程序0
紧急程度非紧急
转办规则分公司管网办
适用情况新装中破路等相关问题。
三级释义破路程序
关联笔记（0）暂无关联笔记
设计及预算问题0望城派单不同
紧急程度非紧急
转办规则管网建设部
适用情况针对于新装用户对申请的新装费用、设计方案有争议、长时间未踏勘设计要求转办的。
三级释义费用问题、设计问题
关联笔记（0）暂无关联笔记
未接驳0望城派单不同
时限24h
紧急程度非紧急
转办规则已到正式施工环节：转管网办核实未接驳原因：转管网建设部
适用情况针对于新装用户一直未接通管道、未装表的要求转办的。
三级释义未接驳
关联笔记（0）暂无关联笔记
无水问题0
紧急程度紧急
转办规则分公司管网办
记录规范申勘号（如无法提供申勘号，需提供水表号或具体地址）、安装时间、目前的具体问题
适用情况针对于新装用户出现无水的问题，比如：装表后一直未通水或通水后突然无故单户停水。
三级释义无水问题
关联笔记（0）暂无关联笔记
施工质量及规范0
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则分公司管网办
适用情况针对于新装用户装表后有水表、管道等质量或施工规范相关问题。
三级释义施工质量及规范
关联笔记（0）暂无关联笔记
水压问题1
紧急程度非紧急
转办规则分公司管网办
适用情况针对于新装用户未上线之前的水压问题。
三级释义水压问题
关联笔记（1）关于水价调整相关问题的解答
报装预约登记0望城派单不同
紧急程度非紧急
转办规则客户服务部
记录规范项目名称、项目地址、经办人、经办人联系电话，具体诉求
适用情况针对单位用户报装水表。
三级释义报装预约登记
关联笔记（0）暂无关联笔记
关联话术模板（1）
📋 报装预约登记

示例1

用户来电反映该处单位需要新装水表，单位名：湖南湘城环境有限责任公司，经办人李先生：15111046048，烦请我司核实处理。

示例2

用户来电反映，该处需要新开梯，单位名：湖南湘江新区市容环境卫生维护中心，请联系经办人张先生:15802535456,烦请我司核实处理。

示例3

用户来电反映需要申请单位新装，单位名是：湖南省中康长华医养健康管理有限公司，经办人冯女士：15076111289，烦请我司核实处理。

来电数量：3 条

户改工程/老旧小区改造7
未接驳0望城派单不同
时限24h
紧急程度非紧急
转办规则工程建设部
记录规范小区（单位）具体名称、何时开始改造、目前是否已装表、具体问题、具体诉求
适用情况改造中遗漏未接驳、未装表的问题。
二级释义户改工程
三级释义未接驳
关联笔记（0）暂无关联笔记
关联话术模板（1）
📋 未接驳

示例1

用户来电反映，该处之前小区户改自己不在，水管没入户，希望我司处理，请联系：13755129082，烦请我司核实处理。

来电数量：1 条

破路、毁绿0望城派单不同
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则—（原表未填）
记录规范小区（单位）具体名称、何时开始改造、目前是否已装表、具体问题、具体诉求
适用情况改造过程当中路面、绿化带等问题。
三级释义破路、毁绿
关联笔记（0）暂无关联笔记
施工规范0望城派单不同
紧急程度非紧急
转办规则—（原表未填）
适用情况1.改造后质保期内，因现场管理不合理、施工不规范导致漏水、破损等质量问题；2.规范是针对于用户反映管材是否符合标准、国家标准、是否按图施工一类。
三级释义现场管理、施工质量及规范
关联笔记（0）暂无关联笔记
设计及预算问题0望城派单不同
紧急程度非紧急
转办规则工程建设部
适用情况1.针对于改造中，用户咨询费用的相关事宜，如：单位、工作人员要求收取XXX费用是否合理；2.改造中或者改造后，用户对于安装设计不合理的情况。
三级释义费用问题、设计问题
关联笔记（0）暂无关联笔记
施工进度0望城派单不同
紧急程度非紧急
转办规则工程建设部
适用情况针对于用户要求加快施工进度，或者具体进度情况咨询，如：我们已经装了主管，一直没换表，什么时候换表到家。
三级释义施工进度
关联笔记（0）暂无关联笔记
关联话术模板（1）
📋 施工进度

示例1

用户来电反映申请办理了，J2026062403移表业务但无人联系,用户要求尽快对接,辛苦核实.处理节点：处理节点：通知用户(当前环节)处理人： 到达：2026-06-29 16:48:02，请联系：13973196812，烦请我司核实处理。

示例2

用户来电反映，该处申请了变更用水业务，已经踏勘了缴费了，预约明天上午施工，用户希望尽快处理，申勘号：J2026061719，处理节点：正式开工(当前环节)，请联系：18075109563，烦请我司核实处理。

来电数量：2 条

老水管问题0望城派单不同
时限24h
紧急程度非紧急
转办规则工程建设部
记录规范小区（单位）具体名称、何时开始改造、是否能提供接水点、老水管是否已经堵管、具体问题、具体诉求
适用情况针对于户改、三供一业后老管道出现爆管或者堵塞不好造成的漏水爆管等问题。
三级释义老水管问题
关联笔记（0）暂无关联笔记
关联话术模板（1）
📋 老水管问题

示例1

用户来电反映，该处在装修，有一根老水管用不了也没有水，希望我司核实是否报废希望切除，请联系：17673112912，烦请我司核实处理。

示例2

用户来电反映，该处水表销户之后老水管还未切除，希望我司处理，请联系：13787058840，烦请我司核实处理。

来电数量：2 条

停水及水压问题0望城派单不同
紧急程度紧急
转办规则工程建设部，非工作时间可先转分公司，但需注明：已落实该小区有工程建设部负责，请分公司联系工程建设部联系现场代表处理
适用情况改造后质保期内，水表未上线出现的停水、水压问题。
三级释义无水问题、水压问题
关联笔记（0）暂无关联笔记
关联话术模板（1）
📋 停水及水压问题

示例1

用户（租户）2次来电反映：今早停水，水表编号：9226017449，暂未上线，我司暂未验收接管该小区，集抄显示正常，用户希望尽快联系，请尽快核实处理户表停水问题。安装位置： B10栋北侧由西往东第二个水表间上表1，类型： 无线【山科】

来电数量：1 条

新建居民住宅用水2
接管问题0望城派单不同
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则工程建设部
记录规范具体小区名称、几期、有无多种叫法、楼栋号、水表信息、是否已经申请接管验收、具体问题
适用情况1.已申请接管小区咨询接管的流程及进度情况；2.统建小区未上线的无水及水压问题、水表问题、管道问题、泵房问题；3.与统建小区接管相关的其他问题。
二级释义统建统管
三级释义接管流程及时限、项目验收、水表问题、管道问题、泵房问题
关联笔记（0）暂无关联笔记
停水及水压问题0望城派单不同
时限24h
紧急程度非紧急
转办规则工程建设部，非工作时间可先转分公司，但需注明：已落实该小区有工程建设部负责，请分公司联系工程建设部联系现场代表处理
记录规范小区（单位）具体名称、何时开始停水、是否能提供接水点/水表编号、具体问题、具体诉求
适用情况已安装水表后的停水和水压问题。
三级释义无水及水压问题
关联笔记（0）暂无关联笔记
其他工程3
电梯改管0
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则分公司管网办
记录规范是否我司直接用户、具体小区名称、楼栋号、具体问题
适用情况已接管小区有安装电梯需求，需要配合改管。
二级释义管线移改
三级释义电梯改管
关联笔记（0）暂无关联笔记
管线移改0望城派单不同
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则根据项目管理主体（分公司、工程部、管建部）
适用情况已接管小区有需进行管线移改，需要配合。
三级释义管线移改
关联笔记（0）暂无关联笔记
小区内市政管道、其他相关施工1望城派单不同
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则根据项目管理主体（分公司、工程部、管建部）
记录规范具体位置、有无工程名称、具体问题、联系人及联系方式
适用情况1.要求设置、拆除围挡、路面的恢复问题、清理建筑垃圾、施工材料等规范问题、其他单位反应开挖不规范（如：燃气投诉我司开挖未提前联系其，担心造成燃气泄露问题）；2.施工噪音，如：铁板设置问题、夜间施工问题等；3.施工单位需要地下管网分布图。
二级释义市政管道、其他相关施工
三级释义路面问题（含围挡设置）、建筑垃圾、施工规范、噪音
关联笔记（1）维修-施工挖坏水管
关联话术模板（1）
📋 小区内市政管道、其他相关施工

示例1

物业来电反映，该处之前小区抢修管道之后路面未回填，希望我司处理，请联系：13787095672，烦请我司核实处理。

示例2

用户2次来电反映该处项目需要钻两个孔，需要管道对接，烦请联系。联系人：15874030718。

示例3

用户2次来电反映，大概一个月前我司在该处维修完管道，回填了油路面，但是现在该处路面存在塌陷的情况，热线已告知该处路面油面问题建议用户找市政部门对接，用户表示找了市政部门，市政回复担心地下管网会破损，需要我司一起对接，请尽快核实处理。

来电数量：3 条

营销类17
欠费停水7
机械表复水超时31
时限12h
紧急程度紧急
转办规则①工作时间：片区②非工作时间：水表厂家/外包单位
记录规范水表编号信息、缴费情况、有无多块表的情况，具体诉求。
适用情况机械表已超时但是还是无水。
二级释义欠费
三级释义超时未复水
关联笔记（31）一房多表绑定业务关于远传水表欠费停水与未停水的回复口径短信通知逾龄表换表回复话术（23-12-12）派单-不明原因停水(内阀开)派单-不明原因停水(电池欠压)派单-不明原因停水(阀门异常)派单-不明原因停水(集中器不在线)派单-全天水压小派单-协助关阀(漏水)派单-协助开阀(装修)派单-抢修后水压小派单-晚高峰水压小派单-水压小派单-水压小时大时小派单-水压过大派单-水表滴滴声派单-表前接口漏水派单-远传表复水超时派单-高峰期水压小维修-公共管道漏水维修-水表中间漏水维修-水表井漏水维修-消火栓漏水(不需联系)维修-消火栓漏水(需联系)维修-物业压力表漏水维修-物业水表井漏水维修-物业表前阀门漏水维修-管道异响维修-表前接口漏水维修-表前阀门漏水
关联话术模板（9）
📋 机械表复水超时

示例1

用户于2026-07-18 22:47:33缴费100元，用户希望尽快复水，机械表12小时内复水时限，现已超时，请在时限内复水，烦请分公司同事尽快处理用户复水事宜，谢谢。【水表信息】（水表编号:0111159943，水表厂家：宁波，水表位置:2栋户外北边东1箱上1表）（水表编号:1111282476，水表厂家:宁波，水表位置:2栋楼顶东3箱东6表）

示例2

【该单为机械水表复水提醒工单】用户于2026-06-25 21:01:54缴费200元，用户希望尽快复水，机械表12小时内复水时限，现已超时，请在时限内复水，烦请分公司同事尽快处理用户复水事宜，谢谢。【水表信息】（水表编号:1111079574，水表厂家：宁波，水表位置:北边西4箱北4表（集贤路49号修电脑和彩票店中间菜店进去左拐）

示例3

【该单为机械水表复水提醒工单】用户于2026-06-30 19:39:47缴费500元，用户希望尽快复水，机械表12小时内复水时限，请在时限内复水，烦请分公司同事尽快处理用户复水事宜，谢谢。【水表信息】（水表编号:2234516055，水表厂家：积成，水表位置:24层管道井上1表）

来电数量：8 条

📋 停水-欠费停水

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询停水问题，热线已告知是水表欠费停水，建议用户缴清欠费，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 工单-处理时限

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询上个工单：处理时限，热线已告知，建议用户耐心等待，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 工单-复水师傅电话

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询上个工单：处理时限，热线已告知复水师傅电话，建议用户核实，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-刷阀复水

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费后未复水情况，热线查询集抄显示阀门为关，后台无自动阀控记录，热线刷阀后用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-刷阀复水2

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电反映缴费后未复水，集抄显示正常，热线刷阀后用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-手动激活

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费后未复水情况，热线引导用户手动激活水表后，用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-自行挂断

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费未复水情况，不清楚有效信息表示去核实后自行挂断。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 派单-机械表复水提醒

分类编号: M03

所属分类路径: 营销类 > 欠费停水 > 机械表欠费已缴清

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

【该单为机械水表复水提醒工单】用户于缴费元，用户希望尽快复水，已建议用户耐心等待，已告知机械表12小时内复水时限，请在时限内复水，烦请分公司同事尽快处理用户复水事宜，谢谢。【水表信息】（水表编号:，水表厂家：，水表位置:）已告知用户复水师傅手机号码

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：欠费停水
  • 三级分类：机械表欠费已缴清
远传表复水超时4
时限2h
紧急程度紧急
记录规范水表编号信息、缴费情况、有无多块表的情况、远传水表后台情况、具体诉求。
适用情况远传表缴费后未自动复水。
三级释义指令超时
关联笔记（4）一房多表绑定业务关于远传水表欠费停水与未停水的回复口径短信通知逾龄表换表回复话术（23-12-12）
关联话术模板（9）
📋 远传表复水超时

示例1

用户于2026-06-17 11:05:10缴费20元，用户希望尽快复水，【后台阀控情况】集抄显示阀门为关，热线已刷阀，系统有自动阀控记录，远传表2小时内复水时限，现已超时，烦请分公司同事尽快处理用户复水事宜，谢谢。【水表信息】（水表编号:7125053350，水表厂家:威胜，水表位置:长沙市岳麓区望月湖街道溁湾镇社区红泥山6栋1门201卫生间）

示例2

【该单为远传水表复水提醒工单】用户于2026-07-23 12:37:27缴费100元，用户希望尽快复水，已建议用户耐心等待，【后台阀控情况】集抄显示正常，系统有自动阀控记录，远传表2小时内复水时限，烦请分公司同事尽快处理用户复水事宜，谢谢。【水表信息】（水表编号:7225177919，水表厂家:威胜，水表位置:5栋北边西3表箱上2表）

示例3

用户于2026-07-03 13:01:01缴费230元，用户希望尽快复水，已建议用户耐心等待，【后台阀控情况】集抄显示阀门为关，热线已刷阀，系统有自动阀控记录，远传表2小时内复水时限，现已超时，烦请分公司同事尽快处理用户复水事宜，谢谢。【水表信息】（水表编号:2225287717，水表厂家:威胜，水表位置:楼层水表井上2）

来电数量：22 条

📋 停水-欠费停水

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询停水问题，热线已告知是水表欠费停水，建议用户缴清欠费，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 工单-处理时限

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询上个工单：处理时限，热线已告知，建议用户耐心等待，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 工单-复水师傅电话

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询上个工单：处理时限，热线已告知复水师傅电话，建议用户核实，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-刷阀复水

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费后未复水情况，热线查询集抄显示阀门为关，后台无自动阀控记录，热线刷阀后用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-刷阀复水2

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电反映缴费后未复水，集抄显示正常，热线刷阀后用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-手动激活

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费后未复水情况，热线引导用户手动激活水表后，用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-自行挂断

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费未复水情况，不清楚有效信息表示去核实后自行挂断。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 派单-机械表复水提醒

分类编号: M03

所属分类路径: 营销类 > 欠费停水 > 机械表欠费已缴清

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

【该单为机械水表复水提醒工单】用户于缴费元，用户希望尽快复水，已建议用户耐心等待，已告知机械表12小时内复水时限，请在时限内复水，烦请分公司同事尽快处理用户复水事宜，谢谢。【水表信息】（水表编号:，水表厂家：，水表位置:）已告知用户复水师傅手机号码

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：欠费停水
  • 三级分类：机械表欠费已缴清
机械表欠费已缴清5
时限12h
紧急程度非紧急
记录规范水表编号信息、缴费情况、有无多块表的情况，具体诉求。
适用情况机械表缴清水费时限内无水的情况。
三级释义临近复水时限、特殊情况要求加急
转派单位①工作时间：分公司片区
②非工作时间：外协单位
关联笔记（5）一房多表绑定业务关于远传水表欠费停水与未停水的回复口径短信通知逾龄表换表回复话术（23-12-12）派单-机械表复水提醒
关联话术模板（9）
📋 机械表欠费已缴清

示例1

【该单为机械水表复水提醒工单】用户于2026-07-20 17:08:21缴费500元，用户希望尽快复水，机械表12小时内复水时限，请在时限内复水，烦请分公司同事尽快处理用户复水事宜，谢谢。【水表信息】（水表编号:1111290587，水表编号:1111293120，水表厂家：宁波，水表位置:北院21栋南边西4箱东5表，水表位置:北院21栋北边西5箱西5表）

示例2

【该单为远传水表复水提醒工单】用户于2026-07-03 19:29:43缴费100元，用户希望尽快复水，已建议用户耐心等待，【后台阀控情况】集抄显示阀门为关，热线已刷阀，系统有自动阀控记录，已告知远传表2小时内复水时限，烦请分公司同事尽快处理用户复水事宜，谢谢。【水表信息】（水表编号:7225131776，水表厂家:威胜，水表位置:户内）

示例3

【该单为机械水表复水提醒工单】用户于2026-06-29 19:31:27缴费200元，用户希望尽快复水，机械表12小时内复水时限，请在时限内复水，烦请分公司同事尽快处理用户复水事宜，谢谢。【水表信息】（水表编号:2227006058，水表厂家:智恒，水表位置:金域堤香4栋2单元6层管道井上4表）已告知用户复水师傅手机号码

来电数量：51 条

📋 停水-欠费停水

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询停水问题，热线已告知是水表欠费停水，建议用户缴清欠费，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 工单-处理时限

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询上个工单：处理时限，热线已告知，建议用户耐心等待，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 工单-复水师傅电话

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询上个工单：处理时限，热线已告知复水师傅电话，建议用户核实，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-刷阀复水

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费后未复水情况，热线查询集抄显示阀门为关，后台无自动阀控记录，热线刷阀后用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-刷阀复水2

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电反映缴费后未复水，集抄显示正常，热线刷阀后用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-手动激活

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费后未复水情况，热线引导用户手动激活水表后，用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-自行挂断

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费未复水情况，不清楚有效信息表示去核实后自行挂断。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 派单-机械表复水提醒

分类编号: M03

所属分类路径: 营销类 > 欠费停水 > 机械表欠费已缴清

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

【该单为机械水表复水提醒工单】用户于缴费元，用户希望尽快复水，已建议用户耐心等待，已告知机械表12小时内复水时限，请在时限内复水，烦请分公司同事尽快处理用户复水事宜，谢谢。【水表信息】（水表编号:，水表厂家：，水表位置:）已告知用户复水师傅手机号码

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：欠费停水
  • 三级分类：机械表欠费已缴清
远传表欠费已缴清10
时限2h
紧急程度非紧急
记录规范水表编号信息、缴费情况、有无多块表的情况，具体诉求。
适用情况机械表缴清水费时限内无水的情况。
三级释义临近复水时限、特殊情况要求加急
关联笔记（10）一房多表绑定业务关于远传水表欠费停水与未停水的回复口径短信通知逾龄表换表回复话术（23-12-12）派单-NB远传表复水提醒(无记录)派单-NB远传表复水提醒(有记录)派单-远传表复水提醒(异常)派单-远传表复水提醒(无记录)派单-远传表复水提醒(正常)派单-远传表复水提醒(阀门关)
关联话术模板（9）
📋 远传表欠费已缴清

示例1

【该单为远传水表复水提醒工单】用户于2026-07-01 12:01:07缴费100元，有两块表，用户希望尽快复水，【后台阀控情况】集抄显示阀门为关，热线已刷阀，系统有自动阀控记录，远传表2小时内复水时限，烦请分公司同事尽快处理用户复水事宜，谢谢。【水表信息】（水表编号:9214004572，水表编号:9214004238，水表厂家:宁波，水表位置:3栋东侧从南数第三个水箱上5，水表位置:3栋2单元南侧从东数第三个水箱上1）

示例2

【该单为远传水表复水提醒工单】用户于2026-07-04 18:56:15缴费1000元，用户希望尽快复水，已建议用户耐心等待，【后台阀控情况】集抄显示阀门为关，热线已刷阀，系统有自动阀控记录，远传表2小时内复水时限，烦请分公司同事尽快处理用户复水事宜，谢谢。【水表信息】（水表编号:9214004091，水表厂家:宁波，水表位置:10栋1单元东侧南六水箱上5）

示例3

【该单为远传水表复水提醒工单】用户于2026-07-17 11:12:18缴费200元，用户希望尽快复水，已建议用户耐心等待，【后台阀控情况】集抄显示正常，系统有自动阀控记录，热线已刷阀，远传表2小时内复水时限，烦请分公司同事尽快处理用户复水事宜，谢谢。【水表信息】（水表编号:7223489739，水表厂家:竞达，水表位置:27栋2单元1层水表井上3）

来电数量：73 条

📋 停水-欠费停水

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询停水问题，热线已告知是水表欠费停水，建议用户缴清欠费，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 工单-处理时限

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询上个工单：处理时限，热线已告知，建议用户耐心等待，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 工单-复水师傅电话

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询上个工单：处理时限，热线已告知复水师傅电话，建议用户核实，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-刷阀复水

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费后未复水情况，热线查询集抄显示阀门为关，后台无自动阀控记录，热线刷阀后用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-刷阀复水2

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电反映缴费后未复水，集抄显示正常，热线刷阀后用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-手动激活

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费后未复水情况，热线引导用户手动激活水表后，用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-自行挂断

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费未复水情况，不清楚有效信息表示去核实后自行挂断。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 派单-机械表复水提醒

分类编号: M03

所属分类路径: 营销类 > 欠费停水 > 机械表欠费已缴清

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

【该单为机械水表复水提醒工单】用户于缴费元，用户希望尽快复水，已建议用户耐心等待，已告知机械表12小时内复水时限，请在时限内复水，烦请分公司同事尽快处理用户复水事宜，谢谢。【水表信息】（水表编号:，水表厂家：，水表位置:）已告知用户复水师傅手机号码

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：欠费停水
  • 三级分类：机械表欠费已缴清
水费矛盾下欠费停水4
时限24h
紧急程度非紧急
转办规则任何时间：水管家/片区
记录规范水表编号信息、有无多表情况、多表情况下时哪块表的水费问题、哪一笔的水费矛盾、之前是否已经反映过水费问题、有无停水记录，具体诉求。
适用情况水费矛盾下欠费停水，用户要求先复水的情况。
二级释义欠费
三级释义水费矛盾下欠费停水
关联笔记（4）一房多表绑定业务关于远传水表欠费停水与未停水的回复口径短信通知逾龄表换表回复话术（23-12-12）
关联话术模板（9）
📋 水费矛盾下欠费停水

示例1

用户来电反映，该处之前户改现在累计开账欠费四百多，用户表示现在没有这么多钱，现在只能交一百元，在26日晚上再补齐，希望我司先开阀，请联系：13278876054，烦请我司核实处理。（水表编号:2225582306，水表厂家:威胜，水表位置:26楼水表井内上3）

示例2

用户来电反映停水问题，表示之前工作人员联系告知阳台欠费80多元，但是系统显示有余额，其他表有水，集抄显示未报167天，请联系：19911366301，烦请我司尽快处理。【水表信息】（水表编号:7225157664，水表厂家:威胜，水表位置:户内）

示例3

用户来电反映水费矛盾停水问题，表示该处一年没住人了但是最近一周突然产生非常异常的水量，用户怀疑水表损坏，昨天回去检查家中未见漏水，希望我司尽快恢复供水，请核实处理。水表编号:7225187341，水表厂家:威胜，水表位置:厨房。

来电数量：7 条

📋 停水-欠费停水

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询停水问题，热线已告知是水表欠费停水，建议用户缴清欠费，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 工单-处理时限

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询上个工单：处理时限，热线已告知，建议用户耐心等待，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 工单-复水师傅电话

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询上个工单：处理时限，热线已告知复水师傅电话，建议用户核实，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-刷阀复水

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费后未复水情况，热线查询集抄显示阀门为关，后台无自动阀控记录，热线刷阀后用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-刷阀复水2

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电反映缴费后未复水，集抄显示正常，热线刷阀后用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-手动激活

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费后未复水情况，热线引导用户手动激活水表后，用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-自行挂断

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费未复水情况，不清楚有效信息表示去核实后自行挂断。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 派单-机械表复水提醒

分类编号: M03

所属分类路径: 营销类 > 欠费停水 > 机械表欠费已缴清

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

【该单为机械水表复水提醒工单】用户于缴费元，用户希望尽快复水，已建议用户耐心等待，已告知机械表12小时内复水时限，请在时限内复水，烦请分公司同事尽快处理用户复水事宜，谢谢。【水表信息】（水表编号:，水表厂家：，水表位置:）已告知用户复水师傅手机号码

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：欠费停水
  • 三级分类：机械表欠费已缴清
未按流程停水4
紧急程度非紧急
记录规范1.要求停水的：水表编号信息、有无欠费停水记录、开账日期、是否一直未缴费2.不应停水的：水表编号信息、有无欠费停水记录、开账日期、是否未过缴费期停水了的
适用情况1.有欠费，未停水且超过缴费日期，用户要求停水；2.抄表后未过缴费期被欠费停水。
三级释义未按流程停水
关联笔记（4）一房多表绑定业务关于远传水表欠费停水与未停水的回复口径短信通知逾龄表换表回复话术（23-12-12）
关联话术模板（9）
📋 未按流程停水

示例1

户主2次致电表示该处租户欠费不停水不交，强烈要求我司进行欠费停水，且声称租户不缴费跑了是我司责任，热线多次解释无效，请联系：13974976039，烦请落实处理。（水表编号:2225604860，水表厂家:威胜，水表位置:31栋二十七楼过道井上四表）

示例2

用户来电反映，该处门面在出租，但是现在已经欠费很长时间了，希望我司能及时欠费停水催缴水费，请联系：15074803752，烦请我司核实处理。（水表编号:0211042684，水表厂家:宁波，水表位置:39栋北西12箱上4表）

示例3

用户来电反映该处房子是出租的，租户一直不缴纳水费，担心后续会出现水费纠纷，请你司协助安排停水催费，请对接13908463020告知处理结果。（水表厂家:竞达，表位置:A1栋南边东5箱上1表，水表编号:9223040124）

来电数量：4 条

📋 停水-欠费停水

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询停水问题，热线已告知是水表欠费停水，建议用户缴清欠费，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 工单-处理时限

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询上个工单：处理时限，热线已告知，建议用户耐心等待，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 工单-复水师傅电话

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询上个工单：处理时限，热线已告知复水师傅电话，建议用户核实，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-刷阀复水

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费后未复水情况，热线查询集抄显示阀门为关，后台无自动阀控记录，热线刷阀后用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-刷阀复水2

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电反映缴费后未复水，集抄显示正常，热线刷阀后用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-手动激活

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费后未复水情况，热线引导用户手动激活水表后，用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-自行挂断

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费未复水情况，不清楚有效信息表示去核实后自行挂断。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 派单-机械表复水提醒

分类编号: M03

所属分类路径: 营销类 > 欠费停水 > 机械表欠费已缴清

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

【该单为机械水表复水提醒工单】用户于缴费元，用户希望尽快复水，已建议用户耐心等待，已告知机械表12小时内复水时限，请在时限内复水，烦请分公司同事尽快处理用户复水事宜，谢谢。【水表信息】（水表编号:，水表厂家：，水表位置:）已告知用户复水师傅手机号码

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：欠费停水
  • 三级分类：机械表欠费已缴清
总表欠费停水4
紧急程度非紧急
记录规范总表信息（如无法提供编号、需详细地址到楼栋单元和门牌号）、具体问题、联系人及联系方式
适用情况总表用户已经停水，涉及缴费问题，复水等相关情况。
三级释义总表欠费停水
关联笔记（4）一房多表绑定业务关于远传水表欠费停水与未停水的回复口径短信通知逾龄表换表回复话术（23-12-12）
关联话术模板（8）
📋 停水-欠费停水

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询停水问题，热线已告知是水表欠费停水，建议用户缴清欠费，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 工单-处理时限

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询上个工单：处理时限，热线已告知，建议用户耐心等待，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 工单-复水师傅电话

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询上个工单：处理时限，热线已告知复水师傅电话，建议用户核实，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-刷阀复水

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费后未复水情况，热线查询集抄显示阀门为关，后台无自动阀控记录，热线刷阀后用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-刷阀复水2

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电反映缴费后未复水，集抄显示正常，热线刷阀后用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-手动激活

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费后未复水情况，热线引导用户手动激活水表后，用户表示已复水。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 缴费未复水-自行挂断

分类编号: C01

所属分类路径: 咨询类 > 停水咨询 > 欠费停水咨询

分类Sheet: 咨询类

模板原文

用户来电咨询缴费未复水情况，不清楚有效信息表示去核实后自行挂断。

适用场景说明

  • 一级分类：咨询类
  • 二级分类：停水咨询
  • 三级分类：欠费停水咨询
📋 派单-机械表复水提醒

分类编号: M03

所属分类路径: 营销类 > 欠费停水 > 机械表欠费已缴清

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

【该单为机械水表复水提醒工单】用户于缴费元，用户希望尽快复水，已建议用户耐心等待，已告知机械表12小时内复水时限，请在时限内复水，烦请分公司同事尽快处理用户复水事宜，谢谢。【水表信息】（水表编号:，水表厂家：，水表位置:）已告知用户复水师傅手机号码

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：欠费停水
  • 三级分类：机械表欠费已缴清
表务管理8
估抄5望城派单不同
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则片区
记录规范水表编号信息、抄表记录有无估抄标记、用户是否看到实际读数、具体要求
适用情况水表出现估抄问题，要求纠正读数。
二级释义抄表计费（水费矛盾）
三级释义估抄
关联笔记（5）关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策营销管理部电话簿20260415派单-未更新(估抄)派单-长时间未更新(用户用水)
关联话术模板（2）
📋 估抄

示例1

用户2次来电反映该处三块水表（800925869、800925871、800925870）我司都已经进行远程关阀停水，但最近还是收到水费欠费短信，该处实际从安装水表后就一直未住人，查看抄表情况告知实际是进行了估抄，其对该处三块水表估抄水量水费不认可，要求反映处理，之前工单回复用户告知四月中旬会有人上门换表，待后续换表处理，目前还未换表，请我司尽快核实处理，请联系19918137121。（查看该处800925871、800925870后台进行了关阀，800925869显示未关。）

示例2

用户来电反映该处水费异常，水表读数只有203吨，但是我司已经到243吨了，集抄显示未报，用户希望处理水费问题和水表未报问题，请联系：13548578006，烦请我司核实处理。（水表编号:7225072959，水表厂家:威胜，水表位置:户内） (已转办到远传表工单系统)

示例3

用户2次来电反映表示对近期水费不认可，三年都没有住人了，但是水费一直有产生，之前工作人员说是估抄会上门，但是现在还未对接，请联系：13807317049，请核实并处理。水表位置:户内厨房，水表编号:7131007984。水表编号:7131008403。

来电数量：7 条

📋 营业网点及联系方式

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长沙供水有限公司各营业网点地址及营业时间信息。

营业网点列表

营业网点 地址 备注
客户服务中心 长沙市天心区白沙路109号供水大厦客服大厅 周末只办理纯缴费业务
井湾营业厅 长沙市雨花区木莲中路与曙光南路交汇处木莲公社东侧（民和驾校前面） 周末不营业
城东分公司 长沙市芙蓉区东岸乡西龙路与双杨路交汇处（双杨路北向400米） —
城南分公司 长沙市天心区劳动西路263号城市风情小区旁（贺龙体育馆琴岛演艺中心对面） —
城西分公司 长沙市岳麓区银盆南路228号（原华韵城市海岸营销中心） —
城北分公司 江天路与黄兴北路交汇处西南角（长雅中学斜对面） —
长沙市政府 岳麓区（河西金星路）第2办公楼 —
雷锋镇新营业点 枫林三路1145号（车站饭店旁东向50米）原地址往东400米处 不办理缴费外的其它业务
八方小区营业点 含光路与观沙路交界处（八方售楼部对面） 电话：85099077

附：住建委二次供水信息

住建委二次供水运营维护价格包括二次供水设施的日常运行、清洁消毒、水质检测、维护管理等费用。二次供水设施包括水箱、贮水池、水泵或无负压加压设备、供水泵房、电机、气压罐、电控装置、水处理设备、消毒设备、供水管道、阀门、计量器具等。
（内容由AI生成，仅供参考）

要求抄表收费1望城派单不同
紧急程度非紧急
转办规则—（原表未填）
记录规范水表编号信息、上次抄表时间、用户诉求
适用情况1.我司未按时抄表，要求抄表收费的；2.未到抄表时间，涉及退租，用户不接受自行看表，一定要求转办的。
三级释义要求抄表收费
关联笔记（1）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策
关联话术模板（1）
📋 要求抄表收费

示例1

用户2次来电反映，之前该水表最近几个月没住人每次产生26吨水费，我司回复：于2026.6.29号联系用户，该处因智能表未上传数据导致水量异常，现已对接片区处理水费事宜，工作人员告知需要换表，但是用户表示现在还未换表，希望我司尽快处理换表问题及退费问题，同时要求换一个工作人员对接，请联系处理。水表厂家:竞达，是否智能表:否，水表位置:室内卫生间，水表编号:7123001663。

示例2

用户来电反映，该处之前水表没有传输数据，我司换了水表之后现在还未传输数据，表示联系了我司钰龙天下的王寅的工作人员半个月，还未处理，因为该处是有租户在住，到时候如果有水费矛盾问题表示我司要承担责任，用户希望我司换一个其他认真的工作人员对接这两天尽快处理，请联系：13087396870，烦请我司核实处理。（水表编号:9223048376，水表厂家:竞达，水表位置:室内厨房）

示例3

用户来电反映该处800713272水表未使用，还有四百多元余额，我司工作人员告知可以致电反映把，家里两个水表转移一下水费，希望把800713272的余额换到800713273里面，热线已告知只能尝试反映，具体以工作人员回复为准，请联系：13517475000，希望我司尽快落实处理。（800713273、 800713272）

来电数量：21 条

水费矛盾问题15望城派单不同
紧急程度非紧急
转办规则—（原表未填）
记录规范水表编号信息、有无内漏、哪一笔水费问题、用户具体诉求
适用情况1.对于近期抄表的水费、水量、阶梯等有异议要求处理的；2.水费矛盾情况下，暂未停水，要求白名单或者保障供水问题。
三级释义往期水费问题未解决、水费水量有异议、水费矛盾下要求不停水
关联笔记（15）关于水价调整相关问题的解答冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策业务-退费水费-余额咨询水费-商业用水单价水费-缴费渠道水费-账单咨询水费-随水计征费派单-底数与开账不符派单-欠费催缴派单-水表自转(关阀仍转)派单-水表自转(关阀停转)派单-水费不认可派单-水费异常(未住人)派单-水费异常
关联话术模板（1）
📋 水费矛盾问题

示例1

用户11次来电反映对2025-03-19开账210吨水费不认可，热线已按照B2605300440回复告知是漏水，用户不认可，不听解释，表示最开始我司没有到用户家里去检查是厕所漏水，只说了水表没问题，不认可该回复要求热线再次反映。(水表编号:7223872062,水表厂家:竞达,水表位置:户外北边东6箱上3表）（前工单B2605300440回复刘峥 2026-06-05 18:37:07 湖南省委机关大院六区6栋二单元304房厕所表 水费矛盾问题 该处已多次联系用户属于内漏水费，用户不讲道理不想承担片区无法沟通）

示例2

用户第7次致电，自己的房主交王小放，自己之前一直缴费给000103160，后来才知道要缴费给000103161。结果由于地下管道漏损，我司发的短信都往蔡雄勃的手机上发信息，自己经营者和房东均不知情。工作人员告知我司当时跟店员说了，用户表示没有说，自己一共交了12600元的水费，表示至少要求供水公司承担60%-70%,之前处理人员给的原方案不认可，要求今天下午之前务必再次协商，要求热线按照升级工单的情况反映，热线已告知没有升级功能，有投诉12345倾向，请尽快落实处理。 联系：薛先生，13548559593。

示例3

用户3次致电反映，6月7日反映水费异常，师傅上门说是和1005串户了，但是后续一直没有回复怎么处理，热线已告知工单回复结果：（由于新装安装的时候信息错误，06和05搞反了，现已内勤已走流程更改过来了），用户不认可该回复，要求我司提供水费账单数据，告诉自己用了多少水，不能直接就只改个数据，请核实处理。联系：13808438404。(水表编号:9226006438,水表厂家:山科,水表位置:9楼楼梯间上表6）

来电数量：92 条

缴费后未销账1望城派单不同
紧急程度非紧急
转办规则—（原表未填）
记录规范水表编号信息、具体缴费记录、目前余额与欠费情况（是否余额大于欠费，但是账务仍存在）
适用情况针对于用户余额大于欠费，系统未自动销账的问题。
三级释义缴费后未自动销账
关联笔记（1）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策
关联话术模板（1）
📋 缴费后未销账

示例1

用户来电反映该处水费首次开账，现在用水量到了180吨，希望我司核实一年264吨阶梯是否是重新开始计算还是从180吨开始，请联系：18342209822，烦请我司核实处理。

来电数量：1 条

信息错误3望城派单不同
紧急程度非紧急
转办规则—（原表未填）
记录规范1.用户水表编号、接水点信息、用户正确信息、具体问题2.由于信息错误导致缴错费的金额和时间、要求处理的情况，具体诉求。
适用情况1.个人信息地址、户名、水表号等错误的情况；2.用户因我司信息问题导致缴费错误，或用户自主原因缴费错误，但无法去营业厅，强烈要求反映。
二级释义用户信息
三级释义用户信息错误、信息错误水费交错、初始信息错误要求修改
关联笔记（3）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策水费缴错退费流程派单-初始信息有误
关联话术模板（1）
📋 信息错误

示例1

用户来电反映，希望查询历史水费账单，但是无法绑定接水点，热线查询未绑定身份证，用户希望我司修改，用户身份证：431227199009273615，请联系：13787231480，烦请我司核实处理。

示例2

用户来电反映个人发票业务无法申请，没有绑定接水点，热线已告知是身份证未登记，用户希望我司修改身份证：430121197909150019，请联系：18007482456，用户接受。

示例3

用户来电反映，该处需要做人口申报，但是无法绑定接水点，系统未绑定身份证，希望我司新增身份证：430104198112130617，请联系：18670773077，烦请我司核实处理。

来电数量：5 条

预付费问题1望城派单不同
紧急程度非紧急
转办规则—（原表未填）
记录规范用户何时、何地、办理的什么业务、目前的具体诉求
适用情况针对于征信报告涉及的预付费问题。
二级释义业务进度
三级释义企业预付费
关联笔记（1）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策
关联话术模板（1）
📋 预付费问题

示例1

用户来电反映：在7月25日号对公转账于我司长沙市金岭支行账户里，单位名称是：长沙市岳麓区湘戎酒楼，卡号为：43001549061052500762，开户银行：建设银行，表示当时转账的时候未标注接水点，要求工作人员对接核实该处转账情况，要求尽快联系，联系电话：谢女士15675172815。

示例2

用户来电反映，该处是一个酒店然后租的是那种小公寓式，然后有一百三十多户每一个小公寓家里都有一个水表，因为现在就是做成酒店了，到时要缴费的话希望我司可不可以绑定一起代扣，请联系：19376882561，烦请我司核实处理。

来电数量：2 条

水表校验4望城派单不同
紧急程度非紧急
转办规则—（原表未填）
适用情况针对于用户反映已经申请水表校验，但是一直未拆表和后续处理。
三级释义水表校验
关联笔记（4）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策市政府窗口业务及地址微信平台业务受理咨询类业务处置标准及回复模板水表校验业务办理（只跑一次）
关联话术模板（1）
📋 水表校验

示例1

物业来电反映，该处有不少业主反映换表之后水表扣费变多了，不清楚是不是水表有问题，希望我司对接，请联系：19911512658，烦请我司核实处理。

来电数量：1 条

销户10望城派单不同
紧急程度非紧急
转办规则—（原表未填）
适用情况针对于用户的销户进度和拆表问题。
三级释义销户
关联笔记（10）临时用水和永久用水的区分和转单规则关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策前台业务类目梳理市政府窗口业务及地址营销管理部电话簿20260415销户业务办理（只跑一次）长沙供水有限公司 水表销户业务管理规定长沙市城市供水用水管理条例（2021-10-20）业务-销户
关联话术模板（3）
📋 销户

示例1

用户来电反映之前家里有三块表，两块表（800898277、800898279）一直未用，之前给我司水管家提交了销户申请，现在还未处理，希望我司销户之后把余额转到剩下的水表800898278上，请联系：18890009919，烦请处理。水表编号:7225137136，水表位置:户内。

来电数量：1 条

📋 营业网点及联系方式

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长沙供水有限公司各营业网点地址及营业时间信息。

营业网点列表

营业网点 地址 备注
客户服务中心 长沙市天心区白沙路109号供水大厦客服大厅 周末只办理纯缴费业务
井湾营业厅 长沙市雨花区木莲中路与曙光南路交汇处木莲公社东侧（民和驾校前面） 周末不营业
城东分公司 长沙市芙蓉区东岸乡西龙路与双杨路交汇处（双杨路北向400米） —
城南分公司 长沙市天心区劳动西路263号城市风情小区旁（贺龙体育馆琴岛演艺中心对面） —
城西分公司 长沙市岳麓区银盆南路228号（原华韵城市海岸营销中心） —
城北分公司 江天路与黄兴北路交汇处西南角（长雅中学斜对面） —
长沙市政府 岳麓区（河西金星路）第2办公楼 —
雷锋镇新营业点 枫林三路1145号（车站饭店旁东向50米）原地址往东400米处 不办理缴费外的其它业务
八方小区营业点 含光路与观沙路交界处（八方售楼部对面） 电话：85099077

附：住建委二次供水信息

住建委二次供水运营维护价格包括二次供水设施的日常运行、清洁消毒、水质检测、维护管理等费用。二次供水设施包括水箱、贮水池、水泵或无负压加压设备、供水泵房、电机、气压罐、电控装置、水处理设备、消毒设备、供水管道、阀门、计量器具等。
（内容由AI生成，仅供参考）

📋 业务-销户

分类编号: M15

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 销户

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询销户业务，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：销户
水费凭证需求2
水费通知需求0望城派单不同
紧急程度非紧急
转办规则—（原表未填）
记录规范水表编号信息、因何原因要求给出对应渠道的通知、是否有短信绑定情况
适用情况要求线上或线下通知水费、抄表情况的。
二级释义水费通知需求
三级释义纸质、线上渠道、水费查询及通知问题（望城）
关联笔记（0）暂无关联笔记
发票需求7望城派单不同
紧急程度非紧急
转办规则—（原表未填）
记录规范水表编号信息、因何原因要求给出发票、发票种类、需要电子发票或纸质发票、要求开票的时间段、是否绑定过电子邮箱、是否重复开具
适用情况销账后要求开具发票的情况。
三级释义新增
关联笔记（7）一房多表绑定业务单位用户供用水合同签订业务须知业务-发票发票-未缴费发票-重推发票-销账后五日派单-发票未收到
关联话术模板（1）
📋 发票需求

示例1

用户来电反映：未收到000575329接水点2026-02-03到2026-06-04账单发票，热线重推发票失败，烦请核实处理，联系方式：18373189139。

示例2

用户2次来电表示近期发票你司未推送，000520006的还是未收到，单位急需报账了，辛苦推送：000520006请推送99443590@qq.com。

示例3

用户来电反映要求核对发票金额，推送的金额对不上，涉及很多接水点，故派单，请工作人员回电，用户要求回电核对金额，请对接。联系：19717315956。

来电数量：3 条

水质类3
异色1
异色0望城派单不同
时限24h
紧急程度紧急
转办规则工作时间：片区；非工作时间：抢修中心
记录规范水表编号信息（无法提供接水点时，要咨询是否缴费我司，地址要精确到门牌号）、总表情况建议先咨询管理方、单户还是大面积水质问题、具体问题、何时开始
适用情况用户反映无故黄黑水情况、水有异色情况。
二级释义黄水、黑水
三级释义黄水、黑水
关联笔记（0）暂无关联笔记
关联话术模板（1）
📋 异色

示例1

用户来电反映水质问题，持续了三四天，用水有很厚的绿色沉淀物，表示已经放了水也没恢复，请联系：15074849978，烦请我司核实处理。（水表编号:9241000520，水表厂家:潍微，水表位置:岳麓区白马街道廖家坪村卞家屋场组21号）

示例2

用户来电反映，该处昨天装了小的过滤器今天过滤器就变黑了，也没有抢修停水，希望我司核实水质情况，请联系：13574192892，烦请我司核实处理。（水表编号:0111166661，水表厂家:宁波，水表位置:20栋户外北边东7箱下1表）

示例3

用户来电反映，该处今天晚上发现，请联系：18007385995，烦请我司核实处理。（水表编号:2225362700，水表厂家:威胜，水表位置:9栋2单元03层管道井内上1）

来电数量：6 条

异物1
异物1望城派单不同
紧急程度紧急
转办规则—（原表未填）
适用情况用户反映水中有杂质、生物的情况。
二级释义水有泥沙
三级释义水有泥沙、红虫、生物
关联笔记（1）派单-水质杂质
关联话术模板（1）
📋 异物

示例1

用户来电反映，该处水里有很多杂质，表示已经放了水都是一样的，希望我司核实，请联系：18670728873，烦请我司核实处理。（水表编号:2223039898，水表厂家:竞达，水表位置:4栋1单元16层管道井上3）

示例2

用户来电反映，该处今天发现水质有一股很重的油漆味，颜色是正常的，希望我司核实，请联系：18942540606，烦请我核实处理。（水表编号:2225574796，水表厂家:威胜，水表位置:19A栋3层管道井上3）

示例3

用户来电反映，该处今天发现水里有很多黑色杂质，希望我司核实，请联系：15084757808，烦请我司核实处理。（水表编号:7123805771，水表厂家:竞达，水表位置:户内）

来电数量：4 条

异味1
异味1望城派单不同
紧急程度紧急
转办规则—（原表未填）
适用情况用户反映水中有异味。
二级释义异味
三级释义异味
关联笔记（1）派单-水质异味
关联话术模板（1）
📋 异味

示例1

用户来电反映，水里有橡胶味道，不清楚邻居情况，持续了十天，请联系：13873112912，烦请尽快落实处理。（水表编号:2226014582，水表厂家:山科，水表位置:1栋2单元18楼水表井内上表3）

示例2

用户2次来电反映，表示近几天自来水里有异味（但描述不出是什么味道），喝起来也有苦味，不清楚其他户，表示要我司带仪器检查，不认可我司上门带仪器检测水质，符合国家标准的回复，请我司落实处理。请联系：13874858669周女士。

示例3

物业来电反映，该处今天有几户业主反映水质有异味，是一股臭味，希望我司核实，请联系：19911512658，烦请我司核实处理。

来电数量：3 条

赔偿类4
人身伤害2
即时发生0望城派单不同
时限24h
紧急程度紧急
转办规则工作时间：管网办；非工作时间：抢修中心
记录规范何时、何地、何原因、造成的人身还是财产损失、具体问题、具体诉求
适用情况由于我司原因导致的人身伤害（如：井盖缺失导致人身伤害事宜），是即时发生需要工作人员马上赶往现场处理的。
二级释义赔偿
三级释义人身伤害
关联笔记（0）暂无关联笔记
费用协商0望城派单不同
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则分公司管网办
适用情况对于人身伤害造成的赔偿金额协商问题。
三级释义人身伤害
关联笔记（0）暂无关联笔记
财产损失2
即时发生2望城派单不同
时限24h
紧急程度紧急
转办规则工作时间：管网办；非工作时间：抢修中心
适用情况由于我司原因导致的财产损失（如：漏水问题导致家里财产受损）是即时发生需要工作人员马上赶往现场处理的。
三级释义财产损失
关联笔记（2）关于用户反映涉及盗刷、诈骗等情况导致财产损失问题的处理方式与答复原则派单-漏水赔偿
关联话术模板（1）
📋 即时发生

示例1

用户5次来电表示该处一共三根水管，只维修了两根，还有一根没有维修。告知用户就是在我司维修好之前不要停车，用户表示自己车位还停不了不知道我司是什么逻辑，并且因为我司一直没维修好导致用户车辆二次受损需要再次赔偿。请联系先生对接17872898989。

来电数量：1 条

费用协商1望城派单不同
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则分公司管网办
适用情况对于财产损失造成的赔偿金额协商问题。
三级释义财产损失
关联笔记（1）关于用户反映涉及盗刷、诈骗等情况导致财产损失问题的处理方式与答复原则
关联话术模板（1）
📋 费用协商

示例1

物业4次致电反映2.3月份的时候该处水井房内漏水导致住户家里墙壁受损，业主表示是艺术漆，工人工钱都是几百一天，不接受400元的赔偿费用，如果费用协商不好可以由我司进行墙面修复，请联系：13975112344，请处理。

示例2

用户2次来电表示该处8楼的表前阀门漏水导致自己家里墙面受损，要求报保险，工作人员说要上门但是无人对接，希望尽快处理，请联系：18774812089，请核实处理。

示例3

物业3次来电反映该处之前我司水井房漏水，导致业主家中墙面泡发，业主要求我司恢复，请尽快对接18973112537。（相关工单B2605170127）

来电数量：8 条

维修维护33
供水管道6
市政供水管道漏损11望城派单不同
时限24h
紧急程度紧急
转办规则抢修中心
记录规范何地、具体问题、水势大小、明管暗管
适用情况市政供水管道漏水（管网可见水势很小的情况）或爆裂：1、管网不可见，地下冒水；2、管网可见水势很大。
二级释义供水管道
三级释义市政供水管道漏水、市政供水管道爆裂
关联笔记（11）个人、单位用水申请业务流程停水短信发送规则和模板以及市民如何获取停水信息关于施工需要指引地下供水管道走向的处理关于水价调整相关问题的解答冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策微信平台业务受理咨询类业务处置标准及回复模板水质相关——百问百答湖南湘江新区城乡供水民生保障方案盗用城市公共供水的行为长沙市城市供水用水管理条例（2021-10-20）营业网点及联系方式
关联话术模板（7）
📋 市政供水管道漏损

示例1

新奥燃气工作人员来电反映，该处有燃气管道施工，在施工时里面有冒出很多清水，希望我司核实是否我司有管道在下面漏水，希望尽快处理，请联系：18073139986，烦请我司核实处理。

示例2

用户来电反映该处路面中间有地下管道漏水，希望我司核实处理，用户没有描述清楚详细地址，请联系：13508490586，烦请我司核实处理。

示例3

用户来电反映，该处公共区域我司地下管道漏水，希望我司尽快核实，不清楚位置可以联系：17873142531，烦请我司核实处理。

来电数量：4 条

📋 派单-水质杂质

分类编号: W02

所属分类路径: 水质类 > 异物 > 异物

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处水里有很多杂质，表示已经放了水都是一样的，希望我司核实，请联系：18670728873，烦请我司核实处理。（水表编号:2223039898，水表厂家:竞达，水表位置:4栋1单元16层管道井上3）

适用场景说明

  • 一级分类：水质类
  • 二级分类：异物
  • 三级分类：异物
📋 派单-水质异味

分类编号: W03

所属分类路径: 水质类 > 异味 > 异味

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处长时间未住，现在用水有类似下水道的异味，表示已经放了十几吨都是一样的，没有异物或者异色，请联系：，烦请我司核实处理。（水表编号:，水表厂家:，水表位置:）

适用场景说明

  • 一级分类：水质类
  • 二级分类：异味
  • 三级分类：异味
📋 异味

示例1

用户来电反映，水里有橡胶味道，不清楚邻居情况，持续了十天，请联系：13873112912，烦请尽快落实处理。（水表编号:2226014582，水表厂家:山科，水表位置:1栋2单元18楼水表井内上表3）

示例2

用户2次来电反映，表示近几天自来水里有异味（但描述不出是什么味道），喝起来也有苦味，不清楚其他户，表示要我司带仪器检查，不认可我司上门带仪器检测水质，符合国家标准的回复，请我司落实处理。请联系：13874858669周女士。

示例3

物业来电反映，该处今天有几户业主反映水质有异味，是一股臭味，希望我司核实，请联系：19911512658，烦请我司核实处理。

来电数量：3 条

📋 异物

示例1

用户来电反映，该处水里有很多杂质，表示已经放了水都是一样的，希望我司核实，请联系：18670728873，烦请我司核实处理。（水表编号:2223039898，水表厂家:竞达，水表位置:4栋1单元16层管道井上3）

示例2

用户来电反映，该处今天发现水质有一股很重的油漆味，颜色是正常的，希望我司核实，请联系：18942540606，烦请我核实处理。（水表编号:2225574796，水表厂家:威胜，水表位置:19A栋3层管道井上3）

示例3

用户来电反映，该处今天发现水里有很多黑色杂质，希望我司核实，请联系：15084757808，烦请我司核实处理。（水表编号:7123805771，水表厂家:竞达，水表位置:户内）

来电数量：4 条

📋 异色

示例1

用户来电反映水质问题，持续了三四天，用水有很厚的绿色沉淀物，表示已经放了水也没恢复，请联系：15074849978，烦请我司核实处理。（水表编号:9241000520，水表厂家:潍微，水表位置:岳麓区白马街道廖家坪村卞家屋场组21号）

示例2

用户来电反映，该处昨天装了小的过滤器今天过滤器就变黑了，也没有抢修停水，希望我司核实水质情况，请联系：13574192892，烦请我司核实处理。（水表编号:0111166661，水表厂家:宁波，水表位置:20栋户外北边东7箱下1表）

示例3

用户来电反映，该处今天晚上发现，请联系：18007385995，烦请我司核实处理。（水表编号:2225362700，水表厂家:威胜，水表位置:9栋2单元03层管道井内上1）

来电数量：6 条

📋 维修-施工挖坏水管

分类编号: E03

所属分类路径: 工程建设 > 其他工程 > 小区内市政管道、其他相关施工

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处拆迁项目施工挖坏了我司水管，希望对接，请联系：，烦请我司核实处理。

适用场景说明

  • 一级分类：工程建设
  • 二级分类：其他工程
  • 三级分类：小区内市政管道、其他相关施工
小区供水管道漏损11望城派单不同
紧急程度紧急
转办规则片区
记录规范小区具体位置、缴费哪里、总表用户要咨询是总表前还是表后、水势大小、明管暗管、具体情况
适用情况1.直管小区管道漏水或（爆裂），水表箱内管道漏水（或爆裂）；2.总表小区表前管道爆裂（或漏水）。
三级释义小区供水管道漏水、小区供水管道爆裂
关联笔记（11）个人、单位用水申请业务流程停水短信发送规则和模板以及市民如何获取停水信息关于施工需要指引地下供水管道走向的处理关于水价调整相关问题的解答冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策微信平台业务受理咨询类业务处置标准及回复模板水质相关——百问百答湖南湘江新区城乡供水民生保障方案盗用城市公共供水的行为长沙市城市供水用水管理条例（2021-10-20）营业网点及联系方式
关联话术模板（7）
📋 小区供水管道漏损

示例1

集团纪检监察室:当地自来水维修站私自违规施工，使用质量差的旧管道维修，私自增加阀门(原来没有)，导致车位顶上管道损坏，并漏锈水，导致本人财产多次受损(车辆损坏)，并要求拆除旧管道，更换新管道，现在过去一周用户表示还未换管道，也未联系用户告知进度，用户要求尽快处理，请联系：13786172711，烦请我司核实处理。

示例2

用户来电反映，该处水表漏水，表示被埋在地下，不清楚是表前还是表后管道漏水，希望我司处理，请联系：15874011793，烦请我司核实处理。（水表编号:0111293251，水表厂家:宁波，水表位置:岳麓区望月湖3片9栋东洞.南8）

示例3

用户来电反映，该处我司昨天晚上凌晨一点突然增压导致管道损坏漏水，希望我司维修处理，请联系：18942045935，烦请我司核实处理。（水表编号:1111197788，水表厂家:宁波，水表位置:户外北边西3箱西7表）

来电数量：92 条

📋 派单-水质杂质

分类编号: W02

所属分类路径: 水质类 > 异物 > 异物

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处水里有很多杂质，表示已经放了水都是一样的，希望我司核实，请联系：18670728873，烦请我司核实处理。（水表编号:2223039898，水表厂家:竞达，水表位置:4栋1单元16层管道井上3）

适用场景说明

  • 一级分类：水质类
  • 二级分类：异物
  • 三级分类：异物
📋 派单-水质异味

分类编号: W03

所属分类路径: 水质类 > 异味 > 异味

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处长时间未住，现在用水有类似下水道的异味，表示已经放了十几吨都是一样的，没有异物或者异色，请联系：，烦请我司核实处理。（水表编号:，水表厂家:，水表位置:）

适用场景说明

  • 一级分类：水质类
  • 二级分类：异味
  • 三级分类：异味
📋 异味

示例1

用户来电反映，水里有橡胶味道，不清楚邻居情况，持续了十天，请联系：13873112912，烦请尽快落实处理。（水表编号:2226014582，水表厂家:山科，水表位置:1栋2单元18楼水表井内上表3）

示例2

用户2次来电反映，表示近几天自来水里有异味（但描述不出是什么味道），喝起来也有苦味，不清楚其他户，表示要我司带仪器检查，不认可我司上门带仪器检测水质，符合国家标准的回复，请我司落实处理。请联系：13874858669周女士。

示例3

物业来电反映，该处今天有几户业主反映水质有异味，是一股臭味，希望我司核实，请联系：19911512658，烦请我司核实处理。

来电数量：3 条

📋 异物

示例1

用户来电反映，该处水里有很多杂质，表示已经放了水都是一样的，希望我司核实，请联系：18670728873，烦请我司核实处理。（水表编号:2223039898，水表厂家:竞达，水表位置:4栋1单元16层管道井上3）

示例2

用户来电反映，该处今天发现水质有一股很重的油漆味，颜色是正常的，希望我司核实，请联系：18942540606，烦请我核实处理。（水表编号:2225574796，水表厂家:威胜，水表位置:19A栋3层管道井上3）

示例3

用户来电反映，该处今天发现水里有很多黑色杂质，希望我司核实，请联系：15084757808，烦请我司核实处理。（水表编号:7123805771，水表厂家:竞达，水表位置:户内）

来电数量：4 条

📋 异色

示例1

用户来电反映水质问题，持续了三四天，用水有很厚的绿色沉淀物，表示已经放了水也没恢复，请联系：15074849978，烦请我司核实处理。（水表编号:9241000520，水表厂家:潍微，水表位置:岳麓区白马街道廖家坪村卞家屋场组21号）

示例2

用户来电反映，该处昨天装了小的过滤器今天过滤器就变黑了，也没有抢修停水，希望我司核实水质情况，请联系：13574192892，烦请我司核实处理。（水表编号:0111166661，水表厂家:宁波，水表位置:20栋户外北边东7箱下1表）

示例3

用户来电反映，该处今天晚上发现，请联系：18007385995，烦请我司核实处理。（水表编号:2225362700，水表厂家:威胜，水表位置:9栋2单元03层管道井内上1）

来电数量：6 条

📋 维修-施工挖坏水管

分类编号: E03

所属分类路径: 工程建设 > 其他工程 > 小区内市政管道、其他相关施工

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处拆迁项目施工挖坏了我司水管，希望对接，请联系：，烦请我司核实处理。

适用场景说明

  • 一级分类：工程建设
  • 二级分类：其他工程
  • 三级分类：小区内市政管道、其他相关施工
施工损坏11望城派单不同
紧急程度紧急
转办规则片区
记录规范具体位置、何施工、何时损坏、损坏情况（水势大小）
适用情况1、施工方致电表示损坏管道，要求维修；2、市民表示某位置有维修，有损坏供水管道情况。
三级释义施工损坏
关联笔记（11）个人、单位用水申请业务流程停水短信发送规则和模板以及市民如何获取停水信息关于施工需要指引地下供水管道走向的处理关于水价调整相关问题的解答冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策微信平台业务受理咨询类业务处置标准及回复模板水质相关——百问百答湖南湘江新区城乡供水民生保障方案盗用城市公共供水的行为长沙市城市供水用水管理条例（2021-10-20）营业网点及联系方式
关联话术模板（7）
📋 施工损坏

示例1

用户来电反映，该处施工挖坏了我司水管，希望尽快处理，请联系：13975823048，烦请我司核实处理。

示例2

12345平台转办:一呼即应（接诉即办）@市民来电反映：湘江新区西湖街道茶场村2组，该处附近正在拆迁，2026年7月17日23:02目前拆迁方施工的时候将该处的自来水主管压坏了，导致该处茶场村2组大面积停水，市民表示该处水费是交给供水公司的，该处大面积停水，影响附近村民无正常生活用水，故来电希望部门尽快核实处理：该处因拆迁施工导致水管被压坏而大面积停水的的问题，谢谢。

来电数量：2 条

📋 派单-水质杂质

分类编号: W02

所属分类路径: 水质类 > 异物 > 异物

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处水里有很多杂质，表示已经放了水都是一样的，希望我司核实，请联系：18670728873，烦请我司核实处理。（水表编号:2223039898，水表厂家:竞达，水表位置:4栋1单元16层管道井上3）

适用场景说明

  • 一级分类：水质类
  • 二级分类：异物
  • 三级分类：异物
📋 派单-水质异味

分类编号: W03

所属分类路径: 水质类 > 异味 > 异味

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处长时间未住，现在用水有类似下水道的异味，表示已经放了十几吨都是一样的，没有异物或者异色，请联系：，烦请我司核实处理。（水表编号:，水表厂家:，水表位置:）

适用场景说明

  • 一级分类：水质类
  • 二级分类：异味
  • 三级分类：异味
📋 异味

示例1

用户来电反映，水里有橡胶味道，不清楚邻居情况，持续了十天，请联系：13873112912，烦请尽快落实处理。（水表编号:2226014582，水表厂家:山科，水表位置:1栋2单元18楼水表井内上表3）

示例2

用户2次来电反映，表示近几天自来水里有异味（但描述不出是什么味道），喝起来也有苦味，不清楚其他户，表示要我司带仪器检查，不认可我司上门带仪器检测水质，符合国家标准的回复，请我司落实处理。请联系：13874858669周女士。

示例3

物业来电反映，该处今天有几户业主反映水质有异味，是一股臭味，希望我司核实，请联系：19911512658，烦请我司核实处理。

来电数量：3 条

📋 异物

示例1

用户来电反映，该处水里有很多杂质，表示已经放了水都是一样的，希望我司核实，请联系：18670728873，烦请我司核实处理。（水表编号:2223039898，水表厂家:竞达，水表位置:4栋1单元16层管道井上3）

示例2

用户来电反映，该处今天发现水质有一股很重的油漆味，颜色是正常的，希望我司核实，请联系：18942540606，烦请我核实处理。（水表编号:2225574796，水表厂家:威胜，水表位置:19A栋3层管道井上3）

示例3

用户来电反映，该处今天发现水里有很多黑色杂质，希望我司核实，请联系：15084757808，烦请我司核实处理。（水表编号:7123805771，水表厂家:竞达，水表位置:户内）

来电数量：4 条

📋 异色

示例1

用户来电反映水质问题，持续了三四天，用水有很厚的绿色沉淀物，表示已经放了水也没恢复，请联系：15074849978，烦请我司核实处理。（水表编号:9241000520，水表厂家:潍微，水表位置:岳麓区白马街道廖家坪村卞家屋场组21号）

示例2

用户来电反映，该处昨天装了小的过滤器今天过滤器就变黑了，也没有抢修停水，希望我司核实水质情况，请联系：13574192892，烦请我司核实处理。（水表编号:0111166661，水表厂家:宁波，水表位置:20栋户外北边东7箱下1表）

示例3

用户来电反映，该处今天晚上发现，请联系：18007385995，烦请我司核实处理。（水表编号:2225362700，水表厂家:威胜，水表位置:9栋2单元03层管道井内上1）

来电数量：6 条

📋 维修-施工挖坏水管

分类编号: E03

所属分类路径: 工程建设 > 其他工程 > 小区内市政管道、其他相关施工

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处拆迁项目施工挖坏了我司水管，希望对接，请联系：，烦请我司核实处理。

适用场景说明

  • 一级分类：工程建设
  • 二级分类：其他工程
  • 三级分类：小区内市政管道、其他相关施工
管道保温和振动及鸣叫11
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则片区
记录规范水表编号信息（若没有则登记具体地址）、区分缴费单位，具体相关诉求、出现时间、频次、单户或多户。
适用情况1、针对于对水表、水管的保温防冻问题；或要求安装保温层等问题；2.直管小区用户管道有异响情况及水表出现异响情况。
三级释义保温问题、管道振动及鸣叫
关联笔记（11）个人、单位用水申请业务流程停水短信发送规则和模板以及市民如何获取停水信息关于施工需要指引地下供水管道走向的处理关于水价调整相关问题的解答冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策微信平台业务受理咨询类业务处置标准及回复模板水质相关——百问百答湖南湘江新区城乡供水民生保障方案盗用城市公共供水的行为长沙市城市供水用水管理条例（2021-10-20）营业网点及联系方式
关联话术模板（7）
📋 管道保温和振动及鸣叫

示例1

用户来电反映，该处屋顶要做防水，但是我司管道保温层和管道影响了施工，希望我司对接处理，请联系：13170302018，烦请我司核实处理。（水表编号:9223044927，水表厂家:竞达，水表位置:1单元楼顶右上6）（中南水工户改项目，施工安装的管道保温层影响用户装修，属于施工问题，请转工建部）

示例2

用户来电反映，该处水井房管道有异响，持续一个月了，每次晚高峰别人用水的时候就会发出鸣叫声音，希望我司核实处理，请联系：13723879127，烦请我司核实处理。（水表编号:7223865898，水表厂家:竞达，水表位置:2栋2单元12层水表井上3）

示例3

用户来电反映，该处水井房管道有异响，持续一两个月了，每次用水的时候就会发出鸣叫声音，希望我司核实处理，请联系：13974805414，烦请我司核实处理。（水表编号:7223863895，水表厂家:竞达，水表位置:1栋1单元14层水表井南上2）

来电数量：7 条

📋 派单-水质杂质

分类编号: W02

所属分类路径: 水质类 > 异物 > 异物

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处水里有很多杂质，表示已经放了水都是一样的，希望我司核实，请联系：18670728873，烦请我司核实处理。（水表编号:2223039898，水表厂家:竞达，水表位置:4栋1单元16层管道井上3）

适用场景说明

  • 一级分类：水质类
  • 二级分类：异物
  • 三级分类：异物
📋 派单-水质异味

分类编号: W03

所属分类路径: 水质类 > 异味 > 异味

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处长时间未住，现在用水有类似下水道的异味，表示已经放了十几吨都是一样的，没有异物或者异色，请联系：，烦请我司核实处理。（水表编号:，水表厂家:，水表位置:）

适用场景说明

  • 一级分类：水质类
  • 二级分类：异味
  • 三级分类：异味
📋 异味

示例1

用户来电反映，水里有橡胶味道，不清楚邻居情况，持续了十天，请联系：13873112912，烦请尽快落实处理。（水表编号:2226014582，水表厂家:山科，水表位置:1栋2单元18楼水表井内上表3）

示例2

用户2次来电反映，表示近几天自来水里有异味（但描述不出是什么味道），喝起来也有苦味，不清楚其他户，表示要我司带仪器检查，不认可我司上门带仪器检测水质，符合国家标准的回复，请我司落实处理。请联系：13874858669周女士。

示例3

物业来电反映，该处今天有几户业主反映水质有异味，是一股臭味，希望我司核实，请联系：19911512658，烦请我司核实处理。

来电数量：3 条

📋 异物

示例1

用户来电反映，该处水里有很多杂质，表示已经放了水都是一样的，希望我司核实，请联系：18670728873，烦请我司核实处理。（水表编号:2223039898，水表厂家:竞达，水表位置:4栋1单元16层管道井上3）

示例2

用户来电反映，该处今天发现水质有一股很重的油漆味，颜色是正常的，希望我司核实，请联系：18942540606，烦请我核实处理。（水表编号:2225574796，水表厂家:威胜，水表位置:19A栋3层管道井上3）

示例3

用户来电反映，该处今天发现水里有很多黑色杂质，希望我司核实，请联系：15084757808，烦请我司核实处理。（水表编号:7123805771，水表厂家:竞达，水表位置:户内）

来电数量：4 条

📋 异色

示例1

用户来电反映水质问题，持续了三四天，用水有很厚的绿色沉淀物，表示已经放了水也没恢复，请联系：15074849978，烦请我司核实处理。（水表编号:9241000520，水表厂家:潍微，水表位置:岳麓区白马街道廖家坪村卞家屋场组21号）

示例2

用户来电反映，该处昨天装了小的过滤器今天过滤器就变黑了，也没有抢修停水，希望我司核实水质情况，请联系：13574192892，烦请我司核实处理。（水表编号:0111166661，水表厂家:宁波，水表位置:20栋户外北边东7箱下1表）

示例3

用户来电反映，该处今天晚上发现，请联系：18007385995，烦请我司核实处理。（水表编号:2225362700，水表厂家:威胜，水表位置:9栋2单元03层管道井内上1）

来电数量：6 条

📋 维修-施工挖坏水管

分类编号: E03

所属分类路径: 工程建设 > 其他工程 > 小区内市政管道、其他相关施工

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处拆迁项目施工挖坏了我司水管，希望对接，请联系：，烦请我司核实处理。

适用场景说明

  • 一级分类：工程建设
  • 二级分类：其他工程
  • 三级分类：小区内市政管道、其他相关施工
管道冰冻11
时限24h
紧急程度非紧急（特殊天气，特殊处理）
转办规则片区
记录规范事件地址、管道情况、具体诉求。
适用情况极寒天气，管道因冰冻爆裂、破损等。
三级释义管道冻裂（特殊天气）
关联笔记（11）个人、单位用水申请业务流程停水短信发送规则和模板以及市民如何获取停水信息关于施工需要指引地下供水管道走向的处理关于水价调整相关问题的解答冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策微信平台业务受理咨询类业务处置标准及回复模板水质相关——百问百答湖南湘江新区城乡供水民生保障方案盗用城市公共供水的行为长沙市城市供水用水管理条例（2021-10-20）营业网点及联系方式
关联话术模板（6）
📋 派单-水质杂质

分类编号: W02

所属分类路径: 水质类 > 异物 > 异物

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处水里有很多杂质，表示已经放了水都是一样的，希望我司核实，请联系：18670728873，烦请我司核实处理。（水表编号:2223039898，水表厂家:竞达，水表位置:4栋1单元16层管道井上3）

适用场景说明

  • 一级分类：水质类
  • 二级分类：异物
  • 三级分类：异物
📋 派单-水质异味

分类编号: W03

所属分类路径: 水质类 > 异味 > 异味

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处长时间未住，现在用水有类似下水道的异味，表示已经放了十几吨都是一样的，没有异物或者异色，请联系：，烦请我司核实处理。（水表编号:，水表厂家:，水表位置:）

适用场景说明

  • 一级分类：水质类
  • 二级分类：异味
  • 三级分类：异味
📋 异味

示例1

用户来电反映，水里有橡胶味道，不清楚邻居情况，持续了十天，请联系：13873112912，烦请尽快落实处理。（水表编号:2226014582，水表厂家:山科，水表位置:1栋2单元18楼水表井内上表3）

示例2

用户2次来电反映，表示近几天自来水里有异味（但描述不出是什么味道），喝起来也有苦味，不清楚其他户，表示要我司带仪器检查，不认可我司上门带仪器检测水质，符合国家标准的回复，请我司落实处理。请联系：13874858669周女士。

示例3

物业来电反映，该处今天有几户业主反映水质有异味，是一股臭味，希望我司核实，请联系：19911512658，烦请我司核实处理。

来电数量：3 条

📋 异物

示例1

用户来电反映，该处水里有很多杂质，表示已经放了水都是一样的，希望我司核实，请联系：18670728873，烦请我司核实处理。（水表编号:2223039898，水表厂家:竞达，水表位置:4栋1单元16层管道井上3）

示例2

用户来电反映，该处今天发现水质有一股很重的油漆味，颜色是正常的，希望我司核实，请联系：18942540606，烦请我核实处理。（水表编号:2225574796，水表厂家:威胜，水表位置:19A栋3层管道井上3）

示例3

用户来电反映，该处今天发现水里有很多黑色杂质，希望我司核实，请联系：15084757808，烦请我司核实处理。（水表编号:7123805771，水表厂家:竞达，水表位置:户内）

来电数量：4 条

📋 异色

示例1

用户来电反映水质问题，持续了三四天，用水有很厚的绿色沉淀物，表示已经放了水也没恢复，请联系：15074849978，烦请我司核实处理。（水表编号:9241000520，水表厂家:潍微，水表位置:岳麓区白马街道廖家坪村卞家屋场组21号）

示例2

用户来电反映，该处昨天装了小的过滤器今天过滤器就变黑了，也没有抢修停水，希望我司核实水质情况，请联系：13574192892，烦请我司核实处理。（水表编号:0111166661，水表厂家:宁波，水表位置:20栋户外北边东7箱下1表）

示例3

用户来电反映，该处今天晚上发现，请联系：18007385995，烦请我司核实处理。（水表编号:2225362700，水表厂家:威胜，水表位置:9栋2单元03层管道井内上1）

来电数量：6 条

📋 维修-施工挖坏水管

分类编号: E03

所属分类路径: 工程建设 > 其他工程 > 小区内市政管道、其他相关施工

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处拆迁项目施工挖坏了我司水管，希望对接，请联系：，烦请我司核实处理。

适用场景说明

  • 一级分类：工程建设
  • 二级分类：其他工程
  • 三级分类：小区内市政管道、其他相关施工
供水设施其他问题11
紧急程度非紧急
转办规则片区
记录规范根据用户反映情况进行如实登记
适用情况针对不适应于以上供水管道维修及其他情况，（如：管道生锈等问题）。
三级释义其他
关联笔记（11）个人、单位用水申请业务流程停水短信发送规则和模板以及市民如何获取停水信息关于施工需要指引地下供水管道走向的处理关于水价调整相关问题的解答冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策微信平台业务受理咨询类业务处置标准及回复模板水质相关——百问百答湖南湘江新区城乡供水民生保障方案盗用城市公共供水的行为长沙市城市供水用水管理条例（2021-10-20）营业网点及联系方式
关联话术模板（7）
📋 供水设施其他问题

示例1

用户2次来电反映此处有根主管道从自己的房屋里通往负一楼，担心安全隐患，要求移管，表示之前反映工作人员没有明确告知能否移动，热线已告知工单回复：（此处已与片区沟通具备改管条件，需用户进窗办理，请片区处理）用户表示之前的片区工作人员态度恶劣，要求换其他工作人员对接，同时自己可以申请移管业务，但是不认可要出费用，因为管道在自己的空间里面，要求热线反映，请你司落实对接。

示例2

用户来电反映，该处之前水改的时候我司有12根水管从用户阳台穿上去，现在自己要装修就动不了工，希望我司处理该问题，请联系：18975159045，烦请我司核实处理。（水表编号:0111179929，水表厂家:宁波，水表位置:北边东1井东1表）

示例3

用户来电反映，该处管道生锈了，担心会漏水，希望我司尽快查看，请联系：13677480821，烦请我司核实处理。（水表编号:0111220278，水表厂家:宁波，水表位置:2片2栋北边东4井）

来电数量：6 条

📋 派单-水质杂质

分类编号: W02

所属分类路径: 水质类 > 异物 > 异物

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处水里有很多杂质，表示已经放了水都是一样的，希望我司核实，请联系：18670728873，烦请我司核实处理。（水表编号:2223039898，水表厂家:竞达，水表位置:4栋1单元16层管道井上3）

适用场景说明

  • 一级分类：水质类
  • 二级分类：异物
  • 三级分类：异物
📋 派单-水质异味

分类编号: W03

所属分类路径: 水质类 > 异味 > 异味

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处长时间未住，现在用水有类似下水道的异味，表示已经放了十几吨都是一样的，没有异物或者异色，请联系：，烦请我司核实处理。（水表编号:，水表厂家:，水表位置:）

适用场景说明

  • 一级分类：水质类
  • 二级分类：异味
  • 三级分类：异味
📋 异味

示例1

用户来电反映，水里有橡胶味道，不清楚邻居情况，持续了十天，请联系：13873112912，烦请尽快落实处理。（水表编号:2226014582，水表厂家:山科，水表位置:1栋2单元18楼水表井内上表3）

示例2

用户2次来电反映，表示近几天自来水里有异味（但描述不出是什么味道），喝起来也有苦味，不清楚其他户，表示要我司带仪器检查，不认可我司上门带仪器检测水质，符合国家标准的回复，请我司落实处理。请联系：13874858669周女士。

示例3

物业来电反映，该处今天有几户业主反映水质有异味，是一股臭味，希望我司核实，请联系：19911512658，烦请我司核实处理。

来电数量：3 条

📋 异物

示例1

用户来电反映，该处水里有很多杂质，表示已经放了水都是一样的，希望我司核实，请联系：18670728873，烦请我司核实处理。（水表编号:2223039898，水表厂家:竞达，水表位置:4栋1单元16层管道井上3）

示例2

用户来电反映，该处今天发现水质有一股很重的油漆味，颜色是正常的，希望我司核实，请联系：18942540606，烦请我核实处理。（水表编号:2225574796，水表厂家:威胜，水表位置:19A栋3层管道井上3）

示例3

用户来电反映，该处今天发现水里有很多黑色杂质，希望我司核实，请联系：15084757808，烦请我司核实处理。（水表编号:7123805771，水表厂家:竞达，水表位置:户内）

来电数量：4 条

📋 异色

示例1

用户来电反映水质问题，持续了三四天，用水有很厚的绿色沉淀物，表示已经放了水也没恢复，请联系：15074849978，烦请我司核实处理。（水表编号:9241000520，水表厂家:潍微，水表位置:岳麓区白马街道廖家坪村卞家屋场组21号）

示例2

用户来电反映，该处昨天装了小的过滤器今天过滤器就变黑了，也没有抢修停水，希望我司核实水质情况，请联系：13574192892，烦请我司核实处理。（水表编号:0111166661，水表厂家:宁波，水表位置:20栋户外北边东7箱下1表）

示例3

用户来电反映，该处今天晚上发现，请联系：18007385995，烦请我司核实处理。（水表编号:2225362700，水表厂家:威胜，水表位置:9栋2单元03层管道井内上1）

来电数量：6 条

📋 维修-施工挖坏水管

分类编号: E03

所属分类路径: 工程建设 > 其他工程 > 小区内市政管道、其他相关施工

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处拆迁项目施工挖坏了我司水管，希望对接，请联系：，烦请我司核实处理。

适用场景说明

  • 一级分类：工程建设
  • 二级分类：其他工程
  • 三级分类：小区内市政管道、其他相关施工
阀门3
表前阀门问题0
时限24h
紧急程度紧急
转办规则片区
记录规范水表编号信息、阀门表前还是表后、水势大小、具体问题
适用情况表前闸门漏水（滴漏、水势不大）；爆裂（水势大、喷水）；故障（非漏水）。
二级释义阀门
三级释义表前闸门漏水、表前闸门爆裂、表前闸门故障
关联笔记（0）暂无关联笔记
关联话术模板（1）
📋 表前阀门问题

示例1

用户来电反映，之前需要协助关阀，工作人员告知表示阀门损坏关不了，需要更换阀门，烦请核实处理，联系方式：18274947899。（水表编号:0113000684，水表厂家:三川，水表位置:东4洞东2）

示例2

用户来电反映，该处水阀漏水，希望我司核实处理，请联系：13687373740，烦请我司核实处理。（水表编号:7225086911，水表厂家:威胜，水表位置:60栋东起三单元205户内卫生间表）

示例3

用户来电反映，该处水表表前阀门表后阀门都坏了在漏水，希望我司尽快处理，请联系：15573127198，烦请我司核实处理。（水表编号:9225025388，水表厂家:威胜，水表位置:厨房）

来电数量：28 条

协助启闭阀门0
紧急程度紧急
记录规范水表编号信息、具体问题、表后内阀是否可以自行关闭、具体诉求（比如协助关闭的时间等）
适用情况需维修内线，内阀无法关闭或未找到内阀，要求协助关表前阀的情况。
三级释义协助启闭阀门
关联笔记（0）暂无关联笔记
关联话术模板（1）
📋 协助启闭阀门

示例1

用户来电反映，要求我司到现场落实协助关阀问题，请核实处理。请联系：15700774924。（厨房800613303--水表编号:0111266638，水表厂家:宁波，水表位置:怡心苑10栋户外北边西4箱上3表；阳台800612458--水表编号:0111267112，水表厂家:宁波，水表位置:怡心苑10栋户外北边西4洞西3表）

示例2

用户来电反映，该处家中装修，希望我司协助关闭三个水表的阀门，希望尽快处理，请提前联系：13873190337，烦请我司核实处理。（水表编号:9125025543，9225091117，9225091119，水表厂家:威胜，水表位置:厨房）（热线致电用户核实用户表示不需要动水表，要动表后管道）

示例3

物业来电反映，该处用户家中漏水内阀关不住，希望我司协助关两个水表的阀门，希望尽快处理，请联系：13308456633，烦请我司核实处理。（水表编号:7225098273，水表编号:7225098213，水表厂家:威胜，水表位置:户内阳台，水表位置:户内厨房）

来电数量：39 条

阀门冰冻1
紧急程度非紧急（特殊天气，特殊处理）
记录规范水表编号信息（若没有则登记具体地址）、阀门情况、具体诉求。
适用情况极寒天气下，阀门冰冻损坏、漏水、爆裂等。
三级释义闸门冻坏（特殊天气）
关联笔记（1）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策
消防栓2
消火栓漏损与无水2
时限24h
紧急程度紧急
转办规则片区
记录规范何地、消防颜色、消防编号（尽量提供）、水势大小、消防的具体问题
适用情况消防漏水、缺盖、撞到、破损，已经爆裂水势很大的情况；消防栓无水问题。
二级释义消防栓
三级释义消防滴漏、消防损坏、消防无水
关联笔记（2）关于水价调整相关问题的解答水管家基本工作职责
关联话术模板（1）
📋 消火栓漏损与无水

示例1

用户反映该处有一个红色消火栓，我司工作人员告知该处消火栓无水，用户表示影响到了天心区环卫局，希望我司开通该处消火栓，请联系：13920483997，烦请我司核实处理。

示例2

用户来电反映，该处有一个红色消火栓在漏水，看不到编号，上门的顶盖也破损了，请联系：15200813526，烦请我司核实处理。

示例3

街道办事处来电反映，该处有一个红色消火栓无水，希望我司核实处理，请联系：073182550132，烦请我司核实处理。

来电数量：8 条

增设消火栓2望城派单不同
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则管网办
记录规范何地、何原因要求增设、具体增设要求，对接人相关信息。
适用情况表示该处消防设置不合理，需要增设消防等。
三级释义增设消防
关联笔记（2）关于水价调整相关问题的解答水管家基本工作职责
井盖2
圆形井盖问题0望城派单不同
时限24h
紧急程度紧急
转办规则抢修中心
记录规范具体位置、井盖形状、具体问题（井盖还是井座问题、什么问题）
适用情况1.圆形井盖破损、开裂、整块缺失、部分缺失等问题；2.圆形井盖不平整、塌陷；3.井座升高或沉降等问题。
二级释义井盖
三级释义圆形井盖变形、破损、圆形井盖缺失、圆形井座问题
关联笔记（0）暂无关联笔记
关联话术模板（1）
📋 圆形井盖问题

示例1

用户来电反映，该处圆形井座松动扰民，希望我司处理，请联系：13517484794，烦请我司核实处理。

示例2

用户来电反映 ，该处我司两处地址东郡路217号和荷花路派出所的圆形井盖下面漏水，希望我司核实处理，请联系：19892918709，烦请我司核实处理。

来电数量：2 条

方形井盖问题0望城派单不同
紧急程度紧急
转办规则片区
记录规范具体位置、井盖形状、具体问题（井盖还是井座问题、什么问题）
适用情况1.方形井盖破损、开裂、整块缺失、部分缺失等问题；2.方形井盖不平整、塌陷；3.井座升高或沉降等问题。
三级释义方形井盖变形、破损、方形井盖缺失、方形井座问题
关联笔记（0）暂无关联笔记
关联话术模板（1）
📋 方形井盖问题

示例1

用户来电反映，该处水表井的方形小井盖损坏，希望我司处理，请联系：18008448856，烦请我司核实处理。

示例2

用户来电反映，该处我司水表井盖松动，开车经过井盖会发出声音，担心有安全隐患，希望我司处理该问题，请联系：18975159045，烦请我司核实处理。（水表编号:0111179929，水表厂家:宁波，水表位置:北边东1井东1表）

来电数量：2 条

停水问题3
户表停水2望城派单不同
时限24h
紧急程度紧急
转办规则片区
记录规范1.水表编号信息、有无多块表情况、水表是否都有欠费、有无停水记录、停水时间、单表停水还是多表停水、单户还是多户；2.具体情况。
适用情况用户无停水记录，无欠费情况、周边无抢修与计划停水等不明原因停水。
二级释义停水
三级释义户表有欠费不明原因停水、户表不明原因停水、断断续续停水问题
关联笔记（2）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策逾龄表换表回复话术（23-12-12）
关联话术模板（1）
📋 户表停水

示例1

用户2次来电表示停水，自述整体停水，按照德雅路搜索，无其他用户停水，无欠费，内阀开启，表示工作人员联系告知无水费 ，用户表示该处是单位托收，不存在欠费，需要我司上门检查原因，联系：17682472430，水表厂家:宁波水表位置:德雅路进广雅路28号门面左边（景观盖重）水表编号:0311013390，请处理。

示例2

用户来电反映两块表停水问题，有余额，邻居有水，自查内阀开启，请提前联系：17708443520或者15974160600，烦请我司尽快处理。【水表信息】（水表编号:9225000242，水表厂家:威胜，水表位置:三单元门左）（水表编号:9225000964，水表厂家:威胜，水表位置:三单元门右）

示例3

用户来电反映该处刚刚停水问题，无欠费，自查内阀打开，后台无异常，表示每次一打电话就来水了，认为是我司停错水了，要求我司以后不要无故停水，烦请尽快落实处理。（水表编号:7225128692，水表厂家:威胜，水表位置:户内）（水表编号:7225128278，水表厂家:威胜，水表位置:户内）

来电数量：184 条

总表停水2望城派单不同
紧急程度紧急
转办规则—（原表未填）
记录规范有无接水点、具体地址、是否全部停水、停水时间
适用情况总表小区或楼栋，出现集中性停水的情况（系统无抢修、计划停水等）。
三级释义总表停水（总表小区或楼栋）
关联笔记（2）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策逾龄表换表回复话术（23-12-12）
关联话术模板（1）
📋 总表停水

示例1

用户来电反映小区整体商铺从八点多开始停水，用户表示水费目前缴至物业，物业说是供水公司抢修停的水，热线查看周边无抢修，需要我司核实市政供水是否正常，请联系：15874065964，辛苦尽快核实处理。

示例2

用户来电反映今天停水问题，有余额，用户希望尽快处理，请联系：19176680999，烦请我司尽快处理。【水表信息】（水表编号:3515027759，水表厂家:汇中，水表位置:大塘公寓北区东南人行道西二表）

来电数量：2 条

安排送水车2望城派单不同
紧急程度紧急
转办规则—（原表未填）
记录规范具体位置、停水时间是否对应计划停水（抢修停水）情况、有无物业联系方式、具体要求
适用情况计划停水、停产、抢修停水时间过长，用户要求进行送水的情况。
三级释义*要求送水（计划停水、停产）
关联笔记（2）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策逾龄表换表回复话术（23-12-12）
关联话术模板（1）
📋 安排送水车

示例1

用户来电反映抢修停水问题，热线已告知该处突发爆管正在抢修，用户不认可回复，送水车也没看到，表示生活用水也没有，要求我司送饮用水和自来水，有投诉12345的倾向，请联系：18974847639，烦请我司核实处理。

来电数量：1 条

水压问题3
单户水压小1望城派单不同
时限24h
紧急程度非紧急
转办规则片区
记录规范水表编号信息、出现时间与时间段、单户还是多户、具体水压问题
适用情况单户出现水压小问题（用水高峰期水压小、全天不分时间段都有水压不足、水压时大时小，用水不稳定等问题）。
二级释义水压
三级释义高峰期无水水压小、全天候无水水压小、间歇性欠水欠压
关联笔记（1）关于水价调整相关问题的解答
关联话术模板（1）
📋 单户水压小

示例1

用户4次来电反映表示该处持续半年单户水压很小，情绪激动表示多次反映均未解决，有升级投诉意向，麻烦核实处理联系：13507430358。（2026-06-27报修工单B2606270483处理信息：2026.6.27日华骏达外委工作人员已与用户约定时间到达现场维修，用户认可，抢修中心将继续追踪此单，后续处理情况会及时更新。故转单至抢修，请抢修对接处理）

示例2

用户3次反映：单户水压小，其他商铺水压正常，表示进水压力不足，工作人员没有给其处理好，请核实处理。请联系：19373190116。（控制阀在车位上，车主在住院暂时不能挪车。已和用户沟通，等能挪车了再进行排查。6月25日再次上门，车主仍在住院无法挪车，已告知用户，用户表示理解）

示例3

【该单为机械水表复水提醒工单】用户于2026-06-26 05:53:23缴费200元，用户希望尽快复水，机械表12小时内复水时限，请在时限内复水，烦请分公司同事尽快处理用户复水事宜，谢谢。【水表信息】（水表编号:2229001473，水表厂家：胜基，水表位置:管道井上4）

来电数量：68 条

整体水压小1望城派单不同
时限5个工作日
紧急程度紧急
转办规则抢修中心
记录规范水表编号信息（总表的直供水楼层需登记具体地址）、出现时间与时间段、单户还是多户、具体水压问题
适用情况整体出现水压小问题；楼层较高（或明确该处使用加压设备）的用户出现水压小、水压不稳定的问题。
三级释义加压区水压小或无水、加压区水压不稳定
关联笔记（1）关于水价调整相关问题的解答
关联话术模板（1）
📋 整体水压小

示例1

物业总表用户来电反映晚上10点后水压很小，热水器带不起来，物业称要找自来水公司，表示是我司总表压力小导致，也与我司多次沟通未解决，故来电希望相关部门核实处理：水压太低的问题。

示例2

物业用户来电反映该处水压小，表示物业检查了市政直供水小，处理不了，需要我司处理，请联系：13755037880，烦请我司核实处理。

示例3

物业来电反映，该处小区今天高中低层都有反映水压小，希望我司尽快处理，请联系：15308412976，烦请我司核实处理。

来电数量：5 条

水压过大1
时限24h
紧急程度非紧急
转办规则片区
记录规范水表编号信息、具体问题、出现时间、具体诉求
适用情况直供水用户水压过大要求调压的问题。
三级释义水压过大
关联笔记（1）关于水价调整相关问题的解答
关联话术模板（1）
📋 水压过大

示例1

用户来电反映，该处需要安装扫地机器人，水压过大，希望我司把水压调小，请联系：13974837417，烦请我司核实处理。

示例2

用户来电反映最近小区维修之后水压很大，水管都漏水几次了，希望我司把水压调小，请联系：15116215515，烦请我司核实处理。（水表编号:2225403499，水表厂家:威胜，水表位置:东单元10层管道井上3）

来电数量：2 条

内线诉求2
上墙立管破损0望城派单不同
时限24h
紧急程度紧急
转办规则抢修中心
记录规范（具体地址、水管位置）具体问题
适用情况户改后，已过水表的外墙管道破损、漏水、晃动等问题。
二级释义*内线诉求
三级释义上墙立管破损、
关联笔记（0）暂无关联笔记
关联话术模板（1）
📋 上墙立管破损

示例1

用户2次来电反映上墙立管破损问题，漏水，导致楼下用户家漏电，请联系：13055162191，请尽快处理上墙立管破损问题。水表编号:0111120865，水表位置:3洞东3。

示例2

物业来电反映，该处上墙立管漏水，之前坏了几次，现在又三四个哈夫夹，可能要换管道了，请联系：15116308432，烦请我司核实处理。

来电数量：2 条

内线管道故障0
紧急程度非紧急
转办规则片区
记录规范水表编号信息（无法提供时登记具体位置）、具体问题、具体诉求（内线同时需解释，一般情况需用户自理）
适用情况用户要求我司进行内线服务延伸（维修内阀、内线管道等）。
三级释义延伸服务
关联笔记（0）暂无关联笔记
关联话术模板（1）
📋 内线管道故障

示例1

用户来电反映，该处内阀需要更换，但是我司安装的管道靠墙无法维修 ，物业表示需要我司才能处理，请联系：13873206758，烦请我司核实处理。（水表编号:7225010978，水表厂家:威胜，水表位置:705主卫）

示例2

用户来电反映，该处家中在装修，表示之前改造的内线铁管外面的水电工师傅表示换不了要切掉，希望我司协助切除，热线已告知内线非我司范围，用户表示当时是我司改造的，要求热线反映，热线已告知只能尝试反映，具体以工作人员回复为准，请联系：18900731245，烦请我司核实处理。

来电数量：2 条

水表问题7
水表破损、漏水2望城派单不同
时限24h
紧急程度紧急
转办规则片区
记录规范水表编号信息、具体问题、水势大小
适用情况1.水表明显有爆裂、损坏、漏水等问题；2.水表镜面破裂。
二级释义水表故障
三级释义水表破损、漏水、水表镜面破裂
关联笔记（2）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策微信平台业务受理咨询类业务处置标准及回复模板
关联话术模板（1）
📋 水表破损、漏水

示例1

用户来电反映水表下面漏水问题，希望我司处理，请联系：18873486266，烦请我司尽快处理。【水表信息】（水表编号:7223892052，水表厂家:竞达，水表位置:5栋306厨房表）

示例2

用户来电反映，该处水表底下在漏水，希望我司处理，请联系：13319519456，烦请我司核实处理。（水表编号:7223043244，水表厂家:竞达，水表位置:5栋2单元9层管道井上2）

示例3

用户来电反映水表底下在漏水，请联系：13974811500，烦请我司尽快处理。【水表信息】（水表编号:7123005850，水表厂家:竞达，水表位置:一楼楼梯间）

来电数量：6 条

远传水表故障2
时限24h
紧急程度紧急
转办规则片区
记录规范水表编号信息、具体问题、出现的时间、记录后台显示情况
适用情况1.远传水表集中器后台情况异常；2.水表出现异响（未停水、后台查询电池正常）。
三级释义集中器不在线、电池欠压、水表异响
关联笔记（2）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策微信平台业务受理咨询类业务处置标准及回复模板
关联话术模板（1）
📋 远传水表故障

示例1

用户2次来电反映，昨晚停水，无欠费，内阀已开，无停水记录，集抄显示阀控异常，请核实处理。请联系：18627567673。（水表编号:7123811830，水表厂家:竞达，水表位置:户内厨房）（现场核实因水表逾龄老化，导致阀控异常，现场已强制拆阀复水，麻烦片区进行逾龄换表）

示例2

用户来电反映，家中一直断断续续停水，来一下水又停了，无欠费，用户不清楚是不是没有电池，表示之前是五六年前换的电池，集抄显示指令超时，希望我司核实，请联系：15367319388，请我司落实处理。（水表厂家:威胜，水表编号:7325002284，水表位置:水表管道井）

示例3

用户来电反映断断续续停水问题，有余额，邻居有水，用户怀疑要更换电池，因为自己家没换过，希望我司尽快核实，请联系：13308419812，烦请我司尽快处理。【水表信息】（水表编号:7225024360，水表厂家:威胜，水表位置:8楼层水表井上4）

来电数量：13 条

冻表无水2
时限24h
紧急程度非紧急（特殊天气，特殊处理）
转办规则片区
记录规范水表编号信息、具体问题、出现的时间
适用情况冰冻天气导致水表爆裂、冻住等问题。
三级释义冻表（特殊天气）
关联笔记（2）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策微信平台业务受理咨询类业务处置标准及回复模板
水表空转2
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则片区
记录规范水表编号信息、是否有内漏（内线同时需解释，一般情况需用户自理）、具体问题、出现的时间
适用情况水表自转问题（用户表示无内线漏水情况）。
三级释义水表空转
关联笔记（2）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策微信平台业务受理咨询类业务处置标准及回复模板
关联话术模板（1）
📋 水表空转

示例1

用户来电反映，该处水表会发出异响然后空转，表示还未检查关闭内阀后水表是否会转，希望我司核实，请联系：19911522377，烦请我司核实处理。（水表编号:7123006131，水表厂家:竞达，水表位置:5栋4单元508内卫） (已转办到远传表工单系统)

示例2

用户2次来电反映水表空转问题，表示无人用水水表在自转，表示自己拍了三张照片，没有拍视频，热线已告知建议提供视频，用户表示太热了，请联系：15974111952，无法提供编号，请核实处理。（通话途中用户自行挂断）

示例3

用户来电反映该处关闭水阀之后水表还在空转，今天发现的，有余额，请联系：18569055152，烦请我司核实处理。（水表编号:7225087396，水表厂家:威胜，水表位置:59栋东起五单元210户内卫生间表）

来电数量：7 条

表污表雾表埋2
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则片区
记录规范水表编号信息、具体问题、具体诉求
适用情况镜面起雾、水表被埋、水表环境恶劣导致水表脏等问题。
二级释义水表环境
三级释义表污、表埋等（含水表镜面起雾）
关联笔记（2）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策微信平台业务受理咨询类业务处置标准及回复模板
关联话术模板（1）
📋 表污表雾表埋

示例1

物业来电反映，该处水表看不清读数需要我司处理，请联系：17347080089，烦请我司核实处理。

来电数量：1 条

表箱问题2望城派单不同
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则片区
记录规范水表编号信息（若无编号则登记水表箱具体位置）、具体问题、具体诉求
适用情况水表箱门抄表员不关、水表箱位置不合理、水表箱破损等。
三级释义表箱问题
关联笔记（2）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策微信平台业务受理咨询类业务处置标准及回复模板
冻表破损2
时限24h
紧急程度非紧急（特殊天气，特殊处理）
转办规则片区
关联笔记（2）冰冻的常见问题回复口径和工单记录规范以及水费减免政策微信平台业务受理咨询类业务处置标准及回复模板
泵房问题5
泵房设备问题2望城派单不同
时限24h
紧急程度紧急
转办规则抢修中心
记录规范需确认是否缴费我司，然后登记具体小区名字、期数、具体问题
适用情况1.泵房内管道破损、漏水、爆裂等问题；2.泵房报警、物业明确泵房设备停运、泵房溢水等问题；3.之前该小区有报备停电停泵停水，复电后一直无水的问题。
二级释义泵房问题
三级释义泵房管道破损、设备故障、停电、需要启泵
关联笔记（2）工程建设部工单归属联系表-20230810第三方单位工单转办规则与督办细则合集及通讯录
关联话术模板（2）
📋 泵房设备问题

示例1

物业2次来电反映之公区前停电，现在恢复了泵房也在运行，但是还是业主家里没水，要求我司尽快核实处理，请联系：19974854648，烦请我司核实处理。

示例2

物业来电反映，该处抢修之后泵房压力一直上不去，小区还是没有水，希望我司泵房技术人员尽快查看处理，请联系：18942549365，烦请我司核实处理。

示例3

物业来电反映，该处生活水泵房水箱清洗之后低区和高区来水了，但是中区没有水，希望我司尽快核实，请联系：15211028296，烦请我司核实处理。

来电数量：12 条

📋 营业网点及联系方式

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长沙供水有限公司各营业网点地址及营业时间信息。

营业网点列表

营业网点 地址 备注
客户服务中心 长沙市天心区白沙路109号供水大厦客服大厅 周末只办理纯缴费业务
井湾营业厅 长沙市雨花区木莲中路与曙光南路交汇处木莲公社东侧（民和驾校前面） 周末不营业
城东分公司 长沙市芙蓉区东岸乡西龙路与双杨路交汇处（双杨路北向400米） —
城南分公司 长沙市天心区劳动西路263号城市风情小区旁（贺龙体育馆琴岛演艺中心对面） —
城西分公司 长沙市岳麓区银盆南路228号（原华韵城市海岸营销中心） —
城北分公司 江天路与黄兴北路交汇处西南角（长雅中学斜对面） —
长沙市政府 岳麓区（河西金星路）第2办公楼 —
雷锋镇新营业点 枫林三路1145号（车站饭店旁东向50米）原地址往东400米处 不办理缴费外的其它业务
八方小区营业点 含光路与观沙路交界处（八方售楼部对面） 电话：85099077

附：住建委二次供水信息

住建委二次供水运营维护价格包括二次供水设施的日常运行、清洁消毒、水质检测、维护管理等费用。二次供水设施包括水箱、贮水池、水泵或无负压加压设备、供水泵房、电机、气压罐、电控装置、水处理设备、消毒设备、供水管道、阀门、计量器具等。
（内容由AI生成，仅供参考）

电费缴纳2望城派单不同
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则管网办
记录规范需确认是否缴费我司，然后登记具体小区名字、期数、可联系的对接人，具体诉求
适用情况已接管泵房的电费未结算事宜。
三级释义电费缴纳
关联笔记（2）工程建设部工单归属联系表-20230810第三方单位工单转办规则与督办细则合集及通讯录
关联话术模板（2）
📋 电费缴纳

示例1

物业致电反映：该处1期和2期的水泵房需要进行抄表电费，辛苦核实处理，联系电话：15273797960。

示例2

物业来电反映泵房需要抄电表了，烦请核实处理，联系方式：84261899。

来电数量：2 条

📋 营业网点及联系方式

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长沙供水有限公司各营业网点地址及营业时间信息。

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营业网点 地址 备注
客户服务中心 长沙市天心区白沙路109号供水大厦客服大厅 周末只办理纯缴费业务
井湾营业厅 长沙市雨花区木莲中路与曙光南路交汇处木莲公社东侧（民和驾校前面） 周末不营业
城东分公司 长沙市芙蓉区东岸乡西龙路与双杨路交汇处（双杨路北向400米） —
城南分公司 长沙市天心区劳动西路263号城市风情小区旁（贺龙体育馆琴岛演艺中心对面） —
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城北分公司 江天路与黄兴北路交汇处西南角（长雅中学斜对面） —
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雷锋镇新营业点 枫林三路1145号（车站饭店旁东向50米）原地址往东400米处 不办理缴费外的其它业务
八方小区营业点 含光路与观沙路交界处（八方售楼部对面） 电话：85099077

附：住建委二次供水信息

住建委二次供水运营维护价格包括二次供水设施的日常运行、清洁消毒、水质检测、维护管理等费用。二次供水设施包括水箱、贮水池、水泵或无负压加压设备、供水泵房、电机、气压罐、电控装置、水处理设备、消毒设备、供水管道、阀门、计量器具等。
（内容由AI生成，仅供参考）

要求水箱清洗2望城派单不同
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则管网办
记录规范需确认是否缴费我司，然后登记具体小区名字、期数、具体问题、具体诉求、可联系的对接人
适用情况小区要求清洗二次供水设备。
三级释义水箱清洗
关联笔记（2）工程建设部工单归属联系表-20230810第三方单位工单转办规则与督办细则合集及通讯录
关联话术模板（2）
📋 要求水箱清洗

示例1

（无合适三级分类）物业来电反映，该处上半年清洗水箱之后没有水质检测报告，希望我司对接，请联系：13755089808，烦请我司核实处理。

示例2

用户来电反映，怀疑我司水箱不干净，需要我司提供2025年上半年的水箱清洗的记录，表示物业只有下半年的记录，请联系：13874483135，烦请我司核实处理。

来电数量：2 条

📋 营业网点及联系方式

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长沙供水有限公司各营业网点地址及营业时间信息。

营业网点列表

营业网点 地址 备注
客户服务中心 长沙市天心区白沙路109号供水大厦客服大厅 周末只办理纯缴费业务
井湾营业厅 长沙市雨花区木莲中路与曙光南路交汇处木莲公社东侧（民和驾校前面） 周末不营业
城东分公司 长沙市芙蓉区东岸乡西龙路与双杨路交汇处（双杨路北向400米） —
城南分公司 长沙市天心区劳动西路263号城市风情小区旁（贺龙体育馆琴岛演艺中心对面） —
城西分公司 长沙市岳麓区银盆南路228号（原华韵城市海岸营销中心） —
城北分公司 江天路与黄兴北路交汇处西南角（长雅中学斜对面） —
长沙市政府 岳麓区（河西金星路）第2办公楼 —
雷锋镇新营业点 枫林三路1145号（车站饭店旁东向50米）原地址往东400米处 不办理缴费外的其它业务
八方小区营业点 含光路与观沙路交界处（八方售楼部对面） 电话：85099077

附：住建委二次供水信息

住建委二次供水运营维护价格包括二次供水设施的日常运行、清洁消毒、水质检测、维护管理等费用。二次供水设施包括水箱、贮水池、水泵或无负压加压设备、供水泵房、电机、气压罐、电控装置、水处理设备、消毒设备、供水管道、阀门、计量器具等。
（内容由AI生成，仅供参考）

办理卫生许可证2望城派单不同
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则管网办
记录规范需确认是否缴费我司，然后登记具体小区名字、期数、具体问题、具体诉求、可联系的对接人
适用情况小区二次供水设备涉及检查要求办理办理卫生许可证事宜。
三级释义办理卫生许可证
关联笔记（2）工程建设部工单归属联系表-20230810第三方单位工单转办规则与督办细则合集及通讯录
关联话术模板（1）
📋 营业网点及联系方式

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长沙供水有限公司各营业网点地址及营业时间信息。

营业网点列表

营业网点 地址 备注
客户服务中心 长沙市天心区白沙路109号供水大厦客服大厅 周末只办理纯缴费业务
井湾营业厅 长沙市雨花区木莲中路与曙光南路交汇处木莲公社东侧（民和驾校前面） 周末不营业
城东分公司 长沙市芙蓉区东岸乡西龙路与双杨路交汇处（双杨路北向400米） —
城南分公司 长沙市天心区劳动西路263号城市风情小区旁（贺龙体育馆琴岛演艺中心对面） —
城西分公司 长沙市岳麓区银盆南路228号（原华韵城市海岸营销中心） —
城北分公司 江天路与黄兴北路交汇处西南角（长雅中学斜对面） —
长沙市政府 岳麓区（河西金星路）第2办公楼 —
雷锋镇新营业点 枫林三路1145号（车站饭店旁东向50米）原地址往东400米处 不办理缴费外的其它业务
八方小区营业点 含光路与观沙路交界处（八方售楼部对面） 电话：85099077

附：住建委二次供水信息

住建委二次供水运营维护价格包括二次供水设施的日常运行、清洁消毒、水质检测、维护管理等费用。二次供水设施包括水箱、贮水池、水泵或无负压加压设备、供水泵房、电机、气压罐、电控装置、水处理设备、消毒设备、供水管道、阀门、计量器具等。
（内容由AI生成，仅供参考）

泵房其他问题2望城派单不同
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则管网办
记录规范根据用户反映情况进行如实登记
适用情况针对不适应于以上泵房问题及其他问题（泵房噪音）。
三级释义泵房其他问题、泵房噪音
关联笔记（2）工程建设部工单归属联系表-20230810第三方单位工单转办规则与督办细则合集及通讯录
关联话术模板（2）
📋 泵房其他问题

示例1

用户来电反映泵房噪音问题，晚上噪音问题比白天时更严重，表示对生活影响很大，有投诉倾向，请联系：19386655783，要求我司尽快处理。

示例2

物业来电反映，该处业主要查看小区上半年的水箱清洗水质检测报告，希望我司尽快对接，请联系：19198119308，烦请我司核实处理。

示例3

物业来电反映，表示我司的水箱清洗的水质检测报告几个月了一直没发给过自己，此处今天住建来检查，请我司加急联系发送。

来电数量：3 条

📋 营业网点及联系方式

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长沙供水有限公司各营业网点地址及营业时间信息。

营业网点列表

营业网点 地址 备注
客户服务中心 长沙市天心区白沙路109号供水大厦客服大厅 周末只办理纯缴费业务
井湾营业厅 长沙市雨花区木莲中路与曙光南路交汇处木莲公社东侧（民和驾校前面） 周末不营业
城东分公司 长沙市芙蓉区东岸乡西龙路与双杨路交汇处（双杨路北向400米） —
城南分公司 长沙市天心区劳动西路263号城市风情小区旁（贺龙体育馆琴岛演艺中心对面） —
城西分公司 长沙市岳麓区银盆南路228号（原华韵城市海岸营销中心） —
城北分公司 江天路与黄兴北路交汇处西南角（长雅中学斜对面） —
长沙市政府 岳麓区（河西金星路）第2办公楼 —
雷锋镇新营业点 枫林三路1145号（车站饭店旁东向50米）原地址往东400米处 不办理缴费外的其它业务
八方小区营业点 含光路与观沙路交界处（八方售楼部对面） 电话：85099077

附：住建委二次供水信息

住建委二次供水运营维护价格包括二次供水设施的日常运行、清洁消毒、水质检测、维护管理等费用。二次供水设施包括水箱、贮水池、水泵或无负压加压设备、供水泵房、电机、气压罐、电控装置、水处理设备、消毒设备、供水管道、阀门、计量器具等。
（内容由AI生成，仅供参考）

客户渠道6
线上渠道6
短信问题3
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则信息技术部
记录规范接水点信息、是否绑定、有无短信记录、是否发送成功、之前是否接收过短信、具体问题、具体诉求
适用情况1.已抄表（且有用水量），之前已绑定，未收到抄表短信；2.已发送短信，但短信内容不匹配；3.需要重新接收一次水费信息；4.短信相关问题。
二级释义短信
三级释义未收到短信、短信内容错误、要求重发（水费短信）、其他短信技术类问题
关联笔记（3）个人、单位用水申请业务流程水费缴错退费流程销户业务办理（只跑一次）
关联话术模板（2）
📋 短信问题

示例1

用户来电反映，该处今年七月份2026-07-14的抄表短信没有收到，两个水表：000158428、000158429，000158428没有收到，000158429收到了，烦请我司尽快联系处理：13974835126。

来电数量：1 条

📋 业务-销户

分类编号: M15

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 销户

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询销户业务，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：销户
微信公众号23
紧急程度非紧急
转办规则客户服务部/营销管理部/信息技术部
记录规范具体渠道、具体问题及诉求、何时开始（支付宝、微信等手机端话务员需自行尝试查看）
适用情况1.微信公众号页面报错、无法打开、注册、登录等；2.微信公众号功能无法适用等（网上水厂无法参观、水厂开放日无法报名、水质监测报名问题等）。
二级释义线上渠道
三级释义微信页面显示、微信功能
关联笔记（23）个人、单位用水申请业务流程个人用户供用水合同签订业务须知个人用户修改联系方式业务须知付费与免费水质检测以及水质检测查询相关知识停水短信发送规则和模板以及市民如何获取停水信息关于单位新装相关政策解答和优化营商环境专题宣传。关于水价调整相关问题的解答关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）单位用户需要我司提供水质检测报告困难群体水费减免的注册方式及减免金额以及其他问题（只跑一次）微信、支付宝生活缴费的缴费指引与代扣相关问题微信平台业务受理咨询类业务处置标准及回复模板手机号码绑定与营业厅修改手机号相关操作方案既有多层住宅增设电梯涉及的供水管线改迁来函相关问题的解答水质相关——百问百答水费缴错退费流程用水详情——个人用户或非大口径远传水表单位用户的用水详情查询申装，统新装（报装）短信通知远传水表投诉销户业务办理（只跑一次）阶梯水价与人口申报
关联话术模板（22）
📋 业务-销户

分类编号: M15

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 销户

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询销户业务，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：销户
📋 派单-初始信息有误

分类编号: M12

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 信息错误

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映自家初始信息有误，正确名字: 正确地址: 正确身份证号: 正确表号: 用户表示是我司责任导致，要求联系修正处理，请核实并处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：信息错误
📋 派单-未更新(估抄)

分类编号: M08

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 估抄

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处水表未更新数据，该处未住人，我司在估抄，希望我司核实处理，集抄显示未报854天，请联系：18674855255，烦请我司核实处理。（水表编号:7225153417，水表厂家:威胜，水表位置:户内）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：估抄
📋 派单-长时间未更新(用户用水)

分类编号: M08

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 估抄

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处长时间水费未更新数据，自己一直在用水，希望我司核实，集抄显示未报14天，请联系：18570051970，烦请我司核实处理。（水表编号:9241004503，水表厂家:潍微，水表位置:十三楼楼梯间上四表）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：估抄
📋 业务-退费

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询退费业务，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-余额咨询

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询截止到水费余额，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-商业用水单价

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询商业用水单价，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-缴费渠道

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询缴费渠道，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-账单咨询

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询水费账单情况，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-随水计征费

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询随水计征费情况，热线已告知，用户已接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-底数与开账不符

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映水表实际底数和开账数据不符，用户今天查看实际读数是xx，我司2020-06-29抄表底数209，请核实并处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-欠费催缴

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处门面在出租，但是现在已经欠费很长时间了，希望我司能及时欠费停水催缴水费，请联系：15074803752，烦请我司核实处理。（水表编号:0211042684，水表厂家:宁波，水表位置:39栋北西12箱上4表）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水表自转(关阀仍转)

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映自家在没有用水的情况下水表还在转，热线已告知请用户检查内漏，用户表示没有内漏的情况，热线已告知请用户关闭水表内阀检查水表是否还在转动，用户表示关闭内阀还在转动，请联系：，烦请处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水表自转(关阀停转)

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映自家在没有用水的情况下水表还在转，热线已告知请用户关闭水表内阀检查水表是否还在转动，用户表示没有在转，已告知用户检查是否有内漏，用户不认可表示还是要我司检查，请联系：，烦请我司核实处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水费不认可

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电表示对近期水费不认可，用户家XX口人，X大X小，XXXX-XXXX，用水量XX吨，用水量激增，请核实并处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水费异常(未住人)

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映该处水费异常，没住人没装修，但是有产生几十吨水费，没看到内漏，请联系：，烦请我司核实处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水费异常

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映该处水费异常，家中口人，但是有产生元水费，不清楚有没有内漏，请联系：，烦请我司核实处理。（水表编号:，水表厂家:，水表位置:）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水质杂质

分类编号: W02

所属分类路径: 水质类 > 异物 > 异物

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处水里有很多杂质，表示已经放了水都是一样的，希望我司核实，请联系：18670728873，烦请我司核实处理。（水表编号:2223039898，水表厂家:竞达，水表位置:4栋1单元16层管道井上3）

适用场景说明

  • 一级分类：水质类
  • 二级分类：异物
  • 三级分类：异物
📋 派单-水质异味

分类编号: W03

所属分类路径: 水质类 > 异味 > 异味

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处长时间未住，现在用水有类似下水道的异味，表示已经放了十几吨都是一样的，没有异物或者异色，请联系：，烦请我司核实处理。（水表编号:，水表厂家:，水表位置:）

适用场景说明

  • 一级分类：水质类
  • 二级分类：异味
  • 三级分类：异味
📋 异味

示例1

用户来电反映，水里有橡胶味道，不清楚邻居情况，持续了十天，请联系：13873112912，烦请尽快落实处理。（水表编号:2226014582，水表厂家:山科，水表位置:1栋2单元18楼水表井内上表3）

示例2

用户2次来电反映，表示近几天自来水里有异味（但描述不出是什么味道），喝起来也有苦味，不清楚其他户，表示要我司带仪器检查，不认可我司上门带仪器检测水质，符合国家标准的回复，请我司落实处理。请联系：13874858669周女士。

示例3

物业来电反映，该处今天有几户业主反映水质有异味，是一股臭味，希望我司核实，请联系：19911512658，烦请我司核实处理。

来电数量：3 条

📋 异物

示例1

用户来电反映，该处水里有很多杂质，表示已经放了水都是一样的，希望我司核实，请联系：18670728873，烦请我司核实处理。（水表编号:2223039898，水表厂家:竞达，水表位置:4栋1单元16层管道井上3）

示例2

用户来电反映，该处今天发现水质有一股很重的油漆味，颜色是正常的，希望我司核实，请联系：18942540606，烦请我核实处理。（水表编号:2225574796，水表厂家:威胜，水表位置:19A栋3层管道井上3）

示例3

用户来电反映，该处今天发现水里有很多黑色杂质，希望我司核实，请联系：15084757808，烦请我司核实处理。（水表编号:7123805771，水表厂家:竞达，水表位置:户内）

来电数量：4 条

📋 异色

示例1

用户来电反映水质问题，持续了三四天，用水有很厚的绿色沉淀物，表示已经放了水也没恢复，请联系：15074849978，烦请我司核实处理。（水表编号:9241000520，水表厂家:潍微，水表位置:岳麓区白马街道廖家坪村卞家屋场组21号）

示例2

用户来电反映，该处昨天装了小的过滤器今天过滤器就变黑了，也没有抢修停水，希望我司核实水质情况，请联系：13574192892，烦请我司核实处理。（水表编号:0111166661，水表厂家:宁波，水表位置:20栋户外北边东7箱下1表）

示例3

用户来电反映，该处今天晚上发现，请联系：18007385995，烦请我司核实处理。（水表编号:2225362700，水表厂家:威胜，水表位置:9栋2单元03层管道井内上1）

来电数量：6 条

96533通讯渠道3
紧急程度非紧急
转办规则指挥中心
记录规范用户通过何种通讯运营商拨打热线遇到何种障碍，何时开始
适用情况用户表示电话一直无法接通。
三级释义新增
关联笔记（3）个人、单位用水申请业务流程水费缴错退费流程销户业务办理（只跑一次）
关联话术模板（1）
📋 业务-销户

分类编号: M15

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 销户

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询销户业务，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：销户
缴费未到账3
紧急程度非紧急
转办规则信息技术部
记录规范何时、何种渠道，缴费金额，接水点编号，订单号、微信名、上传图片至微信公众号
适用情况微信公众号、钱包、支付宝、和包等缴费渠道出现的（线上缴费未到账）问题。
三级释义缴费渠道（含对账未到账问题）
关联笔记（3）个人、单位用水申请业务流程水费缴错退费流程销户业务办理（只跑一次）
关联话术模板（2）
📋 缴费未到账

示例1

用户来电反映，该处2026-07-17 22:06缴费了90元未到账，用户是老人，不知道操作截图，希望我司能酌情上门对接，请联系：13627315878，烦请我司核实处理。

示例2

用户来电表示7月8日缴费100元未到账，已发送截图，请核实处理。请联系：15279759939。

来电数量：2 条

📋 业务-销户

分类编号: M15

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 销户

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询销户业务，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：销户
网上营业厅7
紧急程度非紧急
转办规则客户服务部/营销管理部
记录规范具体问题、报错内容、无法使用的功能
适用情况网上营业厅功能无法使用或者报错等。
三级释义网上营业厅
关联笔记（7）一房多表绑定业务个人、单位用水申请业务流程微信、支付宝生活缴费的缴费指引与代扣相关问题水费缴错退费流程法人及水表口径DN40（含）以上个人客户过户(只跑一次)网上营业厅操作及业务功能FAQ销户业务办理（只跑一次）
关联话术模板（2）
📋 网上营业厅

示例1

用户反映需要在公众号绑定接水点，但是无法绑定，热线查看身份证号码是乱码，用户提供身份证：430103196911233529，户名：周周，希望我司修改，请联系：13974980564，烦请核实处理。

示例2

用户来电反映该处办理个人过户业务时提示无法重新申请过户，但是在个人业务一栏没有申请记录，需要我司核实处理重置过户，请联系：15874900504，烦请我司核实处理。

来电数量：2 条

📋 业务-销户

分类编号: M15

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 销户

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询销户业务，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：销户
其他渠道5
紧急程度非紧急
转办规则指挥中心
记录规范水表编号信息、何种缴费途径、具体问题、具体诉求
适用情况缴费方式：托收、代扣、银联预付代扣等，对于该类缴费方式出现问题，要求重新发送指令等。
三级释义线上渠道、其他功能
关联笔记（5）个人、单位用水申请业务流程微信平台业务受理咨询类业务处置标准及回复模板水费代收营业网点办理须知水费缴错退费流程销户业务办理（只跑一次）
关联话术模板（1）
📋 业务-销户

分类编号: M15

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 销户

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询销户业务，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：销户
违规用水5
违规用水5
消防接水4
时限24小时
紧急程度非紧急
转办规则分公司质效办
记录规范何人何时在何地利用消防水进行什么用途，使用频次如何
适用情况消防接水。
二级释义偷盗水举报
三级释义消防接水
关联笔记（4）关于单位新装相关政策解答和优化营商环境专题宣传。关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）盗用城市公共供水的行为营销管理部电话簿20260415
关联话术模板（1）
📋 营业网点及联系方式

AIGC:
Label: "1"
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长沙供水有限公司各营业网点地址及营业时间信息。

营业网点列表

营业网点 地址 备注
客户服务中心 长沙市天心区白沙路109号供水大厦客服大厅 周末只办理纯缴费业务
井湾营业厅 长沙市雨花区木莲中路与曙光南路交汇处木莲公社东侧（民和驾校前面） 周末不营业
城东分公司 长沙市芙蓉区东岸乡西龙路与双杨路交汇处（双杨路北向400米） —
城南分公司 长沙市天心区劳动西路263号城市风情小区旁（贺龙体育馆琴岛演艺中心对面） —
城西分公司 长沙市岳麓区银盆南路228号（原华韵城市海岸营销中心） —
城北分公司 江天路与黄兴北路交汇处西南角（长雅中学斜对面） —
长沙市政府 岳麓区（河西金星路）第2办公楼 —
雷锋镇新营业点 枫林三路1145号（车站饭店旁东向50米）原地址往东400米处 不办理缴费外的其它业务
八方小区营业点 含光路与观沙路交界处（八方售楼部对面） 电话：85099077

附：住建委二次供水信息

住建委二次供水运营维护价格包括二次供水设施的日常运行、清洁消毒、水质检测、维护管理等费用。二次供水设施包括水箱、贮水池、水泵或无负压加压设备、供水泵房、电机、气压罐、电控装置、水处理设备、消毒设备、供水管道、阀门、计量器具等。
（内容由AI生成，仅供参考）

无表用水4
紧急程度非紧急
记录规范何人何时在何地进行无表用水行为，使用频次如何
适用情况通过未安装水表的水管进行用水。
三级释义无表用水
关联笔记（4）关于单位新装相关政策解答和优化营商环境专题宣传。关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）盗用城市公共供水的行为营销管理部电话簿20260415
关联话术模板（1）
📋 营业网点及联系方式

AIGC:
Label: "1"
ContentProducer: 001191440300708461136T1XGW3
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长沙供水有限公司各营业网点地址及营业时间信息。

营业网点列表

营业网点 地址 备注
客户服务中心 长沙市天心区白沙路109号供水大厦客服大厅 周末只办理纯缴费业务
井湾营业厅 长沙市雨花区木莲中路与曙光南路交汇处木莲公社东侧（民和驾校前面） 周末不营业
城东分公司 长沙市芙蓉区东岸乡西龙路与双杨路交汇处（双杨路北向400米） —
城南分公司 长沙市天心区劳动西路263号城市风情小区旁（贺龙体育馆琴岛演艺中心对面） —
城西分公司 长沙市岳麓区银盆南路228号（原华韵城市海岸营销中心） —
城北分公司 江天路与黄兴北路交汇处西南角（长雅中学斜对面） —
长沙市政府 岳麓区（河西金星路）第2办公楼 —
雷锋镇新营业点 枫林三路1145号（车站饭店旁东向50米）原地址往东400米处 不办理缴费外的其它业务
八方小区营业点 含光路与观沙路交界处（八方售楼部对面） 电话：85099077

附：住建委二次供水信息

住建委二次供水运营维护价格包括二次供水设施的日常运行、清洁消毒、水质检测、维护管理等费用。二次供水设施包括水箱、贮水池、水泵或无负压加压设备、供水泵房、电机、气压罐、电控装置、水处理设备、消毒设备、供水管道、阀门、计量器具等。
（内容由AI生成，仅供参考）

破坏供水设施4
紧急程度非紧急
记录规范何人何时何地如何对供水设置进行何种破坏
适用情况未经任何批准擅自破坏、移改供水设施，造成停水等相关问题。
三级释义破坏供水设施
关联笔记（4）关于单位新装相关政策解答和优化营商环境专题宣传。关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）盗用城市公共供水的行为营销管理部电话簿20260415
关联话术模板（1）
📋 营业网点及联系方式

AIGC:
Label: "1"
ContentProducer: 001191440300708461136T1XGW3
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长沙供水有限公司各营业网点地址及营业时间信息。

营业网点列表

营业网点 地址 备注
客户服务中心 长沙市天心区白沙路109号供水大厦客服大厅 周末只办理纯缴费业务
井湾营业厅 长沙市雨花区木莲中路与曙光南路交汇处木莲公社东侧（民和驾校前面） 周末不营业
城东分公司 长沙市芙蓉区东岸乡西龙路与双杨路交汇处（双杨路北向400米） —
城南分公司 长沙市天心区劳动西路263号城市风情小区旁（贺龙体育馆琴岛演艺中心对面） —
城西分公司 长沙市岳麓区银盆南路228号（原华韵城市海岸营销中心） —
城北分公司 江天路与黄兴北路交汇处西南角（长雅中学斜对面） —
长沙市政府 岳麓区（河西金星路）第2办公楼 —
雷锋镇新营业点 枫林三路1145号（车站饭店旁东向50米）原地址往东400米处 不办理缴费外的其它业务
八方小区营业点 含光路与观沙路交界处（八方售楼部对面） 电话：85099077

附：住建委二次供水信息

住建委二次供水运营维护价格包括二次供水设施的日常运行、清洁消毒、水质检测、维护管理等费用。二次供水设施包括水箱、贮水池、水泵或无负压加压设备、供水泵房、电机、气压罐、电控装置、水处理设备、消毒设备、供水管道、阀门、计量器具等。
（内容由AI生成，仅供参考）

转供用水4
紧急程度非紧急
记录规范何人何时在何地进行了怎样的转供水行为
适用情况为谋取不正当利益，通过非法的手段，改变主体用水性质，高价低接。
三级释义转供用水
关联笔记（4）关于单位新装相关政策解答和优化营商环境专题宣传。关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）盗用城市公共供水的行为营销管理部电话簿20260415
关联话术模板（1）
📋 营业网点及联系方式

AIGC:
Label: "1"
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长沙供水有限公司各营业网点地址及营业时间信息。

营业网点列表

营业网点 地址 备注
客户服务中心 长沙市天心区白沙路109号供水大厦客服大厅 周末只办理纯缴费业务
井湾营业厅 长沙市雨花区木莲中路与曙光南路交汇处木莲公社东侧（民和驾校前面） 周末不营业
城东分公司 长沙市芙蓉区东岸乡西龙路与双杨路交汇处（双杨路北向400米） —
城南分公司 长沙市天心区劳动西路263号城市风情小区旁（贺龙体育馆琴岛演艺中心对面） —
城西分公司 长沙市岳麓区银盆南路228号（原华韵城市海岸营销中心） —
城北分公司 江天路与黄兴北路交汇处西南角（长雅中学斜对面） —
长沙市政府 岳麓区（河西金星路）第2办公楼 —
雷锋镇新营业点 枫林三路1145号（车站饭店旁东向50米）原地址往东400米处 不办理缴费外的其它业务
八方小区营业点 含光路与观沙路交界处（八方售楼部对面） 电话：85099077

附：住建委二次供水信息

住建委二次供水运营维护价格包括二次供水设施的日常运行、清洁消毒、水质检测、维护管理等费用。二次供水设施包括水箱、贮水池、水泵或无负压加压设备、供水泵房、电机、气压罐、电控装置、水处理设备、消毒设备、供水管道、阀门、计量器具等。
（内容由AI生成，仅供参考）

其他偷水行为4
紧急程度非紧急
记录规范对其他偷水行为进行具体情况登记
适用情况适用于其他偷水行为的举报。
三级释义其他偷水行为
关联笔记（4）关于单位新装相关政策解答和优化营商环境专题宣传。关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）盗用城市公共供水的行为营销管理部电话簿20260415
关联话术模板（1）
📋 营业网点及联系方式

AIGC:
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长沙供水有限公司各营业网点地址及营业时间信息。

营业网点列表

营业网点 地址 备注
客户服务中心 长沙市天心区白沙路109号供水大厦客服大厅 周末只办理纯缴费业务
井湾营业厅 长沙市雨花区木莲中路与曙光南路交汇处木莲公社东侧（民和驾校前面） 周末不营业
城东分公司 长沙市芙蓉区东岸乡西龙路与双杨路交汇处（双杨路北向400米） —
城南分公司 长沙市天心区劳动西路263号城市风情小区旁（贺龙体育馆琴岛演艺中心对面） —
城西分公司 长沙市岳麓区银盆南路228号（原华韵城市海岸营销中心） —
城北分公司 江天路与黄兴北路交汇处西南角（长雅中学斜对面） —
长沙市政府 岳麓区（河西金星路）第2办公楼 —
雷锋镇新营业点 枫林三路1145号（车站饭店旁东向50米）原地址往东400米处 不办理缴费外的其它业务
八方小区营业点 含光路与观沙路交界处（八方售楼部对面） 电话：85099077

附：住建委二次供水信息

住建委二次供水运营维护价格包括二次供水设施的日常运行、清洁消毒、水质检测、维护管理等费用。二次供水设施包括水箱、贮水池、水泵或无负压加压设备、供水泵房、电机、气压罐、电控装置、水处理设备、消毒设备、供水管道、阀门、计量器具等。
（内容由AI生成，仅供参考）

违规违纪1
违规违纪1
违规违纪2
时限即时
紧急程度非紧急
转办规则涉及违规违纪的工单，若其中还带有用户其他用水诉求的，将不进行拆分，将所有诉求一并打包转单至部室的纪检监察室，并上报至常沐元主管处。
记录规范何时、何人、何地、具体行为等
适用情况1.私接工程：未走正规流程，私接工程进行新装、改造等；2.索拿卡要：用户表示工作人员索拿卡要，要求给钱、给烟才处理等问题；3.威胁恐吓：用户表示工作人员对其进行威胁恐吓；4.其他违规违纪的行为。
二级释义违规违纪
三级释义私接工程、索拿卡要、威胁恐吓、其他行为
关联笔记（2）临时用水和永久用水的区分和转单规则关于水价调整相关问题的解答
服务与建议9
表扬1
表扬0
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则表扬话务员：客服指挥中心表扬工作人员和水管家：分公司客服办
记录规范1.话务员：被表扬工单编号，具体情况；2.处理人员：表扬事项、被表扬人员姓名或工号等相关信息。
适用情况来电（因何事）表扬公司、工作人员、话务员。
二级释义表扬
三级释义表扬
关联笔记（0）暂无关联笔记
关联话术模板（1）
📋 表扬

示例1

用户来电表扬上个工单：B2607231286工作人员，表示很晚了师傅也上门解决了问题，对我司服务认可，烦请核实处理。

示例2

用户来电表扬我司工单：B2607180019上门维修的师傅，表示工作认真负责，对我司服务认可，烦请我司核实处理。

示例3

用户来电表扬我司上个工单：B2608010314维修工作人员，表示给好评，认可我司服务，烦请我司核实处理。

来电数量：4 条

用户投诉1
投诉8
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则投诉话务员：客服指挥中心投诉分公司或职能部室工作人员或服务行为：分公司客服办(望城客服中心）、相关职能部室
记录规范投诉事项
适用情况来电（因何事）投诉公司、工作人员、话务员。
二级释义投诉
三级释义投诉话务员、服务态度差、服务不规范、推诿、超时限无人联系处理
关联笔记（8）二次供水设施相关问题的转办规则微信、支付宝生活缴费的缴费指引与代扣相关问题新水价—— 长沙市发展和改革委员会文件 —— 长发改价商〔2...水质相关——百问百答社会服务承诺时限远传水表投诉长沙市城市供水用水管理条例（2021-10-20）雷锋水厂厂区及取水系统工程投诉问题回复
关联话术模板（21）
📋 投诉

示例1

用户2次来电反映对于2026-07-13开账水量不认可，表示上个周期只有13吨水，之后的用水跟之前没有区别，也没有内漏，但是水费翻倍了，工作人员回复：（抄表员已经上门协助核对水表读数和用户系统开账一致，用户家中内漏用水用户不认可，告知供水条例拒绝接受，有异议，经过协商再观察一个月水量处理）用户表示我司工作人员态度不端正，故意用话术激怒自己然后不解决水费问题，要求热线反映，烦请我司核实处理。

示例2

集团纪检监察室:当地自来水维修站私自违规施工，使用质量差的旧管道维修，私自增加阀门(原来没有)，导致车位顶上管道损坏，并漏锈水，导致本人财产多次受损(车辆损坏)，并要求拆除旧管道，更换新管道，现在过去一周用户表示还未换管道，也未联系用户告知进度，用户要求热线登记投诉，投诉我司抢修工作人员，烦请我司核实处理。

示例3

（因无对应三级分类，故选改分类）用户2次来电表示该小区正在进行逾龄水表更换工作，热线已解释，但用户不认可表示不需要更换水表，希望我司把水表换回来，要求热线登记投诉，请核实。（水表位置:1栋2单元20层管道井上2，水表编号:2223151459）

来电数量：7 条

📋 派单-未更新(估抄)

分类编号: M08

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 估抄

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处水表未更新数据，该处未住人，我司在估抄，希望我司核实处理，集抄显示未报854天，请联系：18674855255，烦请我司核实处理。（水表编号:7225153417，水表厂家:威胜，水表位置:户内）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：估抄
📋 派单-长时间未更新(用户用水)

分类编号: M08

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 估抄

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处长时间水费未更新数据，自己一直在用水，希望我司核实，集抄显示未报14天，请联系：18570051970，烦请我司核实处理。（水表编号:9241004503，水表厂家:潍微，水表位置:十三楼楼梯间上四表）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：估抄
📋 业务-退费

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询退费业务，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-余额咨询

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询截止到水费余额，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-商业用水单价

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询商业用水单价，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-缴费渠道

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询缴费渠道，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-账单咨询

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询水费账单情况，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-随水计征费

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询随水计征费情况，热线已告知，用户已接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-底数与开账不符

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映水表实际底数和开账数据不符，用户今天查看实际读数是xx，我司2020-06-29抄表底数209，请核实并处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-欠费催缴

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处门面在出租，但是现在已经欠费很长时间了，希望我司能及时欠费停水催缴水费，请联系：15074803752，烦请我司核实处理。（水表编号:0211042684，水表厂家:宁波，水表位置:39栋北西12箱上4表）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水表自转(关阀仍转)

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映自家在没有用水的情况下水表还在转，热线已告知请用户检查内漏，用户表示没有内漏的情况，热线已告知请用户关闭水表内阀检查水表是否还在转动，用户表示关闭内阀还在转动，请联系：，烦请处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水表自转(关阀停转)

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映自家在没有用水的情况下水表还在转，热线已告知请用户关闭水表内阀检查水表是否还在转动，用户表示没有在转，已告知用户检查是否有内漏，用户不认可表示还是要我司检查，请联系：，烦请我司核实处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水费不认可

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电表示对近期水费不认可，用户家XX口人，X大X小，XXXX-XXXX，用水量XX吨，用水量激增，请核实并处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水费异常(未住人)

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映该处水费异常，没住人没装修，但是有产生几十吨水费，没看到内漏，请联系：，烦请我司核实处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水费异常

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映该处水费异常，家中口人，但是有产生元水费，不清楚有没有内漏，请联系：，烦请我司核实处理。（水表编号:，水表厂家:，水表位置:）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水质杂质

分类编号: W02

所属分类路径: 水质类 > 异物 > 异物

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处水里有很多杂质，表示已经放了水都是一样的，希望我司核实，请联系：18670728873，烦请我司核实处理。（水表编号:2223039898，水表厂家:竞达，水表位置:4栋1单元16层管道井上3）

适用场景说明

  • 一级分类：水质类
  • 二级分类：异物
  • 三级分类：异物
📋 派单-水质异味

分类编号: W03

所属分类路径: 水质类 > 异味 > 异味

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处长时间未住，现在用水有类似下水道的异味，表示已经放了十几吨都是一样的，没有异物或者异色，请联系：，烦请我司核实处理。（水表编号:，水表厂家:，水表位置:）

适用场景说明

  • 一级分类：水质类
  • 二级分类：异味
  • 三级分类：异味
📋 异味

示例1

用户来电反映，水里有橡胶味道，不清楚邻居情况，持续了十天，请联系：13873112912，烦请尽快落实处理。（水表编号:2226014582，水表厂家:山科，水表位置:1栋2单元18楼水表井内上表3）

示例2

用户2次来电反映，表示近几天自来水里有异味（但描述不出是什么味道），喝起来也有苦味，不清楚其他户，表示要我司带仪器检查，不认可我司上门带仪器检测水质，符合国家标准的回复，请我司落实处理。请联系：13874858669周女士。

示例3

物业来电反映，该处今天有几户业主反映水质有异味，是一股臭味，希望我司核实，请联系：19911512658，烦请我司核实处理。

来电数量：3 条

📋 异物

示例1

用户来电反映，该处水里有很多杂质，表示已经放了水都是一样的，希望我司核实，请联系：18670728873，烦请我司核实处理。（水表编号:2223039898，水表厂家:竞达，水表位置:4栋1单元16层管道井上3）

示例2

用户来电反映，该处今天发现水质有一股很重的油漆味，颜色是正常的，希望我司核实，请联系：18942540606，烦请我核实处理。（水表编号:2225574796，水表厂家:威胜，水表位置:19A栋3层管道井上3）

示例3

用户来电反映，该处今天发现水里有很多黑色杂质，希望我司核实，请联系：15084757808，烦请我司核实处理。（水表编号:7123805771，水表厂家:竞达，水表位置:户内）

来电数量：4 条

📋 异色

示例1

用户来电反映水质问题，持续了三四天，用水有很厚的绿色沉淀物，表示已经放了水也没恢复，请联系：15074849978，烦请我司核实处理。（水表编号:9241000520，水表厂家:潍微，水表位置:岳麓区白马街道廖家坪村卞家屋场组21号）

示例2

用户来电反映，该处昨天装了小的过滤器今天过滤器就变黑了，也没有抢修停水，希望我司核实水质情况，请联系：13574192892，烦请我司核实处理。（水表编号:0111166661，水表厂家:宁波，水表位置:20栋户外北边东7箱下1表）

示例3

用户来电反映，该处今天晚上发现，请联系：18007385995，烦请我司核实处理。（水表编号:2225362700，水表厂家:威胜，水表位置:9栋2单元03层管道井内上1）

来电数量：6 条

客户渠道建议1
客户渠道建议0
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则客服指挥中心/信息技术部
记录规范用户对何种渠道有何种建议
适用情况1.对于公众号展示信息不完整，例如建议抢修停水也能展示停水范围等。2.微信、支付宝缴费金额不满意。3.短信内容设置不合理。4.管网优化、改进等其他方面的建议。5.其他渠道的可行性建议。
二级释义客户渠道建议
三级释义96533热线、96533公众号、微信、短信、支付宝、水业网、其他渠道
关联笔记（0）暂无关联笔记
流程及效率问题4
用水报装类0
时限即时
紧急程度非紧急
转办规则客服指挥中心①如果用户仅是提出工作改进建议，则统一收集，月度通报反馈；②如用户有具体的服务诉求，则按用户诉求选择相应分类转办。
记录规范坐席针对不同的服务流程具体有何种建议
适用情况用水报装资料、流程太复杂，时间太久，操作不便等。
二级释义流程优化建议
三级释义用水报装类
关联笔记（0）暂无关联笔记
维修维护类0
紧急程度非紧急
适用情况报修处理时限太长。
三级释义维修维护类
关联笔记（0）暂无关联笔记
营销业务类1
紧急程度非紧急
适用情况营销类：如费用、欠费停水的问题、流程、处理、时限等建议。
三级释义营销业务类
关联笔记（1）营销管理部电话簿20260415
关联话术模板（2）
📋 营销业务类

示例1

单位用户来电反映，每次水费账单需要我司工作人员微信推送，工作人员如果忘了就要去催很麻烦，希望我司可以在微信服务号开通单位查询月账单方式，不认可发票查询账单方式，要求热线登记该建议。

来电数量：1 条

📋 营业网点及联系方式

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长沙供水有限公司各营业网点地址及营业时间信息。

营业网点列表

营业网点 地址 备注
客户服务中心 长沙市天心区白沙路109号供水大厦客服大厅 周末只办理纯缴费业务
井湾营业厅 长沙市雨花区木莲中路与曙光南路交汇处木莲公社东侧（民和驾校前面） 周末不营业
城东分公司 长沙市芙蓉区东岸乡西龙路与双杨路交汇处（双杨路北向400米） —
城南分公司 长沙市天心区劳动西路263号城市风情小区旁（贺龙体育馆琴岛演艺中心对面） —
城西分公司 长沙市岳麓区银盆南路228号（原华韵城市海岸营销中心） —
城北分公司 江天路与黄兴北路交汇处西南角（长雅中学斜对面） —
长沙市政府 岳麓区（河西金星路）第2办公楼 —
雷锋镇新营业点 枫林三路1145号（车站饭店旁东向50米）原地址往东400米处 不办理缴费外的其它业务
八方小区营业点 含光路与观沙路交界处（八方售楼部对面） 电话：85099077

附：住建委二次供水信息

住建委二次供水运营维护价格包括二次供水设施的日常运行、清洁消毒、水质检测、维护管理等费用。二次供水设施包括水箱、贮水池、水泵或无负压加压设备、供水泵房、电机、气压罐、电控装置、水处理设备、消毒设备、供水管道、阀门、计量器具等。
（内容由AI生成，仅供参考）

客户服务类0
紧急程度非紧急
适用情况工作人员上门未统一着装或携带相关证明使用户无法判断是否是我司人员。如：师傅穿鞋套，带工作证等服务类建议。
三级释义新增
关联笔记（0）暂无关联笔记
延伸服务建议2
关爱老人0
时限24小时
紧急程度非紧急
转办规则分公司
记录规范用户因何事需要何种帮助
适用情况用户为老人或特殊群体人士，因身体或其他方面的原因无法通过自身解决用水方面的需求，需要我司协助解决。
二级释义延伸服务
三级释义关爱老人（特殊群体）
关联笔记（0）暂无关联笔记
延伸服务2
时限24小时
紧急程度非紧急
转办规则分公司
记录规范用户需要何种延伸服务
适用情况上墙立管因楼层高用户自身无法解决、用户强烈要求处理表后问题等。
三级释义新增
关联笔记（2）关于单位新装相关政策解答和优化营商环境专题宣传。新水价—— 长沙市发展和改革委员会文件 —— 长发改价商〔2...
关联话术模板（15）
📋 派单-未更新(估抄)

分类编号: M08

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 估抄

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处水表未更新数据，该处未住人，我司在估抄，希望我司核实处理，集抄显示未报854天，请联系：18674855255，烦请我司核实处理。（水表编号:7225153417，水表厂家:威胜，水表位置:户内）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：估抄
📋 派单-长时间未更新(用户用水)

分类编号: M08

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 估抄

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处长时间水费未更新数据，自己一直在用水，希望我司核实，集抄显示未报14天，请联系：18570051970，烦请我司核实处理。（水表编号:9241004503，水表厂家:潍微，水表位置:十三楼楼梯间上四表）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：估抄
📋 业务-退费

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询退费业务，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-余额咨询

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询截止到水费余额，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-商业用水单价

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询商业用水单价，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-缴费渠道

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询缴费渠道，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-账单咨询

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询水费账单情况，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-随水计征费

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询随水计征费情况，热线已告知，用户已接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-底数与开账不符

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映水表实际底数和开账数据不符，用户今天查看实际读数是xx，我司2020-06-29抄表底数209，请核实并处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-欠费催缴

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处门面在出租，但是现在已经欠费很长时间了，希望我司能及时欠费停水催缴水费，请联系：15074803752，烦请我司核实处理。（水表编号:0211042684，水表厂家:宁波，水表位置:39栋北西12箱上4表）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水表自转(关阀仍转)

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映自家在没有用水的情况下水表还在转，热线已告知请用户检查内漏，用户表示没有内漏的情况，热线已告知请用户关闭水表内阀检查水表是否还在转动，用户表示关闭内阀还在转动，请联系：，烦请处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水表自转(关阀停转)

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映自家在没有用水的情况下水表还在转，热线已告知请用户关闭水表内阀检查水表是否还在转动，用户表示没有在转，已告知用户检查是否有内漏，用户不认可表示还是要我司检查，请联系：，烦请我司核实处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水费不认可

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电表示对近期水费不认可，用户家XX口人，X大X小，XXXX-XXXX，用水量XX吨，用水量激增，请核实并处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水费异常(未住人)

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映该处水费异常，没住人没装修，但是有产生几十吨水费，没看到内漏，请联系：，烦请我司核实处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水费异常

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映该处水费异常，家中口人，但是有产生元水费，不清楚有没有内漏，请联系：，烦请我司核实处理。（水表编号:，水表厂家:，水表位置:）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
其他2
集团子公司业务2
长沙水34
时限24小时
紧急程度非紧急
转办规则水思源
记录规范用户针对长沙水的具体诉求
适用情况订购了长沙水何时发货、如何自提、购长沙水的相关活动等。
二级释义/
三级释义新增
关联笔记（34）《长沙市发展和改革委员会关于城区供水价格调整及改革有关事项的...一房多表绑定业务个人、单位用水申请业务流程个人用户供用水合同签订业务须知个人用户修改联系方式业务须知临时用水和永久用水的区分和转单规则付费与免费水质检测以及水质检测查询相关知识停水短信发送规则和模板以及市民如何获取停水信息关于单位新装相关政策解答和优化营商环境专题宣传。关于水价调整相关问题的解答关于进一步加强户内水表管理的通知（2023—6-9）关爱独居老人用水服务工作试点方案单位户、私人户移表与增容所收及的资料与办理流程均与新装流程一...单位用户需要我司提供水质检测报告困难群体水费减免的注册方式及减免金额以及其他问题（只跑一次）微信平台业务受理咨询类业务处置标准及回复模板手机号码绑定与营业厅修改手机号相关操作方案新水价—— 长沙市发展和改革委员会文件 —— 长发改价商〔2...新水价——客户服务中心营销管理部 关于农民安置房和自建房水价核定的通知（20240806）既有多层住宅增设电梯涉及的供水管线改迁来函相关问题的解答水表口径DN25（含）以下个人用户的过户业务水质相关——百问百答水费缴费渠道说明与营业时间及地址法人及水表口径DN40（含）以上个人客户过户(只跑一次)湖南湘江新区城乡供水民生保障方案用水详情——个人用户或非大口径远传水表单位用户的用水详情查询用水详情——大口径远传水表用户用水详情查询或打印短信通知销户业务办理（只跑一次）长沙水业96533微信服务号工程款缴纳流程长沙水滴——用户注销阶梯水价与人口申报集团招标采购
关联话术模板（23）
📋 营业网点及联系方式

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长沙供水有限公司各营业网点地址及营业时间信息。

营业网点列表

营业网点 地址 备注
客户服务中心 长沙市天心区白沙路109号供水大厦客服大厅 周末只办理纯缴费业务
井湾营业厅 长沙市雨花区木莲中路与曙光南路交汇处木莲公社东侧（民和驾校前面） 周末不营业
城东分公司 长沙市芙蓉区东岸乡西龙路与双杨路交汇处（双杨路北向400米） —
城南分公司 长沙市天心区劳动西路263号城市风情小区旁（贺龙体育馆琴岛演艺中心对面） —
城西分公司 长沙市岳麓区银盆南路228号（原华韵城市海岸营销中心） —
城北分公司 江天路与黄兴北路交汇处西南角（长雅中学斜对面） —
长沙市政府 岳麓区（河西金星路）第2办公楼 —
雷锋镇新营业点 枫林三路1145号（车站饭店旁东向50米）原地址往东400米处 不办理缴费外的其它业务
八方小区营业点 含光路与观沙路交界处（八方售楼部对面） 电话：85099077

附：住建委二次供水信息

住建委二次供水运营维护价格包括二次供水设施的日常运行、清洁消毒、水质检测、维护管理等费用。二次供水设施包括水箱、贮水池、水泵或无负压加压设备、供水泵房、电机、气压罐、电控装置、水处理设备、消毒设备、供水管道、阀门、计量器具等。
（内容由AI生成，仅供参考）

📋 业务-销户

分类编号: M15

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 销户

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询销户业务，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：销户
📋 派单-初始信息有误

分类编号: M12

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 信息错误

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映自家初始信息有误，正确名字: 正确地址: 正确身份证号: 正确表号: 用户表示是我司责任导致，要求联系修正处理，请核实并处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：信息错误
📋 派单-未更新(估抄)

分类编号: M08

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 估抄

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处水表未更新数据，该处未住人，我司在估抄，希望我司核实处理，集抄显示未报854天，请联系：18674855255，烦请我司核实处理。（水表编号:7225153417，水表厂家:威胜，水表位置:户内）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：估抄
📋 派单-长时间未更新(用户用水)

分类编号: M08

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 估抄

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处长时间水费未更新数据，自己一直在用水，希望我司核实，集抄显示未报14天，请联系：18570051970，烦请我司核实处理。（水表编号:9241004503，水表厂家:潍微，水表位置:十三楼楼梯间上四表）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：估抄
📋 业务-退费

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询退费业务，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-余额咨询

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询截止到水费余额，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-商业用水单价

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询商业用水单价，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-缴费渠道

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询缴费渠道，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-账单咨询

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询水费账单情况，热线已告知，用户接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 水费-随水计征费

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电咨询随水计征费情况，热线已告知，用户已接受。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-底数与开账不符

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映水表实际底数和开账数据不符，用户今天查看实际读数是xx，我司2020-06-29抄表底数209，请核实并处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-欠费催缴

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处门面在出租，但是现在已经欠费很长时间了，希望我司能及时欠费停水催缴水费，请联系：15074803752，烦请我司核实处理。（水表编号:0211042684，水表厂家:宁波，水表位置:39栋北西12箱上4表）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水表自转(关阀仍转)

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映自家在没有用水的情况下水表还在转，热线已告知请用户检查内漏，用户表示没有内漏的情况，热线已告知请用户关闭水表内阀检查水表是否还在转动，用户表示关闭内阀还在转动，请联系：，烦请处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水表自转(关阀停转)

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映自家在没有用水的情况下水表还在转，热线已告知请用户关闭水表内阀检查水表是否还在转动，用户表示没有在转，已告知用户检查是否有内漏，用户不认可表示还是要我司检查，请联系：，烦请我司核实处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水费不认可

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电表示对近期水费不认可，用户家XX口人，X大X小，XXXX-XXXX，用水量XX吨，用水量激增，请核实并处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水费异常(未住人)

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映该处水费异常，没住人没装修，但是有产生几十吨水费，没看到内漏，请联系：，烦请我司核实处理。

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水费异常

分类编号: M10

所属分类路径: 营销类 > 表务管理 > 水费矛盾问题

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映该处水费异常，家中口人，但是有产生元水费，不清楚有没有内漏，请联系：，烦请我司核实处理。（水表编号:，水表厂家:，水表位置:）

适用场景说明

  • 一级分类：营销类
  • 二级分类：表务管理
  • 三级分类：水费矛盾问题
📋 派单-水质杂质

分类编号: W02

所属分类路径: 水质类 > 异物 > 异物

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处水里有很多杂质，表示已经放了水都是一样的，希望我司核实，请联系：18670728873，烦请我司核实处理。（水表编号:2223039898，水表厂家:竞达，水表位置:4栋1单元16层管道井上3）

适用场景说明

  • 一级分类：水质类
  • 二级分类：异物
  • 三级分类：异物
📋 派单-水质异味

分类编号: W03

所属分类路径: 水质类 > 异味 > 异味

分类Sheet: 营销、工程、水质、赔偿类

模板原文

用户来电反映，该处长时间未住，现在用水有类似下水道的异味，表示已经放了十几吨都是一样的，没有异物或者异色，请联系：，烦请我司核实处理。（水表编号:，水表厂家:，水表位置:）

适用场景说明

  • 一级分类：水质类
  • 二级分类：异味
  • 三级分类：异味
📋 异味

示例1

用户来电反映，水里有橡胶味道，不清楚邻居情况，持续了十天，请联系：13873112912，烦请尽快落实处理。（水表编号:2226014582，水表厂家:山科，水表位置:1栋2单元18楼水表井内上表3）

示例2

用户2次来电反映，表示近几天自来水里有异味（但描述不出是什么味道），喝起来也有苦味，不清楚其他户，表示要我司带仪器检查，不认可我司上门带仪器检测水质，符合国家标准的回复，请我司落实处理。请联系：13874858669周女士。

示例3

物业来电反映，该处今天有几户业主反映水质有异味，是一股臭味，希望我司核实，请联系：19911512658，烦请我司核实处理。

来电数量：3 条

📋 异物

示例1

用户来电反映，该处水里有很多杂质，表示已经放了水都是一样的，希望我司核实，请联系：18670728873，烦请我司核实处理。（水表编号:2223039898，水表厂家:竞达，水表位置:4栋1单元16层管道井上3）

示例2

用户来电反映，该处今天发现水质有一股很重的油漆味，颜色是正常的，希望我司核实，请联系：18942540606，烦请我核实处理。（水表编号:2225574796，水表厂家:威胜，水表位置:19A栋3层管道井上3）

示例3

用户来电反映，该处今天发现水里有很多黑色杂质，希望我司核实，请联系：15084757808，烦请我司核实处理。（水表编号:7123805771，水表厂家:竞达，水表位置:户内）

来电数量：4 条

📋 异色

示例1

用户来电反映水质问题，持续了三四天，用水有很厚的绿色沉淀物，表示已经放了水也没恢复，请联系：15074849978，烦请我司核实处理。（水表编号:9241000520，水表厂家:潍微，水表位置:岳麓区白马街道廖家坪村卞家屋场组21号）

示例2

用户来电反映，该处昨天装了小的过滤器今天过滤器就变黑了，也没有抢修停水，希望我司核实水质情况，请联系：13574192892，烦请我司核实处理。（水表编号:0111166661，水表厂家:宁波，水表位置:20栋户外北边东7箱下1表）

示例3

用户来电反映，该处今天晚上发现，请联系：18007385995，烦请我司核实处理。（水表编号:2225362700，水表厂家:威胜，水表位置:9栋2单元03层管道井内上1）

来电数量：6 条

排水公司业务0
时限5个工作日
紧急程度非紧急
转办规则花桥中控室
记录规范对于排水相关业务用户需要的具体内容
适用情况用户来电咨询排水一切相关业务。
二级释义/
三级释义新增
关联笔记（0）暂无关联笔记