关爱独居老人用水服务工作试点方案
一、部门职责
| 部门职责 | |
|---|---|
| 工作职责 | 对应部门 |
| 负责牵头组织试点工作的实施，负责工作协调及汇报。 | 营销管理部 |
| 负责组织对系统需求进行开发，确保及时上线。 | 信息技术部 |
| 负责试点工作的宣传；负责试点工作相关服务评级所需资料的收集整理上报。 | 客服中心 |
| 负责与厂商一并对接街道社区，进行现场踏勘；负责向服务对象进行宣传，并签订申请书；负责制定换表和水表环境改造计划并组织实施；负责换表数据的验证及系统提交，负责换上远传水表的验收；负责组织提供后续增值服务。 | 城南分公司 |
**
二、水表选用、更换及信息推送服务操作流程**
**
（一）水表的选用**
| 水表的选用 | |
|---|---|
| 水表厂家 | 作用 |
| 宁波水表股份有限公司 | （1）监测水量数据精度至1升；（2）表端具备每半小时采集一次累计流 量数据的功能。 |
| 杭州山科智能科技股份有限公司 |
**
（二）水表更换及信息推送服务操作流程**
1. 城南分公司、宁水集团根据城南路街道提供的服务对象名单确定项目责任人，并进行现场踏勘，确定换表可行性及换表方案。于8月31日前向营销管理部提交踏勘情况明细表，需落实以下内容：
①现场信号情况、②确定每户水表口径类型、③立式水表改管换表方案、④需营销建档的分表用户基础信息、与分表用水管理主体换表事宜的沟通情况等。
注：
①如属总表内分表用水户，需由申请人或数据接收人员一同与总表管理方进行联系，
②如总表管理方不予支持，则此用户不纳入推送范围。
2. 城南分公司组织具备换表条件的服务对象相关联络人签订《独居老人增值服务申请书》，并将资料存档备案。
3. 营销管理部根据明细表下达水表订单，对总表内用户在系统内建立虚拟接水点及编制虚拟接水点信息（包括水表表号）（9月15日前）。
4. 宁水集团负责办理水表的备表、强检及入库（9月30日前）。
5. 城南分公司将老人水表（含建档分表，分表设为内部用水表，仅抄表不开账）单独建册，发起换表流程（10月15日前）。
6. 城南分公司完成所有换表工作（含改管）；组织宁水集团完成所有水表调试、数据进集抄工作（10月31日前）。
7. 营销管理部提交系统开发需求（8月20日前）；信息技术部组织华博公司完成“关爱独居老人”接水点设定，完成推送提醒信息及其他服务功能所需的系统开发，完成相关测试正式上线运行（10月31日前）。
**
三、水量数据推送主体、类型及方式**
| 水量数据推送主体、类型及方式 | |
|---|---|
| 信息推送主体及目的 | 向服务对象认可的人员（社区工作人员、志愿者、亲属）推送独居老人的异常水量提醒信息（该部分人员为信息接受人员），以便于其通过用水情况及时了解独居老人生活动态，尽可能做到及时发现意外，避免损失扩大。此部分独居老人可为我司结算水表用户，也可为总表供水内分表用户。 |
| 信息推送绑定方式及渠道 | 1.数据接受人员须注册长沙水滴并与我司签订《独居老人增值服务申请书》（见附件1）。2.我司在系统内录入信息接收人员的身份及联系电话，对需接受信息的人员勾选信息推送。3.推送渠道（1）微信推送。向数据接收人员微信号推送信息。（2）短信推送。向数据接收人员的联系电话推送短信。 |
**
四、信息推送数据类型**
| 信息推送数据类型 | |
|---|---|
| 采集水表每日上报的数据（系统内） | 1.如水表单日水量≤10升，向联系人推送提醒信息（模板见附件2）。主要用于辅助判断服务对象是否发生意外事件。2.水表采集每天48个时间段的用水数据，如每个时间段均有用水的情况，向联系人推送提醒信息（模板见附件2）。主要用于辅助判断服务对象家中是否存在漏水或部分意外事件（例如老人用水时出现意外等情况）。 |
**
五、其它增值服务**
满足信息推送数据第2类的情况，自动生成客服语音系统（或水管家）工单（模板见附件2）。
水管家按工单要求，须24小时内联系用户上门排查是否漏水，
如用户申请由我司修复，则对于明处漏点，进行修复；非明处漏点或非漏水情况，告知用户或联系人。