关于用户咨询家中水压值的回复

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一句话看懂

这篇教客服怎么回答“家里水压多少正常”：一般入户1~1.5公斤够用，智能马桶要2公斤；新装低于0.12MPa报不了装；欠压才免费测，内部另有层数对应表。

1、按照规范上，一般情况下入户的压力大概是1公斤至1.5公斤即可满足居民正常用水需要。（可对外）

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通俗解读

正常居民用水，入户水压1到1.5公斤就够，这是可以对外对用户说的标准。

2、若用户需要安装智能马桶等设备，压力值一般要达到两公斤。若用户觉得压力小，无法满足正常生活用水需求，我们可以进行报修，但是非欠压问题我们暂时无义务进行测试，请坐席注意沟通技巧向用户进行解释。（可对外）

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通俗解读

装智能马桶这类设备要更高水压，得有2公斤才比较稳妥。

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通俗解读

用户嫌水压小，但如果是非欠压（不是公司管网原因）的情况，我们不强制上门测，注意话术别起冲突。

3、如果是我司的新装用水，现场查勘水压低于0.12MPa一般是不具备用水报装条件的。（可对外）

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通俗解读

新装用户查勘时水压低于0.12MPa，基本不具备报装条件，等于装不了。

4、（第四点暂时不对外向用户解释，仅供内部学习参考）生活用水管网的设计水压一般根据建筑层数确定为：

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通俗解读

第四点是内部“楼层数—设计水压”对照表，别对用户讲，只供我们自己学习掌握。