关于单位新装相关政策解答和优化营商环境专题宣传。

关于单位新装相关政策解答

(一）关于零费用

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1. 单位用户供水接入工程（新装水表）真的不要钱吗？**

答：是真的，只要您装表的地方在长沙市内，从公共管网到您的建筑区划红线范围外都是零费用哦。

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2. 需要满足什么条件呢？**

答：以您签订国有土地使用权出让合同作为依据，只要您的建设地块是2021年3月1日以后获取使用权的，即可满足条件。

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3. 水表口径和安装数量没有限制吗？**

答：①有的，本着合理利用资源规范用水报装，同时满足项目基本用水需求的原则，供水接入工程基本口径由供水公司根据项目用水量需求确定，确保用水需求的合理性。对于需求超出用水量标准的或者需要超高标准配置的项目，需由申请人付费。

②解释说明：因单位申请新装场地的不确定性，故具体水表安装数量需后期由客户经理、设计人员前往现场勘探后才能最终确定。

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4. 那我们还要承担其他费用吗？**

答：不用。

“零费用”项目我们公司不仅会为您承担红线外的接户工程款，对于施工过程中将涉及的外线工程行政审批事项，也都由我们负责代办并承担相应产生的的行政审批费用。

“非零费用”项目，用户在申请新装过程中需要前往相关行政部门递交申请并缴纳工程产生的相关费用，我们公司可以帮用户进行代办（即代为递交相关审批资料，但不收取“跑腿费”），市政部门审批产生的相关费用由用户自行承担。

例如：用户申请新装时如需进行破路，后期路面恢复会产生一定的费用，同时破路需要前往市政、城管部门进行审批。在审批时市政部门会核算出后期相关费用，这笔费用是需要用户自行承担（“零费用”项目由我司承担）。

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5. 在此之前已经缴纳工程款并完成施工的项目，用户反馈符合“零费用”政策的，能办理工程款退费吗？**

答：①可以。只要满足条件的，都能参照本通知执行，对于已收取的工程费用将全额退回。（需根据用户相关情况及资料并进行审核后处理）

②因退费所需资料比较多，如遇用户咨询退费相关事宜可登记用户项目所在行政区、项目名称、申勘号转单至客户服务中心（楼下）由相关的大客户经理进行对接处理。

③退费补充说明：符合政策但是前期已收费项目我司已统一通知了退费，后续基本没有需要退费的。

目前涉及外线行政审批手续的办理主要有三种方式：

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1、用户自办自缴：**用户自行前往市政部门提交破路资料，并自行缴纳审批产生的相关费用（即破路、路面恢复费用）

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2、代办自缴：**即供水公司代为提交相关破路资料至市政部门，待市政部门审批完成后，用户根据市政部门审批的金额自行缴纳相关费用。

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3、代办代缴：**用户确认由供水公司代办后，根据省、市文件供水公司将对市政部门可能开具的相关费用进行预估，一并纳入用户的工程款中，用户缴纳至我司，后供水公司代为提交相关破路资料至市政部门，待市政部门审批完成后，供水公司将相关审批金额对公转至市政部门。

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（二）关于零资料**

通过长沙市工程建设项目审批管理系统提交用水需求的，我司可复用市平台资料，实现报装用水“零资料”。

①单位用户新装是不需要提交任何资料吗？

答：如果您单位在长沙市工程建设项目审批管理系统(简称工改系统)中勾选了“供水报装”选项，一般情况下是可以做到不需要您提供资料。

②如果要提交资料需要提供哪些？

答：一证一表一权属（参考申请渠道文档内申请资料），您可以在需要申请新装时致电我们，我们的工作人员会联系您上门收取。

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（三）文件依据**

国办函〔2020〕129号 关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知

湘发改价调规〔2021〕607号 关于印发《清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的实施方案》的通知

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二、优化营商环境专题宣传**

（ 一 ）优化营商环境宣传标语

1. 零跑获得用水,领跑营商优化

2. 供水全方位，服务零距离（自动语音）

3. 抬高发展坐标，奋力进位争先

4. 优营商环境，树水业形象，铸长沙精神

5. 人无我有，人有我优

外楼灯光秀标语：

1. 企业宗旨：真心为民，用心兴业

2. 服务理念：点点滴滴，始终为您

3. 优化营商环境，优质服务再起航

（ 二 ）宣传展架内容

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1. 宣传展架

A：**

主题：~优化营商环境，长沙水业“四零”服务再起航~

前言：为深入贯彻党中央、国务院关于加大营商环境改革力度的重大决策部署，贯彻湖南省、长沙市优化营商环境的工作要求，持续深化“放管服”改革，助力长沙打造中部标杆、国内领先、国际一流的营商环境，为实现“十四五”良好开局、推动“三高四新”战略落实，长沙水业集团秉持“真心为民，用心兴业”的企业宗旨，践行“点点滴滴，始终为您”的服务理念，聚焦用户需求推出30项重磅服务举措，通过打造“一件事、一个窗、一网通、一次办”的“四个一”办事模式，加速提升供水服务管理效能不断创新速度，实现“零跑腿”“零资料”“零审批”“零费用”的“四个零”服务模式。助力长沙营商环境迈入体制最顺、机制最活、政策最好、服务最优、办事最畅、效率最高的优异行列。

1）优化服务举措，实现业务办理“零跑腿”

通过实施客户经理服务制，即时响应用户诉求，拓展互联网+供水业务，打造“长沙水滴”线上营业厅，全方位、全流程提供用水报装服务，用户实现“零跑腿”。业务覆盖更全面，功能使用更便捷、更简易，满足用户大强度、高频次的供水业务办理需求，真正达到业务办理“零跑腿”。

2）加强政企互动，实现业务受理“零资料”

通过与长沙市工程项目审批管理系统积极对接，共享政企数据信息，推动“大数据”信息通用共享，主动获得企业用户报装资料，实现报装用水“零资料”。

3）精简业务流程，实现获得用水“零审批”

试行外线审批备案制，主动提交项目信息并作出书面承诺，推进审批部门审查备案工作，为企业压缩外线审批时间；二是不设获得用水前置条件，即需求即办理，快速实现接驳通水，实现用户“零审批”。

4）主动担当作为，实现工程实施“零费用”

工程实施“零费用”，2021年3月1日后取得土地使用权的项目，获得用水免除从用户建筑区划红线连接至公共管网的外线工程费。

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2. 宣传展架B：**

主题：~优化营商环境实“四零”服务，实现“六大提升”~

1）优化窗口服务，提升业务便捷度

获得用水服务再升级。一是在长沙市内六区供水管网覆盖区域，全面实行优化营商环境“四个零”服务模式，踏勘、设计、预算编制、施工等环节“化零为整”，实现“一件事、一个窗、一网通、一次办”在所有直属营业厅覆盖率100%；二是试行“前置+代办”服务，通过提前规划与布局管网敷设，为用户减省二次开挖和破路占道等手续的办理，帮助用户帮办代办外线审批，实现外线行政审批网上联办，进一步缩短通水时长。真正实现“一套标准、两个环节、三个工作日”高质高效通水服务流程。

2）打造智慧水务，提升用户满意度

一是通过不断提升智慧水务服务能力，拓展线上业务模块，逐步实现由柜台人工服务向更简便、迅捷的自助服务转移，使线上业务便捷化、亲民化；二是科学精准掌控地下供水管线分布及定位，实现供水服务管理的精细化、智慧化。以业务流程与信息化效率有机融合为用户足不出户办业务而服务，真正实现业务办理“零跑路”。

3)强化基础管理，提升工程优质度

一是加强施工现场管理，提高系统性的应急能力、以及各部门间联动协作性，实现施工管理制度化,规范化和标准化，保证供水服务稳定性；二是全面提高二供运营管理能力，通过对二次供水泵房实施标准化管理与信息化改造，实现同类问题同策处置，提高二次供水设施使用寿命以及维修、抢修工作效率，提升供水保障。

4)推出亮点服务，提升服务精准度

一是面向用水企业推行大客户专属服务制，针对用水大户，服务进一步延至内部用水管理，定期提供漏损监控以及水质检测服务。严格监控流量变动以及水质安全，提供水量异常提醒，针对可能存在的内线管网漏损提供解决方案，做好大客户的终端用水管理，有效降低企业运营成本，打造具有我司特色的亮点服务。

二是面向低保用户实施惠民举措，将原来“注册之日开始减免”改为允许补量追溯~（暂未实施）。结合季节用水差异的实际情况，低保减免模式由原来“按月减免，余量作废”改为“年度累计”（暂未实施），低保额度达到有效调节使用，最大程度的保障低保用户利益。~

5)创新服务模式，提升服务美誉度

一是窗口服务提质培优，培养一支动手能力强、服务形象佳、专业素质硬、服务意识优的“水管家”标杆服务队伍，满足用户个性化需求，做到对外服务承诺与延伸服务标准公开化、透明化，促进“供水宣传、管网巡维、延伸服务”三大网格化服务融于一体，高效响应、近距离解决用户服务诉求，打通为民服务“最后一公里”，并通过定期开展“水厂开放日”“水质检测服务”、“老旧小区增设电梯配套管线迁改”等多种举措，深入开展“我为群众办实事”，服务延伸至龙头，让用户有实实在在的获得感，喝上“放心水、安全水、满意水”。

6)强化监督保障，提升环境优美度

以“规范管理+实施监督”为抓手，建设行风监督制度，引入第三方评价专业监管，完善满意度评价体系，从用户视角做服务，主动接受客观评价，确保用水服务工作开展贴合用户需求不走偏，各环节工作落到实处。

做好获得用水指标提升服务工作的同时，建立营商环境保障机制，实施严格管控过度报装、严格执行供水设施设备建设标准，严格用水合同管理，严格打击违规用水、严格管理用水领域失信行为的“五严”约束机制确保规范用水，资源节约，营造风清气正的用水氛围。

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3. 宣传展架C：**

主题：~企事业单位“获得用水”服务指南~

01——服务流程

【2个环节】报装受理——施工通水

02——服务时限

【3个工作日】3个工作日装表通水

03——服务模式

【预约服务】用户可通过“长沙水业96533”微信公众号掌上营业提、长沙水业官网（www.supplywater.com）、96533客服热线及长沙市工程项目管理审批系统进行申请用水预约登记，享受专人上门服务

04——服务网点