个人用户供用水合同签订业务须知
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个人用户供用水合同签订业务须知
业务类型 | 办理渠道 | 办理对象 | 所需材料 | 操作步骤 / 注意事项 | 补充说明
签订供水合同 | 线上（长沙水业96533微信服务号） | 新注册用水用户、合同过期或未签订的原注册用户需主动与长沙供水有限公司签署《长沙市城市供水合同》一式两份 | / | 注册登录→网签合同→人脸识别→签署→等待审核 | 未签署，长沙水业96533微信服务号会一直弹窗提醒签署。（如有用户质疑人脸识别信息安全问题，可答"人脸信息只能用于核验、不用于其他用途，请放心使用"）
| 线下（营业厅） | | 户主身份证复印件 | 非必要不推荐 | 1.如用户不会操作，可建议户主本人带手机去营业厅，现场工作人员可协助用户在长沙水业96533微信服务号上进行操作。
2.（内部知晓）后期纸质版都会变成电子档。
3.即便签订了纸质版合同，长沙水业96533微信服务号也会持续弹窗显示要签署电子合同。
微信公众号网签合同步骤展示图
**
- 进入长沙水滴
2. 进入网签合同功能
3. 阅读业务须知
4. 选择已匹配的接水点（可多选）
5. 确认信息
6. 进入认证**
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长沙水滴 APP主页面截图：
顶部标题：长沙水滴 | 您好，唐琦
用户信息卡：头像 水滴号：801231698
四个数据卡片：
- ￥115.37 水费余额 未预分次信息
- 16 上期水量 上期水表
- 15 本期水量 本期日期
- 立式机械表 水表类型 1111169044 表号 20 用水人数
功能九宫格：接水点绑定 | 我的业务 | 用户管理 | 最新政策 | 水费查询 | 水费缴纳 | 个人过户 | 个人报装 | 停水消息 | 故障报修 | 大口径用水 | 更多
停水消息列表：
- 2023-03-24停水通知【岳麓区】为提升供水服务质量-...
- 2023-03-23停水通知【岳麓区】为提升供水服务质量-...
- 2023-03-22停水通知【岳麓区】为提升供水服务质量-...
- 2023-03-21万科金域国际给检修停水通知【岳麓区】-...
- 2023-03-21停水通知【岳麓区】为提升供水服务质-...
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全部业务页面截图：
顶部标题：全部业务
业务办理：水费查询 | 水费缴纳 | 个人报装 | 集团报装 | 个人过户 | 个人低保 | 个人发票 | 工程进度 | 一房多表 | 接水点绑定 | 户口申报 | 个人销户 | 户表改造 | 网签合同（红色方框标记）
单位业务：接水点绑定 | 单位报装 | 集团报装 | 营业申请 | 专票设置 | 专票预约 | 大口径用水
公众信息：停水消息 | 用水常识 | 水价公告 | 水质检测 | 业务指南 | 节水建设 | 最新政策 | 节水利民
底部入口：营业厅网点 / 在线受理
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温馨提示弹窗截图：
顶部：温馨提示
业务须知卡片：
该业务需通过人脸识别认证，并与供水公司签订供用水合同，请慎重当前操作人户主同一户主人，代办代签合同将无法通过审核，同一户主至多下多少接水点可选择跳过同一份合同。
按钮：[继续申请]（红色方框标记） | [取消]
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网签合同 - 可办理接水点列表截图：
顶部：网签合同
操作区：可办理接水点 | 全选
列表项：
- NO. 800353020 天心区新****6栋附101（红勾选中）
- NO. 000123456 雨花区五一时****5栋6号西7（红勾选中）
- NO. 800263319 HSA开福区芙蓉北路街道欣社区滨江美景9栋2单元204 袁一********85956)
- NO. 000642864 *长沙市天心区11
- NO. 000346532 开福区四方坪街道毛家桥水果市场****1单元303
- NO. 800231979 天心区赤岭路****10栋406 [查看合同]
- NO. 800231910 [查看合同]
底部按钮：[下一步]（红色方框标记）
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电子合同信息确认弹窗截图：
顶部：网签合同
（背景为可办理接水点列表）
弹窗标题：电子合同信息确认
内容：
用户名称：唐辉
证件号码：*2522
联系电话：9-4
已选择接水点：800353020 000123456
您将对以上接水点签署电子合同，进出则视为放弃该业务办理。
按钮：[确定申请]（红色方框标记） | [退出]
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econtract-h5 网签合同确认页截图：
顶部：econtract-h5
网签合同卡片：
发起方：长沙供水
授权方：唐*
身份证号：43********2522
签署截止日期：2023-03-21
为规范供用水双方的权与义务，新用户需与供水公司签订供用水合同。下单前进行人脸识别认证及合同签订，待过户审请审核通过后合同生效。
按钮：[去认证]
**
- 进行人脸识别
8. 阅读合同，准备签署
9. 签名后确认
10. 签署完成，返回
11. 提交**
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实人认证页面截图：
顶部：实人认证
标题：请进行扫脸认证
说明：为了保证操作安全，需要通过扫脸进行身份认证
人脸轮廓示意图（蓝色轮廓）
底部三个图标说明：正对屏幕 | 脸无遮挡 | 光线充足
按钮：[开始验证]
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econtract-h5 合同签署页截图：
顶部：econtract-h5
左侧标注：手绘章 签署位置
合同标题：长沙市城市供水合同（居民用户）
合同编号：5510770094533□□□□□□□□□□
合同全文（含第一条~第十二条）
底部按钮：[签署]（红色方框标记）
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econtract-h5 手写签名页截图：
顶部：econtract-h5
画布上有红色手写签名笔画（难辨认为"唐*"字样）
左侧按钮：[重写]
右侧按钮：[完成]
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econtract-h5 签署成功页截图：
顶部：econtract-h5
成功标识：签署成功
合同标题：长沙市城市供水合同（居民用户）
合同编号：5510770094533□□□□□□□□□□
合同全文（含第一条至第十二条）：
第一条 供用水基本信息
第二条 供水方式和质量标准
第三条 用水计量装置
第四条 供水价格及结算方式
第五条 供用水设施维护管理
第六条 甲方的权利和义务
第七条 乙方的权利和义务
第八条 违约责任
第九条 合同期限
第十条 合同的变更
第十一条 争议解决方式
第十二条 本合同一式贰份，双方各执壹份，经双方签字或盖章后生效。
供水人（甲方）长沙供水有限公司 用水人（乙方）
住所地：长沙供水大厦6号 住所地：
法定代表人：授权代表 身份证号：
开户银行： 开户银行：
收款账号： 账号：
电话： 移动/固定电话：
年 月 日 年 月 日
底部按钮：[返回]（红色方框标记）
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网签合同业务提交成功页截图：
顶部：网签合同业务提交
主提示：恭喜您！提交成功。
副提示：我们会尽快审核。
中央有彩色勾选图形（橙黄色为主）
底部按钮：[回首页]
供水合同展示图
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长沙市城市供水合同（居民用户）正本：
合同编号：5510770094533□□□□□□□□□□
根据《中华人民共和国民法典》、《城市供水条例》、《长沙市城市供水用水管理条例》、《国家有关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）的通知》等法律法规及政府文件的规定，遵循平等、自愿、诚实守信原则，为明确甲乙双方（甲方为供水人，乙方为用水人）权利义务关系，特签订本合同。
第一条 供用水基本信息
（一）供水地址：长沙市 区（县） 街道（路、巷） 号 小区（村）栋（幢） 单元 房 。
（二）接水点编号： 。（本合同签署时暂无线水点编号的，由甲方确定后再在各表缴费通知、催缴通知、水费发票以及其他各类水信息中体现，请乙方予以关注。）
（三）用水性质依据乙方法定用水范围规定。
第二条 供水方式和质量标准
（一）在合同存续期间及正常情况下，甲方通过城市公共水管网及其附属设施向乙方提供不间断用水，并保证城市公共供水管网的水质符合国家标准。
（二）如乙方不能中断用水或对水压、水质有特殊要求的，应当自行设置贮水池、二级供水设施及水处理设备。
第三条 用水计量装置
（一）安装水表时应当注重计量，水量计量依据为本合同的结算水表的读数，以"立方米（m³）"为计量单位。任何一方对结算水表准确度有异议的，均可依法向有检定资质的水表检定机构申请检定。
（二）乙方应正常使用乙方用水表，根据计量器具的精确度，甲方可根据行业发展需要更换智能网络水表，实现远程抄表、按日结算及智能管控的功能。
第四条 供水价格及结算方式
（一）供水价格按长沙市政府有关部门核定的分类水价格执行，在合同存续期间，如遇水价调整，按调价文件规定执行。
（二）甲方在每12月，通过多种方式公布下一年度对乙方所在供水地址区域的抄表周期及时间，并按期抄表。
（三）甲方提供长沙水业网址：http://www.supplywater.com、手机短信、24小时电话热线（96533）、微信公众号"长沙水业96533"、甲方下属营业网点等多种方式，方便乙方自主查询水费、用水通知等各类用水信息。
（四）支付水费方式
预付费模式：
预付水费金额小写： 元；大写： 元。
□自动抵扣水费：乙方预付水费，且预付水费自动抵扣开账水费。
□不自动抵扣水费：乙方预付水费，且预付水费不抵扣开账水费。
后付费模式：
□自抄缴费：乙方抄表后根据甲方提供的缴费账单进行缴纳水费
□根据预付代扣：甲方在抄表前即直接从乙方提供的银联卡账户中自动扣费，乙方应保证在甲方每期抄表后该水费扣款账户有足够的金额缴纳水费。
特别提醒：机械表用户应于抄表后16日内交清水费。智能水表用户已实现远端抄表，水费按日结算，自动开关水表阀门的功能。乙方应保证水费账户有足够的余额支付水费。
第五条 供用水设施维护管理
（一）乙方投资建设的城市公共供水管道连接的结算水表前及其附属设施，由甲方统一管理和维护。
在乙方户内未出户的结算水表，其表外的管道及附属属设施、乙方综合管护，并配合甲方管理和维护。
（二）结算水表和表前（井）由乙方负责保护，应当保持水外清洁、避盖完好、无埋压物。因乙方原因造成结算水表和表箱及其附属设施损坏的，乙方应承担赔偿责任，恢复原状等法律责任，引起第三方主张权利的，乙方应承担相应法律责任。
第六条 甲方的权利和义务
（一）有权监督和检查乙方用水性质和用水范围，并根据实际情况进行调整。
（二）因乙方原因造成乙方不能正常抄录水表时，甲方可根据乙方每3次抄表周期最高用水量（不足3个抄表周期的，以已经过周期的最高用水量为准）估算本期水费。
（三）当结算水表因人为因素造成水表损坏、走停或其他因素无法正常计量时，甲方应当免费修复或更换，故障期间甲方可根据乙方前12个月（不足12个月的，以已经过周期为准）平均用水量计收水费。
（四）在正常情况下，甲方应当按照合同约定不间断供水。由于有计划的工程施工、供水设施维修等原因确需暂停供水的，应当通过新闻媒体及乙方所在的小区或者张贴公告等形式，提前24小时通知乙方。因发生火灾或者发生性事件造成暂停供水的，应当及时抢修尽快恢复正常供水，并报告城市供水行政主管部门。
第七条 乙方的权利和义务
（一）有权要求甲方按照合同约定供水，按照国家规定对结算水表进行周检校验。提出结算水表计量有误或异常校验的机构申请检定。
（二）如属于长沙有关部门规定享受减收或免收政策的用户，可凭相关合法有效证明到乙方营业网点办理相应登记手续后享受相关减免政策。
（三）如保证结算水表及附属设施完好，配合甲方抄收水表或者协助做好水费等设施的更换、维修工作。若乙方违反或不履行本条约定义务的，乙方应按甲方提供的数据支付水费并赔偿因此给甲方造成的损失。
（四）擅自向他人转供水的，应自觉接受行政主管部门的处理，并弥补对方损失。
第八条 违约责任
（一）甲方的违约责任
1.无正当理由中断供水的，除按乙方应12个日平均用水量水费的10%向乙方支付违约金。
2.由于不可抗力，乙方所在地理环境因素或者政府行为造成停水、水压降低、水质变坏、水量管理失事致使乙方受到损失的，甲方不承担法律责任。
（二）乙方的违约责任
1.未按照期限缴纳水费，应自交费期限届满之日其缴纳水费等日3%向乙方交纳违约金，同时甲方有权采取暂停停水、暂停催收、申请限制用水、移送征信系统等方式进行追缴，由此产生的违约金均由乙方自行承担。
2.乙方未按期缴纳水费、偷盗用水、转供水等行为，甲方可追究乙方违约责任并根据行政主管部门批准的乙方采取限制性供水、销售户重启或断管、移交司法机关处理。
第九条 合同期限
本合同期限从签订之日起至本合同约定的接水点过户或者销户之日止。
本合同有效期内，因履行本合同约定的义务需要承担补交或者退还水费等责任的时间不受本款约定的定期限制，以实际经过的天数作为计算依据。
第十条 合同的变更
（一）乙方应就本合同记载的住所地、身份证号码、移动电话、固定电话、银行账号等信息均以乙方在本合同存续期内，上述信息变更时，乙方应及时通知甲方，否则由此产生的法律责任均由乙方承担。
（二）本合同履行过程中如需修改合同条款或者有未尽事宜，须签订补充协议。
（三）本合同有效期内，乙方出现违反下列诚信水费、用水行为等违约事项，甲方有权根据相应规定追究违约责任：
（四）本合同履行过程中，如相关法律法规颁布或修改造成本合同内容与法律法规不符，依照相关法律法规规定执行。
第十一条 争议解决方式
本合同履行过程中如发生争议，可由双方协商解决；协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十二条 本合同一式贰份，双方各执壹份，经双方签字或盖章后生效。
供水人（甲方）长沙供水有限公司 用水人（乙方）
住所地：长沙供水大厦6号 住所地：
法定代表人：授权代表 身份证号：
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