停水短信发送规则和模板以及市民如何获取停水信息

一、【大型计划停水】适用于：配合市政接驳等其他大型计划停水/计划冲洗/水压波动，对外发布信息以审批后的相关部门同意后进行发布

①停水

对外推送：｛【某某区】大型施工停水/大型计划冲洗工作，点击“查看详情”｝/｛【某某区】XX停水通知（仅影响一个小区/单位/路段/加压站）｝为提升供水服务质量/为配合市政管网配套设施建设/为配合轨道交通设施建设（停水原因），我公司将于年月日:至*日（当天结束可不写这里的日期）:进行****工作，届时*路（--路段）沿线两厢地区将停水，临近地区水压将减小。在恢复供水后，部分高远程地区以及二次供水泵房的楼栋，有可能延迟来水时间。提前通水，将不另行通知。请用户做好储水准备。供水客服热线96533为您提供全天候贴心服务！长沙供水有限公司年月日(落款请填发布的日期)

对内短信：为提升供水服务质量/为配合市政管网配套设施建设/为配合轨道交通设施建设，我公司将于年月日:至*日（当天结束可不写这里的日期）:进行*工作，届时*路（--路段）沿线两厢地区将停水，临近地区水压将减小。在恢复供水后，部分高远程地区以及二次供水泵房的楼栋，有可能延迟来水时间。已做好相关区域内的用户通知。

注：计划停水根据影响范围看需不需要填写“临近地区水压将减小。在恢复供水后，部分高远程地区以及二次供水泵房的楼栋，有可能延迟来水时间。”

②水压波动

对外推送：｛【某某区】大型施工水压波动，点击“查看详情”｝为提升供水服务质量/为配合市政管网配套设施建设/为配合轨道交通设施建设（水压波动原因），我公司将于年月日:至*日（当天结束可不写这里的日期）:进行****工作，届时以下范围将出现水压波动：*（影响范围）。在施工完成后，部分高远程区域以及二次供水泵房的楼栋，有可能延迟恢复时间，请用户做好储水准备。提前通水，将不另行通知。供水客服热线96533为您提供全天候贴心服务！长沙供水有限公司年月日(落款请填发布的日期)

对内短信：为提升供水服务质量/为配合市政管网配套设施建设/为配合轨道交通设施建设，我公司将于年月日:至*日（当天结束可不写这里的日期）:进行****工作，届时以下范围将出现水压波动：***（影响范围）。在施工完成后，部分高远程区域以及二次供水泵房的楼栋，有可能延迟恢复时间。已做好相关区域内的用户通知。

二、【临时抢修停水】

对外推送：｛【某某区】路/街紧急抢修停水｝今天:，*（填停水范围）路沿线两厢地区因紧急抢修停水，目前我公司正在全力抢修中，给您带来不便，敬请谅解。长沙供水有限公司年月日(落款请填发布的日期)

对内短信：时分，分公司在抢修管道（管径未知/管径DN），须关停阀门座，预计小时施工完成/无预计施工时间，影响范围：，涉及户数**户，已通知周边小区、单位（有通知则写进去）。

三、 【计划性维护】一般是分公司提前通知的会造成停水的抢修或维护性工作（适用于泵房改造/考核表安装/提质改造/管道维护/更换阀门等，提前报送维护停水信息）

对外推送：｛【区】停水通知｝为提升供水服务质量，我公司将于年月日:至*日（当天结束可不写这里的日期）:在（维护地点）进行工作（填实际工作），届时将停水，请用户做好储水准备。供水客服热线96533为您提供全天候贴心服务！长沙供水有限公司年月**日(落款请填发布的日期)

对内短信：分公司将于年月日:至日（当天结束可不写这里的日期）:在（维护地点）进行工作（填实际工作），须关停**阀门座，届时将停水，涉及户数户，已通知周边小区、单位（有通知则写进去）。

四、 【复水短信模板】

********已于月日时分抢修/施工完成，****恢复供水。

五、【对外发布停水短信模板】

临时停水维护：因日时分**（维护地点）供水管道维修（填实际工作），您所在的地区/小区可能受到停水或降压影响，目前正在全力处理中，给您带来不便，敬请谅解。

计划停水：我公司于年月日至月*日*进行工作，您所在的地区/小区可能受到停水或降压影响。在恢复供水后，部分高远程区域以及二次供水泵房的楼栋，有可能延迟来水时间，请您做好储水准备。

特殊情况：

1、涉及多个行政区，用英文字符“,”进行间隔；

2、涉及关不同地方多个阀门，用“关X阀门一座，关X阀门一座”登记；

3、如分公司报送停水不规范，建议使用词组“周边地区”、“沿线两厢”、“部分楼栋”等。（沿线为路的两侧，周边为某一点的周围，注意用词规范）。

4、模板请直接复制模板更改地址信息及日期信息，不要修改及增加任何标点符号！！！

5、因新规则生效后，停水信息中大括号{  }内不得超过20个字符。

六、停水短信发送规则

【600以上管道爆裂】

1：发布停水信息，选择“重大事件”

2：发送停水短信，至“分公司--600以上爆管”，晚上11点30分至第二天早上8：00点击混合发送

3、适用模板【抢修停水】

【300以上管道爆裂】

1：发布停水信息，选择“重大事件”

2：发送停水短信，至“分公司--300以上管道爆裂”，晚上11点30分至第二天早上8：00点击混合发送

3、适用模板【抢修停水】

【300以下管道，关600以上闸门】

1：发布停水信息，选择“重大事件”

2：发送停水短信，至“分公司--300以下管道，关600以上闸门”，晚上11点30分至第二天早上8：00点击混合发送

3、适用模板【抢修停水】

【300以下管道，关300以上闸门】

1：发布停水信息，选择“重大事件”

2：发送停水短信，至“分公司--300以下管道，关300以上闸门”，任何时间停水短信选择立即发送。

3、适用模板【抢修停水】

【300以下管道及闸门】

1：发布停水信息，选择“重大事件”

2：发送停水短信，至“呼叫中心--300以下管道及闸门”，任何时间停水短信选择立即发送。

3、适用模板【抢修停水】

【水厂突发故障停产】

1：发布停水信息，选择“重大事件”

2：发送停水短信，至“水厂突发故障停产”，晚上11点30分至第二天早上8：00点击混合发送。

3、适用模板【水厂检修】

【计划停水】

1：收到计划停水通知后，按照通知发布停水信息，选择重大事件

2：发送停水短信，至“计划停水” ，任何时间停水短信选择立即发送。

3、适用模板【计划停水】

【计划停水提前复水】

1：遇到计划停水提前复水，不需修改系统内数据（待原计划停水复水时间一到，系统自动复水、同步水业网及微信）

2；于复水同时自编短信发送至供水公司董事长、总经理、副总经理、客服中心主任、联络中心副主任

【计划停水扩大停水范围】

1：遇到计划停水扩大停水范围需询问管网部现场代表是扩大停水范围原因、扩大范围区域

2：于接到通知同时自编短信发送至供水公司董事长、总经理、副总经理、客服中心主任、联络中心副主任

【计划停水延长复水时间】

1：遇到计划停水延长复水时间需询问管网部现场代表延长复水原因

2：于接到通知同时自编短信发送至供水公司董事长、总经理、副总经理、客服中心主任、联络中心副主任

【水量信息】

水量数据正常的模板：年月日湘江水位米；年月日供水量共(单位：万吨)。（各厂：南湖，洋湖（含雷锋），猴子石，银盆岭，新河，秀峰，南托，廖厂，望城。各区：主城区，星沙，机场，望城区）。

注意：各厂若数据缺失请咨询调度室

如何获取停水信息

一、计划停水

1、从以下主流媒体获取（均至少提前24小时告知媒体）

报纸：长沙晚报、三湘都市报、潇湘晨报线

电视：都市频道、长沙政法频道

广播电台（4家）：105、91.8、

106. 1、金鹰955

新媒体（3家）：红网、星辰在线、大湘网

自媒体：长沙水业官方网站、长沙水业96533微信公众号

APP：我的长沙

2、通过24小时客户服务热线96533进行自助查询或通过人工咨询

3、通过114号码百事通查询

二、抢修停水

1、通过长沙水业网站、96533微信公众平台查询。

2、通过24小时客户服务热线96533进行自助查询或通过人工咨询。