个人、单位用水申请业务流程
个人用户用水报装业务须知
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一、办理对象**：
长沙市内六区城市公共供水管网覆盖区域范围，提出用水报装需求的个人用户
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二、办理方式**：
线上：长沙水业官网网上营业厅、长沙水业96533微信公众号掌上营业厅
线下：用户携带资料至客户服务中心或所属分公司营业厅
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三、所需资料及流程： （1）《个人客户用水申请业务登记表》（并请同时参看《个人客户用水申请业务告知书》）； （2） 户主身份证复印件及联系电话； （3） 房产证明或相关证明，如：房产证明或相关证明（房屋买卖合同、法院判决书、其他佐证资料等）目前已取消社区证明一项，如用户无任何房产证明，可告知用户按照流程要求是要房屋所有权归属依据的，建议用户带上现有资料先去营业厅或者线上申请，以营业厅的答复为准。【如用户没有咨询无产权用水报装承诺书（个人），话务员不做引导。用户咨询，下面有附件可查看，】** （4）原用水地或邻近用户缴纳水费收据（以此证明附近水源情况）。
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四、注意事项**（ 1 ）个人申请用水业务受理范围不包含已纳入户改计划的小区，如由我公司进一步核实接水位置被纳入户改范围，不符合个人申请用水业务办理的情况，我司将为申请人办理退款，后续申请人按户改政策及相应交费标准执行。（ 2 ）办理用水申请前，用水申请人需核实名下或申请地块是否存在水费欠费、违章用水等问题。如存在上述情况，请及时至所属分公司协商解决，否则将影响业务的正常办理。（ 3 ）现场查勘如若发现申请用水地不符合供水设计规范的，暂不受理用水申请；如若存在无市政供水管网或有供水管道口径过小，水压偏低（低于0.12MPa）不具备用水条件的，将及时告知，待条件成熟后再行受理。 （ 4 ）设计出图后，用水申请人需与住处周边用户协商好，确保提供和谐的施工条件。施工过程中如遇阻工，用水申请人需负责协调解决。 **
五、办理时限** 资料完备的情况下，当场受理，具备施工条件的情况下，3个工作日内装表通水。 **
六、业务流程：** 用户申请→勘察设计、工程预算（同步处置并联审查）→通知交款（超过180天未处理项目将终止）→施工通水 **
七、工程退费业务**
注：如用户需要申请工程款退费，请问明退费原因。并向用户解释需要扣除设计费和材料运输等费用，不能全额退款;且流程复杂，需要一到两个月才能办理完成;不退现金不原路返还，采用银行转账的方式退款。可请用户与对接的工作人员联系，也可请用户携带以下资料前往所属客服大厅办理退费手续:
1、户主身份证复印件
2、收退款的银行卡复印件 (需提供开户行)
3、缴款凭证
4、工程款发票
5、填写退费单
单位用户用水报装业务须知 **
一、事项名称：**单位用水报装
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二、服务流程：**报装受理→施工通水
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三、承诺期限**：受理正式申请后3个工作日
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四、业务范围：**长沙市内六区城市公共供水管网覆盖区域范围，已获得用水地权属单位用户的供水报装接入业务办理服务。
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五、申请材料目录：**
| 序号 | 材料名称 | 材料类型 | 份数规格 | 提交方式 | 材料审查标准 | 是否必要 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 《单位户用水新装（变更）申请表》或可替代资料 | 原件 | 1份 | 现场提交/网上提交 | 原件（资料需真实齐全） | 必要 | 如通过长沙市工程建设项目审批管理系统提交需求则无需提交该资料 |
| 2 | 申请主体资格证明文件（如营业执照、组织机构代码证、权属证明文件等） | 电子件/复印件 | 1份 | 现场提交/网上提交 | 复印件（资料需真实有效） | 必要 （可容缺受理） | 如通过长沙市工程建设项目审批管理系统提交需求则无需再次提交该资料 |
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六、收费依据和标准：**
工程勘察设计：
《长沙市财政评审中心工程建设其他费评审指南》（长财评综〔2022〕14号）
工程建设施工：
《湖南省房屋建筑与装饰工程消耗量标准（2020年）《湖南省安装工程消耗量标准》（2020年）
《湖南省市政工程消耗量标准》（2020年）
《湖南省仿古建筑工程消耗量标准》（2020年）
《湖南省园林绿化工程消耗量标准》（2020年）及相应的解释汇编
湖南省住房和城乡建设厅《关于印发2020\<湖南省建设工程计价办法>及\<湖南省建设工程消耗量标准>的通知》（湘建价〔2020〕56号）
《湖南省住房建设工程计价依据动态调整汇编（2022年度第一期)》(湘建价〔2022〕146号)
《长沙市财政评审中心自来水工程设备、材料预算价(2024-1期)会商会备忘》
备注：对于2021年3月1日后取得土地使用权的项目首次获得用水免除工程费用。
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七、办理地点：**
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（一）线上**：
长沙市工程建设审批管理系统、长沙水业官网网上营业厅、长沙水业96533微信公众号掌上营业厅、我的长沙
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（二）线下：**
| 序号 | 办事大厅名称 | 地址 |
|---|---|---|
| 1 | 天心区政府政务大厅 | 天心区青园街道湘府中路298号天心区政府政务大厅 |
| 2 | 雨花区政府政务大厅 | 雨花区玉竹路雨花区政府政务大厅2号楼B栋一楼 |
| 3 | 芙蓉区政府政务大厅 | 芙蓉区人民东路189号芙蓉区政府政务大厅 |
| 4 | 开福区政府政务大厅 | 开福区芙蓉北路盛世路1号开福区政府政务大厅 |
| 5 | 岳麓区政府政务大厅 | 岳麓区金星北路一段20号一楼A厅15号窗口 |
| 6 | 长沙市政务服务中心 | 岳麓区岳麓大道218号长沙市政府大楼 |
| 7 | 长沙供水有限公司白沙路营业厅 | 天心区白沙路109号供水大厦 |
| 8 | 长沙供水有限公司城南分公司营业厅 | 天心区劳动西路263 号城市风情小区 |
| 9 | 长沙供水有限公司城东分公司营业厅 | 芙蓉区东岸乡西龙路与双杨路交汇处（双杨路北向400米） |
| 10 | 长沙供水有限公司城北分公司营业厅 | 开福区江天路与黄兴北路交汇处（长雅中学对面） |
| 11 | 长沙供水有限公司城西分公司营业厅 | 岳麓区银盆街道银盆南路228号 |
| 12 | 长沙供水有限公司望城分公司营业厅 | 望城区郭亮北路532号 |
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八、办理时间：**
（一）客户服务中心以及五个分子公司营业厅业务受理时间：
工作日：8:30——17:00（中午仅限办理水费缴纳业务）
双休及节假日（仅限办理水费缴纳业务）：
上午：8:30——11:30 下午：14:30——16:30
（二）长沙市政务服务中心长沙供水服务窗口业务受理时间：
同市政府的工作时间
图片转写文字（OCR，可搜索 / 高亮）
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九、 线上渠道用户端操作（主推掌厅）**
（一）微信公众号掌上营业厅
1. 登陆微信、进入长沙水业96533公众号。
2. 登录掌上营业厅：在公众号底部菜单栏，点击“用水业务”，点击菜单“掌上营业厅”，进入掌上营业厅
3. 单位报装：点击“单位报装”图标
4. 单位登录：办理单位业务都需要用单位账号、密码进行登录。如无账号密码可点击“单位注册”。
5. 单位注册：按注册界面要求完成信息录入点击注册
6. 确认已仔细阅读《单位用户用水报装业务须知》，阅读到最后点击“继续申请”。
7. 录入预约所需信息资料，选择类型，可备注留言，点击“提交”。
8. 等待后台审核。业务进度、审核的结果可以在“个人中心”查看
（二）水业官网
1. 登陆官网：进入长沙水业集团官网www.supplywater.com，登陆“网上营业厅”。
2. 选择业务类型：点击选择“用水报装”。
3. 登陆掌上营业厅：使用账号输入密码登录，如无账号密码可点击“没有账号？立即注册”。按注册界面要求完成信息录入点击注册。
4. 进入主界面选择要办理的业务。
5. 选择办理“单位用水报装“变更”预约。
6. 确认已仔细阅读《单位用户用水报装业务须知》，点击“继续申请”。
7. 录入预约所需信息资料，选择类型，可备注留言，点击“提交”。
十、工作流程
（一）预约报装申请当天，我司工作人员将电话告知贵单位新装（变更）用水业务办理的流程、注意事项以及与贵单位约定上门实勘时间；
（二）共同进行现场实勘时，将与贵单位沟通并确认供水方案，贵单位可选择委托由我司代办外线行政审批手续；
（三）在贵单位认可我司供水方案后，我司工作人员将与贵单位预约进场施工时间；
（四）因不可抗力导致施工时间延期，我司将向贵单位说明原因，并另行协商进场施工时间；
（五）完成装表通水当天，请贵单位在《单位新装（变更）用水完工通水确认书》签字或盖章确认；
十
一、注意事项
1、贵单位应为申请用水地的房屋产权人或土地使用权人；
2、现场查勘如若发现申请用水地不符合供水设计规范、无市政供水管网或水压偏低（低于0.12MPa）等不具备用水条件的情况，我司将及时告知贵单位，待具备用水条件后予以受理（申请资料将保存180天）；
3、贵单位收到我司的供水方案后超过180天仍未确认，则视为自动放弃本次业务申请，相关资料不再予以保存；
4、供水接入工程开工前请贵单位确认外线工程手续已办理并在有效期内（我司代为办理外线行政审批项目除外），施工过程中如出现阻工或影响施工的情况，请贵单位及时协调解决；
5、贵单位可选择邮箱发送、邮寄或自行领取供水方案及工程预算书，联系地址：长沙市天心区白沙路109号长沙供水有限公司客户服务中心，联系电话：96533；
6、贵单位请及时与我司签订《供水管网接户工程委托建设合同》，如对工程预算有疑议或需对审，可咨询我司预算部门，咨询电话：85197111；
7、请贵单位在获得用水后一个月内及时与我司签订《长沙市城市供用水合同》，并按照我司信用消费的基本规则办理预付费或提供征信报告。
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二、业务流程
1. 立项申请（1个工作日与用户联系）－现场踏勘（按约定时间内上门）—出具设计方案（3个工作日内）—通知领取预算方案（１个工作日）—用户确认方案、对审、签订供水合同等手续（用户耗时）—预约进场（具备施工条件）—施工通水（3个工作日内）。