社会服务承诺时限
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一句话看懂
这篇是我们的服务时效承诺：管道按口径12/24/32小时修好，投诉2小时内响应，无水/水质/漏水24小时内处理，爆管4小时止水。
一、管道维修时限 1.DN300以下管道12小时内修复； 2.DN300-600(含DN300)管道24小时内修复； 3.DN600（含DN600）以上管道32小时内修复。
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通俗解读
小管（DN300以下）破了，承诺12小时内修复。
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通俗解读
大管（DN600及以上）32小时内修复，中间口径（DN300-600）是24小时。
二、投诉处理服务时限受理客户投诉后应在2小时内做出响应，并根据投诉内容在规定期限内处理完毕。对规定期限内不能解决的问题，向客户说明原因，并承诺解决的时间。
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通俗解读
接到客户投诉，2小时内必须做出响应，再按内容在限期内处理完。
| 序号 | 投诉内容 | 处理期限 |
|---|---|---|
| 1 | 无水 | 不超过24小时 |
| 2 | 水质问题 | 不超过24小时 |
| 3 | 管道漏水 | 一般漏水不超过24小时；爆管4小时内止水并抢修 |
| 4 | 井盖缺损 | 不超过24小时 |
| 5 | 其他服务 | 不超过5个工作日 |
| 注：1.“其他服务”指一般的用水、水费等服务。 2.可根据客户要求进行约期，并在约期内处理。 |
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通俗解读
漏水一般24小时内处理完；爆管更紧急，4小时内先止水再抢修。
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通俗解读
其它一般用水、水费类服务（表中“其他服务”），5个工作日内处理完。
适用转办规则 · 服务与建议 / 用户投诉 / 投诉