长沙供水有限公司赔表申请表 所属分公司：　　　　　　　　　　　　　　　年　月　日 【客户信息】 接水点编号　　　　　　　客户名称 用水地址 申请人/经办人电话　　　申请人/经办人身份证号码 水表底度　　　　　　　　水表环境：□正常　　□无法看到水表 申请赔表业务：□销户赔表　□换表赔表 赔表原因：□水表损坏　□水表遗失　□其他 赔表原因（文字说明）： 【客户须知】 本人承诺所申报赔表原因内容属实，愿意承担水表损坏期间所产生的水量及水费，并确保维护好水表环境，如供水企业核实与本人填报不一致，承担相应责任。 申请人签字（盖章）： 　　　　　　　　　年　月　日 【温馨提示】 尊敬的客户： 您的申请成功受理后，相关工作人员将与你联系至现场核实情况，请您维护好水表环境，如有任何建议或意见请拨打服务热线，我们将竭诚为您服务。 [二维码]　　24小时服务热线：96533

长沙供水有限公司文件 长供水发〔2020〕85号 长沙供水有限公司 关于印发《长沙供水有限公司在线水表赔表 业务管理规定（2020年修订版）》 的通知 司属各相关部室、各供水分公司、望城公司： 为加强赔表业务管理，经公司研究对《长沙供水有限公司在线水表赔表业务管理规定》（长供水发〔2018〕77号）进行修订，现将修订版印发给你们，请严格遵照执行。 特此通知。 附件：长沙供水有限公司在线水表赔表业务管理规定（2020年修订版） [红色公章] 长沙供水有限公司 2020年7月31日 长沙供水有限公司办公室　　2020年7月31日印发 — 1 —

长沙供水有限公司 在线水表赔表业务管理规定（2020年修订版） 第一章 总 则 第一条 为加强赔表业务管理，规范赔表业务流程，确保赔表业务合法依规有序开展，按照《水表遗失损坏管理办法》的相关规定，结合公司机构及职能职责调整和系统流程的建立情况，特对《长沙供水有限公司在线水表赔表业务管理规定》（长供水发〔2018〕77号）进行修订。 第二条 本规定中"在线水表"是指我司与用户已建立结算关系的接水点和我司用于内部管理的接水点对应的水表，这些水表一般处于换表待装、在用、换表已拆、旧表在库等状态。是否建立结算关系以该接水点是否已建档为准判断；本规定中"赔表"是指非不可抗力原因造成在线水表损坏或遗失，责任人对所遗失或损毁水表按相应标准支付赔偿款项的情况。 第三条 本管理规定适用于与在线水表赔表业务相关的职能部室、各供水分公司、长沙市望城区自来水有限公司。具体用于公司所有在线水表赔表、现场管理及后续处理的相关工作。 — 2 —

第二章 职责分工 第四条 营销管理部是在线水表赔表业务的归口管理部门，负责赔表业务流程的制定及相关工作标准的确定；负责赔表费用标准的制定及更新；负责对赔表业务进行管理及考核。 第五条 财务审计部负责赔表业务收取款项的归集及账务处理。 第六条 客户服务中心负责受理在客服大厅申请的赔表业务，收取在客服大厅交纳的赔表费用。 第七条 各供水分公司、长沙市望城区自来水有限公司（以下统称"分公司"）为在线水表赔表业务责任主体，负责赔表业务的具体实施： （一）负责在线水表赔表业务的受理； （二）负责在线水表赔表业务现场情况核实，水量水费确认及收缴； （三）负责收取赔表费用； （四）负责在线水表非不可抗力原因导致赔表的责任追究； （五）负责在线水表赔表后发起水表更换或销户工作。 第三章 赔表工作内容 第八条 赔表业务可在客服中心客服大厅、分公司营业厅、分公司片区申请办理。 — 3 —

第九条 赔表业务申请办理时，客户根据实际情况填报相关信息，并提供以下资料： （一）《长沙供水有限公司赔表业务申请表》（附件1）； （二）私人用户申请需提供水表户主身份证复印件和联系电话，委托他人经办的还需提供经办人身份证复印件及经办人联系电话； （三）单位用户申请需加盖公章的有效证明文件复印件（文件中需包含机构代码和税号信息）、介绍信或公函、经办人身份证复印件及经办人联系电话。 第十条 赔表业务受理流程及时限 客户在提交赔表申请后，由受理部门完成资料审核，用户资料齐全，即可受理赔表业务。 （一）资料审核主要内容： 1.申请人提供证件与户名是否一致（不一致的情况需补充资料或先行办理更名过户业务）； 2.单位用户资料文件是否包含机构代码和税号信息； 3.是否为第三方赔表（系统相应选项是否应勾选）； 4.申请人赔表后的业务需求（换表或销户）。 （二）线下工作流程： 用户申请 → 受理审核 → 打印《赔表申请单》交申请人填写 → 用户资料扫描或拍照后进行系统录入（当日完成） — 4 —

第十一条 片区现场复核流程、时限及工作要求 （一）工作流程： 收到片区核实申请 → 片区现场复核 → 系统录入现场照片及相关资料 （二）工作时限： 分公司片区处理人员收到赔表申请后，应在3个工作日内完成现场复核及系统录入。 （三）现场复核需对以下情况进行认证： 1.水表情况：核实水表状态（遗失或损坏）、水表实际口径、厂家，有无违章用水等情况； 2.量价费情况：核实水费缴纳情况，用户用水规模与系统抄表数据对应情况。对不符合实际用水规模的情况，需进行深入调查，依法依规进行水量确认及水费收取； 3.环境情况：水表安装环境，对现场环境影响到水表抄读、更换等情况，应要求用户及时整改到位。 （四）工作要求： 1.片区工作人员在现场复核过程中，须拍摄现场照片录入系统； 2.经片区工作人员现场复核后，对于无需赔表的情况，片区工作人员须及时联系用户说明情况，并终止赔表业务。 第十二条 赔表业务审批流程及时限 — 5 —

分公司营销管理办及营销副经理对收到的赔表申请进行二级审核。 （一）分公司营销管理办收到赔表申请后，在2个工作日内对赔表申请进行审核并确认赔表类型（销户赔表、换表赔表）。 1.对用户存在水量、水价、水表环境等问题尚未解决的情况，应不予通过审核，并录入不通过原因后退回片区； 2.对审核通过的，及时提交至营销副经理进行审核。 （二）营销副经理收到赔表申请后，在2个工作日内对赔表申请进行审核。 1.审核不通过的，营销副经理应录入不通过原因后退回片区； 2.审核通过的，客户服务中心或分公司营业厅可按标准收取赔表费用。 线下工作流程：收到赔表审核申请 → 营销管理办审核及系统录入（2个工作日） → 营销副经理在线审核及系统录入（2个工作日完成）。 第十三条 赔表业务缴费流程及时限 通过审核可缴费的赔表业务，所属片区应及时与用户联系，通知用户缴费。用户采取转账方式缴费的情况，营业厅须与财务审计部联系，确定赔表费用到账后方能出票。 完成审核后五个工作日用户仍未缴费的情况，分公司营 — 6 —

业厅应通知所属片区敦促用户交费，片区应采取相应措施确保赔表费用足额缴纳。 完成审核后二十二个工作日用户仍未缴费的情况，分公司营业厅可将流程退回片区，由片区决定重启流程或终止流程，对于流程终止的赔表业务，片区须对终止原因进行说明。 用户完成缴费后，收费人员须录入缴费信息，上传相关缴费附件（截图或电子发票PDF文档），赔表流程结束。 第十四条 赔表业务系统流程及时限要求 （一）用户提交赔表申请自发发起流程到核定完毕应在8个工作日内完成； （二）工作流程（附件2） 用户申请 → 业务受理 → 发起赔表业务流程（当日办结） → 片区现场落实（3个工作日） → 分公司营销管理办审核（2个工作日） → 分公司营销副经理审核（2个工作日） 第四章 其他 第十五条 赔表换表的情况，除特定表型外，系统将自动发起换表流程，新表选型及相关工作要求为： （一）大口径水表选型参照《水表选型规范》要求，确定新表类型； （二）小口径水表原水表系机械表或智恒、胜基品牌智能水表的情况，选用同口径普通机械水表； （三）小口径水表原水表系成锘、竞达品牌智能水表 — 7 —

情况，选用同品牌类型口径水表；由片区领取水表并联系厂家进行更换和调试，同步发起智能水表换表流程； （四）小口径水表原水表系新天、积成、华旭、兴源品牌智能水表的情况，系统不自动发起换表流程，由片区联系厂家进行更换和调试，片区发起智能水表换表流程。 第十六条 赔表收款账号 户　名：长沙供水有限公司 收款账户：1901001019210999958 开户行：中国工商银行长沙五一路支行 纳税人识别号：914301007700945339 第五章 附则 第十七条 本管理规定及配套系统流程自2020年8月1日起施行，由营销管理部负责解释。《长沙供水有限公司在线水表赔表业务管理规定》（长供水发〔2018〕77号）同时停止执行。 第十八条 本管理规定相关附件： （一）长沙供水有限公司赔表申请表 （二）赔表业务系统流程图 — 8 —

赔表业务系统流程图 [开始] 用户申请 赔表业务开始 　　↓ 营业厅（片区；客户服务中心）受理业务，发起赔表工作（受理当日办结） 　　↓ 相关片区现场复核，落实水表情况（3个工作日完成） 　　↓ 营销管理办对片区处理情况进行一级审核（2个工作日完成） 　　↓ 营销副经理对赔表业务进行二级审核（2个工作日完成） 　　↓ [结束] 用户缴费 赔表业务结束