关于水价调整相关问题的解答
关于水价调整相关问题的解答
业务咨询
1 .我们家用水人口多，水费方面有优惠吗？
答：根据《湖南省城镇供水价格管理实施细则》规定，对居民生活用水阶梯价格制度进行改革。本次水价调整与改革后，阶梯水价执行要求如下：
（1）阶梯水价以年度为周期执行(调整前为月阶梯)。用水量在周期之内可累计、可结转，在周期之间不累计、不结转。
（2）人口基数有调整。以常住人口 5 人家庭为基数，根据水表结算到户情况不同，对于实现“一户一表，抄表结算到户”的居民用水户，采取如下计收方式：以常住人口 5 人家庭为基数。第一阶梯水量为 0-264m³户/年（含264m³）、第二阶梯水量为 264-384m³/户/年（含 384m³）、第三阶梯水量为 384m³/户/年以上。家庭常住人口超过 5 人的（不含 5 人），每增加一名常住人口，由用户申报并经供水企业核实确认后，可按实超人数核增各阶梯水量基数每人每年 48m³。（5 口之家以上可通过“长沙水滴”掌上营业厅申请办理阶梯式水价人口申报业务。）
2 .为什么要把月阶梯改为年阶梯？
答：将阶梯水价周期由月阶梯调整为年阶梯，有利于居民用户根据不同季节的用水特点合理用水，缓解因季节差异导致不同月份用水量不同所带来的矛盾，充分保障用户的用水权益。
3.我家住在 7 楼以上，还需要缴纳二次供水运营维护费吗？
答：长沙供水有限公司执行调整后的城区供水价格时，《关于长沙水业集团居民住宅二次供水运营维护价格有关问题的复函》(长发改复〔2020〕402 号)同时废止。因此，本次供水价格调整后，取消了二次供水运营维护费的收取，加压区用户与非加压区用户基本水价执行同一标准。
非居民用水和特种用水是否实行超定额累进加价制度，执行标准是什么？
答：是，在供水主管部门实行用水定额管理的基础上，定额(计划)用水量以内部分执行规定的供水价格，超计划、超定额在 20%以内的水量供水价格加价 50%,超计划、超定额超过 20%不足 40%的水量供水价格加价 100%,超计划、超定额在 40%以上的水量供水价格加价 150%。
现在阶梯水价变成年额度了，超 5 口人的人口申报是否每两年都需要去办理一次？
答：阶梯额度以常住人口 5 人家庭为基数，没有超过 5 口人，不需要额外办理，如超过 5 口人，每两年都需要重新办理。
6 .变成年额度阶梯水价后，水表过户的新用户得到的是全年的额度吗？
答：不是全年额度。新用户根据过户后的当年剩余天数重新核定各级阶梯用水量基数。过户前有抄表的，从最后一次抄表次日起计算当年剩余天数；过户前无抄表的，从过户成功办理次日起计算当年剩余天数。
7 .家里住了 6 口人，人口申报的办理方式和所需资料与以往有什么不一样吗？
答：办理方式和所需资料与以往相同，均可通过我司直属营业厅或“长沙水滴”掌上营业厅申请办理，如常住人口在接水点位置同一户口本内，仅需提供户口本资料，如常住人口不在同一户口本或户口不在接水点所属房产位置，可由社区或物业盖章证明接水点位置常住人口数，请注意每两年都需要重新办理。
超过 5 口人，每增加 1 人一阶梯增加 48 吨，如果没有提前办理，当年办理当年的，也能得到足额的 48 吨吗？
答：不能。常住家庭人口数超过五人的用户在当年进行人口申报的，每人可以核增的阶梯水量额度会根据本年度的剩余天数【本年最后一天（12 月 31 日）与用户成功申请日之间的间隔天数】，进行阶梯水量的折算。因为我司人口申报成功后，有效期两年，因此当年度申报成功后在此后的两年会享有足额的阶梯水量。
9 .低保户减免的水量是不是也累计算到阶梯额度里面去了？
答：不是。低保用户减免的水量在抄表开账时已经优先减免了，计算到阶梯额度的水量是已经减免后的水量了。
10 .怎样才能知道自家水表当年的阶梯额度还剩下多少？
答：可通过我司服务热线
96533、直属营业厅、微信关注“长沙水业 96533”微信公众号，注册绑定“长沙水滴”掌上营业厅进行查询。
11 .新装的水表一直没有抄表，都跨年度了，担心抄表后会占用自己一阶梯大量额度。
答：新装水表第一次抄表的水量不会计入当年的阶梯额度。
12 .绿化带浇水、洒水车接水的水费是市民出的吗？
答：绿化带浇水、洒水车接水的水费由政府采购承担。
我们是本本分分交水费的居民，是不是有不交水费的居民呢？那不交水费的居民的水费是归我们承担了吗？
答：我司当期水费回收率超 99%，对于少部分未交水费的居民，我司拥有相关水费催收制度，采用短信、电话、上门催款；限制供水；发送公函；法律催款；征信催款等多种手段进行催收，其未交的水费不会由其他市民承担。
我看到有市民打开消防栓取水，有些消防栓烂了一直在出水，水资源浪费严重，你们是怎么管控的呢？这部分钱由谁承担呢？
答：长沙住建委专门设立了长沙市供水行政执法综合办公室，依法依规打击偷盗用水。在此呼吁所有市民积极举报偷盗用水行为，形成全市齐抓共管的局面。
15 .我看到有些住宅改成了民宿，那他们的价格是跟我们一样的呢？对于那种上面是住宅，下面是商铺的，你们是不是从高计费的呢？以前在抄收水费的过程中你们是如何保证你们的工作人员依法依规分类定价的呢？你们怎么对相关工作人员进行监管呢？
答：我司严格按照《湖南省城镇供水价格管理实施细则》（湘发1516改价调规〔2022〕620 号）文件规定，对城镇供水实行分类水价，根据使用性质分为居民生活用水、非居民用水、特种用水三类。
如存在混合用水的情况，根据《长沙市城市供水用水管理条例》第二十九条第三款：用户不同性质的用水应当分别装表计量。未分别装表计量的，城市供水企业应当通知用户限期安装分类水表。逾期未分别装表计量的，从高适用水价。我司对于水费抄收工作具备内部的监管和考核机制，存在相关违规违纪行为的将严格按照相关规定进行考核。
其他问题
听证会什么时候举行的？在哪里发布了听证会信息，为什么不通知我们开听证会？
答：本次水价调整和改革听证会已于 5 月 11 日召开完毕。据了解，价格调整工作均是由政府部门主导的，此次供水价格调整及改革方案的公告信息已在长沙市发改委的官方网站以及以及主流媒体（长沙晚报）进行了公示，是发布了两次公告，您可以去发改委网站和媒体了解相关信息。
备注：第一次公告是《关于召开长沙市城区供水价格调整及改革方案听证会的公告》，已经（于 2024 年 4 月 10 日，具体时间可以不解答）在长沙市发展和改革委员会的官网“政府信息公开”的“通知公告”一栏以及长沙晚报进行了公示，第二次公告是（4 月 25 日，具体时间可以不解答）同样在发改委官网以及长沙晚报进行了公告，第二次听证会代表的信息均在公告内进行了明确。
听证代表是如何确定的？
答：政府举行听证会邀请的听证会消费者代表是根据《湖南省政府制定价格听证办法实施细则》（湘发改价调〔2019〕847 号）的要求，是面向全市范围公开招募的，听证代表采取自愿报名、随机选取的方式选取。
3 .今年经济环境困难，提高水价是否会增加居民负担？增加多少？
答：根据测算，城区居民按户均月用水量 22m³计算，水价调整后，困难群体每户每月减少水费 7.6 元；不需要进行二次加压的抄表到户用户，每户每月增加水费 3.26 元；需要进行二次加压的抄表到户用户，每户每月减少水费 12.14 元。
你们凭什么涨价？/我不同意调整水价？
答：感谢您的关注，本次供水价格调整与改革工作是由政府部门主导的，我司按文件执行。
5 .内漏用户内漏水量是否按照阶梯水价核算？还是内漏水量引起的水费矛盾问题不计算阶梯水量，具体处置方法。
答：原则上，都是按照水表计量后，根据阶梯水价进行水费收取的。
6 .我两套房子都是 5 楼，望城和开福区的供水为什么不一样？。
答：目前望城的终端水价未收取生活垃圾处理费，而市内五区收取了生活垃圾处理费。
房屋出租后，若前租户提前将第一阶梯的水量使用完，同年，后面的租户将直接收取第二阶梯水价，请问如何处理与避免？
答：建议租户与房东协商清楚，也请用户今后及时关注水量阶梯情况。
物业公司的卡表，已向小区业主预售出水表吨数的，水价调整后，应如何处理？
答：个人用户：您户水费是交至物业公司，建议找物业公司咨询物业公司：我们会对你的情况进行记录并转单至相关分公司落实处理。
9 .【物业公司咨询】水价调整后，由物业公司管理的二次加压设施如何收取二供运维费呢？
答：尊敬的用户您好，根据《长沙市发展和改革委员会关于城区供水价格调整及改革有关事项的通知》长发改价商〔2024〕52 号文件要求，取消目前供水公司对抄表到户且实施二次供水用户的二次供水运营维护收费；由于您小区的二次加压调蓄供水设施暂未由我公司接管，本次供水价格调整之后，建议您看一下政府部门关于物业公司的相关收费规定，参照相关的执行文件。
10 .【物业公司咨询】供水公司对总表供水的小区收取的居民合表用户的供水价格，但是物业应该怎么收取小区住户水费？
答：尊敬的用户您好，供水公司作为供水企业，无法指导物业公司开展内部定价工作，建议物业公司根据政府指导物业定价的现行政策来制定内部水价方案。
11 .【居民用户咨询】水价调整新政策取消二次供水运营维护费的收取，若总表小区的物业仍旧收取二供运维费，请问如何处理？
答：这是物业公司向您收取的，建议您与物业公司沟通处理。
12 .我家有六个人，家中有三块水表，原来办理了一房多表，是否可以一块水表享受一套阶梯水价？
答：阶梯水价的政策是针对家庭（户），而非单块水表。
涨价了后，还能降回来吗？
答：感谢您的关注，水价由政府定价，请关注相关政府文件。
新的水质标准《GB5749-2022 生活饮用水卫生标准》出台了，长沙的自来水能够符合国家新标准吗？长沙的自来水能直接喝吗？
答：【重点引导：不论是否调整水价，都会以最优标准为用户提供更好的服务】新的水质标准《GB5749-2022 生活饮用水卫生标准》出台后，我司水质内控标准严于国标。国内水厂大多采用常规工艺，省内其他城市仅有 23%的水厂具备深度处理工艺，供水公司为进一步提高供水水质，对各水厂进行了提标改造，实现了臭氧-活性炭深度处理工艺的全覆盖，出厂水指标全面优于国标。同时，我司持续加强原水监测、水质检测，进一步确保水质安全，为市民提供“安全水、
优质水、放心水”。出厂水是可直接饮用，但经过长距离管网转输，建议用户将自来水烧开后饮用。
15 .株树桥水库的水质是否更好？此次调整水价后，南边的用户能用上株树桥的原水吗？株树桥引水费用为全市居民买单是否合理，是否能不同区域不同定价？
答：【重点引导：不论是否调整水价，都会以最优标准为用户提供更好的服务】无论是株树桥水库还是湘江，均经过我司水厂统一的制水流程处理，出厂水各项指标均全面优于国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022），不存在原水水源差异导致出厂水优劣之分。管网是相通的，水源是流动的。长沙水业始终按照“同城、同网、同质、同价、同服务”，为市民提供“安全水、优质水、放心水”。
16 .在水价调整后，高远程水压问题能否得到彻底解决？
答：【重点引导：不论是否调整水价，都会以最优标准为用户提供更好的服务】针对高远程水压问题，我司一直积极响应并采取了一系列举措，如：加大老旧市政、小区内部供水管道改造力度，提高管网运行可靠性；建立智慧管网系统，系统性调度调整管网压力，减小爆管频率。合理调整水价有利于夯实各类供水项目建设的资金保障，将进一步促进供水保障能力及服务水平与质量的提升。
17 .我家新水改的小区，一到低温天气水管就冻住没水用，调水价这方面能改善不？比如包裹保温材料等措施？
答：【重点引导：不论是否调整水价，都会以最优标准为用户提供更好的服务】为应对 2024 年出现的低温雨雪极端天气，我司主要采取了以下举措：
一是加强了日常巡查力度和抢修后勤保障，确保供水服务及时响应；
二是针对户外（迎风面）水表、水管，提前采取了保温材料包裹等措施，降低了设施冻坏风险；
三是积极宣导用户微开水龙头“滴水成线”，共同保护供水设施。确保城市安全优质供水是供水企业的第一责任，而水价调整能够增强供水企业发展基础，促进供水公司的良性运转，进一步提升供水保障能力及服务水平与质量。
水价涨上去了，自来水的水质会不会跟着提升？
答：【重点引导：不论是否调整水价，都会以最优标准为用户提供更好的服务】目前我司各厂出厂水各项指标全面达到国家标准《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）要求，始终是合格水、放心水。此外，我司将通过户表改造、老旧管网改造等手段更新管网及其配套设施，通过二次供水泵房信息化改造提升二次供水管理水平，全面保障供水“最后一公里”水质安全，水价调整无疑将极大助力上述举措加快实施落地。