电子发票重打业务操作指南
💡一句话看懂用户说“发票没收到、要重开”，这篇教你先判断属于三种情况中的哪一种（从没开过、开了但没发送、显示已发送但用户没收到），再到营销系统对应页面做补打或邮件重发。
发票重打相关操作与注意事项
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一、电子发票重打业务操作指南**
情况一：已开账账目从未开具过发票
💡通俗解读情况一：这笔账从头到尾就没开过票。走“发票补打”页面，页面上能查到的都是没开过票的账目，选好日期点补打即可。
适用情况：用户来电表示需要开具以前开账的水费发票等。
需核对：电子邮箱号码。
操作指南：进入营销系统-营销票据管理-发票补打页面，输入接水点编号进行查询，该页面显示均为未开具过发票的开账账目，根据用户需求，选择对应开账日期，点击“补打电子发票”。
💡通俗解读记住这条路径专门对应“从没开过票”。注意先确认用户绑了电子邮箱，没绑的先让他通过微信服务号绑定，否则票发不出去。
注：
- 如未绑定电子邮箱请建议用户先进行邮箱绑定（可通过微信服务号线上办理）；
2. 如开账账目往期已开具过发票，则发票补打中查询无该笔账目信息显示；
3. 单位用户已开通专票需求的，系统会自动生成电子普票+电子专票两张票，请注意勾选。
4. 若遇到刚开账还未生成发票，但时间处于销账后5天内的发票正常推送时效，这种可能只是还没到时间而已，不是系统问题，可建议用户耐心等待。如用户特别着急要发票，话务员可在“发票补打”中进行“补打电子发票”操作（不主动提及）。
💡通俗解读刚交完钱就催发票的，多半只是还没到推送时间（销账后5天内属正常），不是系统坏了，先劝等一等。用户特别急才手动补打，别主动说“我可以马上给你打”。
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长沙水业集团有限公司 Changsha Water Group Co.,Ltd.
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营销票据管理子项：购票管理 总公司分票 收银员回缴管理 分公司回缴管理 票号修改 更换增值税发票 重打票据 【发票补打】 票据作废 预打发票查询
标签页：主页 ｜ 重打票据 ｜ 发票补打
工具栏：查询 ｜ 【补打电子发票】（红框） ｜ 重置 ｜ ✕ 关闭 ｜ 厅补打电子发票
分公司： ｜ 【接水点编号：80......】（红框） ｜ 查找 ｜ 开账日期 至 ｜ 付费接水点
用户名称： ｜ 用户编号 ｜ 销账日期 至 ｜ 回单编号（多个单号用逗号隔开）
勾选信息：笔数 0 应收水量 0 应收金额 0.00 违约金 0.00 合计 0.00
发票代码 ｜ 发票号码 ｜ 合并方式：不合并 ☑ 打印票面
列表（字段）： 用户编号 用户名称 分公司编号 接水点编号 接水点位置 用水类别 缴费方式 开账日期 应收水量 专票要求 【邮箱地址】（红框） 纳税人...
1 430103... 800... 天心区赤岭路街道... 01_生活用水 自缴 2025-11-03 12 无 【 】（红框）
2 430103... 800... 天心区赤岭路街道... 01_生活用水 自缴 2025-09-02 11 无
3 430103... 800... 天心区赤岭路街道... 01_生活用水 自缴 2025-07-02 10 无
红色批注：
1.该处显示为空即未绑定邮箱，建议用户先绑定
2.如该处显示有邮箱号码，核对邮箱后勾选进行"补打电子发票"
情况二：系统可查询到电子发票信息，但状态显示“未发送”
💡通俗解读情况二：票开出来了但卡着没发。走“重打票据”页面，个人用户点“纸质及电子普票重打”，单位用户要专票、普票各打一遍。
适用情况：2025年7月份之后的数电发票，用户表示没收到要求重新发至电子邮箱。
需核对：电子邮箱、普票还是专票。
操作指南：进入营销系统-营销票据管理-重打票据页面，
1. 电子普票（个人用户）：勾选“电子普票”，输入接水点编号进行查询，根据用户需求，选择对应开账日期，点击“纸质及电子普票重打”。
2. 电子专票（单位用户）：步骤①勾选“增值税专用发票”，输入接水点编号进行查询，根据用户需求，选择对应开账日期，点击“增值税专票重打”；步骤②勾选“电子普票”，查出专票对应账目的普票进行电子普票重打操作。
注：
- 查询时可根据用户诉求的账目时间选择打印日期，锁定日期便于查找；
2. 单位户开通专票需求的需要进行专票重打+电子普票重打两个步骤；
电子普票 电子专票
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操作导航：【营销票据管理】（红框）
标签页：主页 ｜ 发票补打 ｜ 重打票据
工具栏：重置 ｜ 查询 ｜ 【纸质及电子普票重打】（红框） ｜ 增值税专票重打 ｜ 邮件重发 ｜ 修改推送邮件地址 ｜ ✕ 关闭
单选项：○ 凭证 ○ 纸质发票 ● 【电子普票】（红框） ○ 增值税专用发票
发票号码 ~ ｜ 发票代码 ｜ 类型：
打印日期 ~ 2025-11-24 ｜ 打印人员 ｜ 状态：
打印分公司 ｜ 接水点编号：000177057 ｜ 用户编号 ｜ 用户名称
列表： 查票号码 接水点编号 打印分公司 打印人员 打印日期 【状态】（红框） 用户编号
00017... 04-北 系统管理员 2023-11-15 19:30:25 开票成功 92430105MA4M5...
... 04-北 系统管理员 2025-11-14 11:24:41 未发送 92430105MACFC...
... 04-北 系统管理员 2025-10-20 11:25:26 未发送 92430105MACFC...
... 04-北 系统管理员 2025-10-07 11:27:33 未发送 92430105MACFC...
... 04-北 系统管理员 2025-10-05 11:22:40 未发送 92430105MACFC...
... 04-北 系统管理员 2025-10-05 11:20:57 未发送 92430105MACFC...
... 04-北 系统管理员 2025-10-04 11:10:37 未发送 92430105MACFC...
... 04-北 系统管理员 2025-09-29 11:27:28 未发送 92430105MACFC...
... 04-北 系统管理员 2025-09-28 11:04:36 未发送 92430105MACFC...
... 00-总 系统管理员 2021-01-14 20:09:21 开票成功 92430105MA4M5...
... 00-总 系统管理员 2020-12-16 19:33:56 开票成功 92430105MA4M5...
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操作导航：【营销票据管理】（红框）
标签页：主页 ｜ 重打票据 ｜ 发票补打
工具栏：重置 ｜ 查询 ｜ 纸质及电子普票重打 ｜ 【增值税专票重打】（红框） ｜ 邮件重发 ｜ 修改推送邮件地址
单选项：○ 凭证 ○ 纸质发票 ○ 电子普票 ● 【增值税专用发票】（红框）
发票号码 ~ ｜ 发票代码
打印日期 ~ 2025-11-24 ｜ 打印人员
打印分公司 ｜ 【接水点编号：000......】（红框） ｜ 用户编号 ｜ 用户名称
列表： □ 打印明细 税项明细 票据类型 【状态】（红框） 专票代码 专票号
1 □ 打印明细 查看税项 专票(蓝票) 未发送
2 □ 打印明细 查看税项 专票(蓝票) 未发送
3 □ 打印明细 查看税项 专票(蓝票) 未发送
4 □ 打印明细 查看税项 专票(蓝票) 未发送
5 □ 打印明细 查看税项 专票(蓝票) 未发送
6 □ 打印明细 查看税项 专票(蓝票) 未发送
7 □ 打印明细 查看税项 专票(蓝票) 未发送
8 □ 打印明细 查看税项 专票(蓝票) 未发送
9 □ 打印明细 查看税项 专票(蓝票) 已开立 4300234130 0748338...
10 □ 打印明细 查看税项 专票(蓝票) 已开立 4300234130 0748338...
情况三：系统显示已开票成功，但用户表示未收到需操作重发
💡通俗解读情况三：系统显示已经发了，用户没收到或自己删了。同样在“重打票据”页面，但这次点的是“邮件重发”，单位用户同样是专票加普票两步。
适用情况：2025年7月份之后的数电发票，用户表示没收到或将电子发票误删除要求重新发至电子邮箱。
需核对：电子邮箱、普票还是专票。 操作指南：进入营销系统-营销票据管理-重打票据页面，
1. 电子普票（个人用户）：勾选“电子普票”，输入接水点编号进行查询，根据用户需求，选择对应开账日期，点击“邮件重发”。
2. 电子专票（单位用户）：步骤①勾选“增值税专用发票”，输入接水点编号进行查询，根据用户需求，选择对应开账日期，点击“邮件重发”；步骤②勾选“电子普票”，查出专票对应账目的普票进行电子普票邮件重发操作。
注：
- 查询时可根据用户诉求的账目时间选择打印日期，锁定日期便于查找；
2. 单位户开通专票需求的需要进行专票重发+电子普票重发两个步骤。
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二、电子发票重打业务注意事项**
1. 发票补打功能，系统可生成以往未生成过发票的所有账目；
2. 发票重打、邮件重发功能仅适用于2025年7月份之后的数电发票，2025年7月之前的电子发票如用户需要请转单至分公司；
💡通俗解读重打和邮件重发只能处理2025年7月以后的数电发票，更早的要转单给分公司。分不清就看“专票号码”：数字长的是数电票能自助处理，数字短的是纸质票只能转单。
也可查看“专票号码”判断是否为数电发票，“专票号码”数字长的为数电专票，可进行发票重打和邮件重发，“专票号码”数字短的为纸质专票，可进行转单。
3. 单位户已开通专票需求的需要进行发票重打和邮件重发操作，请在电子普票页面核对用户邮箱号码，切记需要进行专票+电子普票两个操作步骤；
4. 以上所有操作只进行单一点击！！如用户要求推送多个账目周期的发票，请建议用户前往营业厅或转单至分公司。
💡通俗解读一次只点一笔，别连着给用户批量推。用户要好几个月的票，请他去营业厅或转单分公司处理。
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三、电子发票业务接听提醒**
如用户反映绑定了邮箱但从来没有自动收到过电子发票推送，每次都要打96533反映至分公司才能收到发票等，这种情况一般为有专票需求的单位用户，且同一用户名下存在5个点以上的接水点编号，发票打印方式在9月系统有部分默认设置成“合开”标识，即不自动推送电子发票（不对外，内部知晓即可）。与用户确认是不是需要分开推送（分开就可以自动推送了，但不要告知用户系统显示是合并的），可将此情况反映至片区，片区将会根据用户需求修改发票打印方式。
💡通俗解读有些名下接水点特别多的单位用户，一直收不到自动推送，其实是系统把他设成了“合并开票”所以不自动推。这是内部原因，不要告诉用户系统显示合并，只需确认他是否要分开推送，然后把情况反映给片区去改设置。
标识查看方法：
“不合并可自动推送”
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操作导航：【营销客户资料】→【接水点综合信息】（红框）
客户综合信息修改 样报信息 电子发票信息采集 一户多表设置 一类多表设置 过户 联系人日志 用户档案管理 停复水处理 退赔表开具 高级档案资料维护 智能表换表 用水规模查询管理 过保龄龄查询 批量销户
工具栏：查询 ｜ 重置 ｜ 详细查询 ｜ 水表类型统计 ｜ 用水类型统计 ｜ 水管统计 ｜ 水表厂家统计 ｜ 用水类型统计 ｜ 导出 ｜ ✕ 关闭
查询条件：
【接水点编号：00668251】（红框） 用户编号 用户名称 接水点地址 水表位置
分公司 用户接水点详细信息
抄表片区 接水点基础信息 用户档案信息 账户信息 用水和设施情况 用水类别 档案信息及征信信息 行业明细及联系人 其它信息
内容：
接水点编号：000668251 客户编号：430624196807069115 状态：正常 抄表片区：城南一片区(文正)
所属分公司：02-南 注册户名 抄表区：DZ1a0501
水表口径：20 客户名全称 区内序号：1
水表编号：0211059186 ☐ 确认 实际用水人：张竞波 抄表员：W28312
实际缴费人：张竞波
物业公司名称
接水日期：2022-09-22
用水地址门牌：长沙市芙蓉区东岸古井社区营盘路288号门面
【发票打印方式：不合并】（红框） 上级主管单位 客户性质：私人用水 所属行业：商店商场门店
水费通知箱 水表性质：结算表(常用)
短信订制：订制 订制内容 计算类型：既要开票,又要销账 是否到外水公司购票：否
接水类型：总表 总表接水点 用水类别：经营用水100% 考核表编号
是否启用征信：不启用 是否已收征信报告 预存是否充足：不抵扣 增值税发票要求：无要求
付款方式名称：自缴 托收是否发银行：发送 所属小区：丰泉古井社区 所属街道：丰泉古井社区
所属区域：城南一片区 是否收二次运转维费：否 所属加压区域 所属加压区域
是否加压 过保日期：2024-11-29 二次加压泵房 二次加压泵房
工程类型 逾龄日期：2029-09-22 计算开始日期：2023-11-29
“合并”后不会自动推送发票
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✕ 关闭
标签：接水点基础信息 ｜ 用户档案信息 ｜ 账户信息 ｜ 用水和设施情况 ｜ 用水类别 ｜ 档案信息
接水点编号：000277726 客户编号：9143011169404914X1
所属分公司：01-东 注册户名：
水表口径：50 客户名全称：湖南三诚置业有限公司
水表编号：4517182207 ☐ 确认 实际用水人：湖南三诚置业有限公司
远传送装置号码 实际缴费人：湖南三诚置业有限公司
水表铅封号码 物业公司名称：
接管时间： 接水日期：2012-11-06
邮政编码及发票收件地址：
用水地址门牌：雨花区人民东路与黎郡路交汇处东南角新三诚大厦
合同号码：5510770094533170010249 客户性质：单位用水
【发票打印方式：以接水点合并】（红框） 是否预打发票：不预打
上级主管单位 水表性质：结算表(常用)
水费通知箱：无通知箱 水费通知方式：书面
短信订制：订制 订制内容
接水类型：总表 总表接水点：
是否启用征信：不启用 是否已收征信报告：已收
付款方式名称：自缴 托收是否发银行：不发送
所属小区：永定社区 所属社区：永定社区
小区类型：开放型
是否收二次运转维费：否 所属加压区域：
是否加压：市压 过保日期：2025-05-29
工程类型：接户
例如：
用户：我有20几个接水点，怎么以前可以收到发票，现在总是要打电话给你们才行？
话务员：（按照规范核对后）好的，您是需要这个名下所有的接水点都可以分开开发票然后自动推送到您的邮箱对吗？
用户：是的。
适用转办规则 · 咨询类 / 业务咨询 / 发票业务