发票异常情况回复与发票类型及开具方式（图片 OCR 文本） 【发票异常情况回复】 序号 | 情况 | 回复 1 | 销账未超过5个工作日，用户表示未收到发票的情况 | 建议用户先观察，用户着急打票的情况下可以参考情况2、3、4先做情况排查和核实。 2 | 发票已经推送电子邮箱，但是用户表示未收到发票的情况 | 核对邮箱、账务信息无误后，通过营销系统重新推送至用户邮箱。 3 | 发票未推送（可在营销系统-票据管理-发票补打查询到相关内容） | 记录相关账期情况，转分公司客服办。 4 | 发票打印状态出现"打印失败""查询失败原因"等状态 | 该情况下，重新推送无效，请写清楚发票状态，并转至分公司客服办。 5 | 发票已经重推，但是用户表示仍未收到发票的情况 | 记录相关账期情况，转信息技术部（用户着急打票的情况下，可以建议用户先前往营业厅前台打票，打票资料参考普通日用打票资料要求即可）。 【发票类型与开具方式】 发票类型：增值税专用发票（简称"专票"）与普通发票（简称"普票"） 个人用户：普票 单位用户：普票/（专票+普票）；开账同期水费总额=专票票面金额+普票票面金额；注：因污水处理费免税率，污水处理费只能单独开具普票，如单位用户需开专票，则单位用户发票由专票与普票构成；如单位用户没有专票需求，则可全部开具普票。 开具方式：2025年6月27日起，取消纸质版增值税专用发票，采用电子专票，已开通专票需求的单位用户，电子普票与电子专票会统一推送至绑定邮箱。具体流程可搜索"电子发票开具流程"。