水管家基本工作职责
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一句话看懂
讲水管家（片区贴身服务岗）的八项基本工作职责，从上门答疑、发停水通知，到巡查设施、修小故障、有偿维修都归他管。
1. 负责与辖区内用户进行面对面的咨询回复及政策宣传；
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通俗解读
水管家是片区里的“贴身管家”，直接上门给用户解答疑问、宣传用水政策。
2. 负责向辖区内用户发布我司各类停水信息；
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通俗解读
辖区要停水时，水管家负责把停水通知发给片区内用户。
- 提供低保户绑定接水点注册，服务及独居老人贴心服务；
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通俗解读
水管家还帮低保户办接水点绑定，给独居老人提供贴心服务，算特殊关怀。
4. 全面掌握用户的用水信息， 并在我司系统内完善用户资料；
5. 负责掌握辖区内用水设施信息，包括水表、消防栓、泵房、管网等信息，及时在我司相关信息系统内标识或完善；
6. 负责辖区内营销水量、水价、水费的管理，实施抄表催费、引导预付费、调整水价等工作。
7. 负责巡查辖区内供水设施（供水管网、消防栓、泵房
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通俗解读
水管家要日常巡查辖区里的水管、消防栓、泵房这些设施，发现问题及时登记。
等）。
8. 负责处理单人能维护的供水设施故障（水表格林漏
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通俗解读
小故障（如水表轻微漏水、减压阀失灵、智能表欠电）水管家自己就能修；修不了的就转给支撑团队。
水、楼栋减压阀或排气阀失灵、智能水表欠电、消火栓补盖
等）；单人无法维护的设施转办并督促支撑团队实施；
- 按公司规定的收费标准，提供辖区用户内部用水设施有偿维护维修服务；
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通俗解读
用户家里内部水管设施坏了，水管家可按公司标准有偿上门维修。
适用转办规则 · 维修维护 / 消防栓 / 消火栓漏损与无水