水费缴错退费流程
💡一句话看懂这篇讲水费交错了怎么退：公司原因错账主动退；用户自己交错（如输错编号）原则上不退，除非满足4个条件且对方同意，整个流程一般要一个多月。
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一、退费原则**
（一）供水分公司在进行欠费催缴时对有争议的账务应及时进行处理，退费处理的账务期原则上不应超过三年。
💡通俗解读有争议的欠费账务，催缴时该退就退，但退费处理的账期原则上不超过三年，别拖太久。
（二）因公司实际业务操作或系统等客观原因，造成水费账务错误的，应主动及时的办理退费业务。
（三）因用户个人疏忽及自主操作等主观错误造成的水费错缴，原则上我司不予办理，但基于服务用户的前提下，公司在征得被缴费人同意后，向缴费人提供被缴费人的联络方式，让用户之间自行协商解决。办理退费的需满足以下条件:
💡通俗解读用户自己手滑交错（输错编号、输错金额），原则上一律不退，因为是自己操作失误；真要退得满足严格条件。
1. 申请退费时需出具相应的缴费凭证;
2. 受理时间在水费错缴时间的三个月之内;
💡通俗解读用户主观错缴想退，要同时满足4个条件：有缴费凭证、错缴3个月内、没跨上一财务年度、且被交错方同意退费，缺一不可。
3. 水费错缴时间未跨过上一财务结算年度;
4. 当缴费人错缴水费后，缴费人必须与被缴费接水点用户就缴费问题达成一致，被缴费人认可所缴费用为错缴，同意缴费人退费并进行账务还原。
满足以上四种条件可以受理催缴退费业务;任一条件未满足的，公司将不予受理。如属公司原因造成用户错缴的，以解决问题为前提，不受以上条件约束。
特殊情况处置
1. 如缴费人与被缴费人不能达成一致处理意见时，缴费人向公司提出“代替缴费人出面协商”的请求，公司可以与被缴费人进行沟通协商，但不保证一定协商成功。
2. 如缴费人有意向被缴费人进行维权，公司将配合并提供后台交易数据。
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二、单位户线下退费申请**
1. 记录清楚单位名称，单位地址，经办人，经办人电话，申请退费金额和接水点，转单至所属分公司客服办。
💡通俗解读单位户线下退费，先记清单位名、地址、经办人、电话、退费金额和接水点，转单给分公司客服办，也可直接去营业厅。
2. 同时告知用户可以带着资料直接去分公司营业厅申请。
申请资料：缴费原始凭证，单位法人身份证、三证合一的营业执照、代办人身份证。
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三、个人缴错水费受理类型**
1、交错至他人账户：
（1）线下渠道缴错水费：带缴费凭证、户主身份证复印件（没有就以前台工作人员的回复为主）、缴费人身份证及银行卡（退费退到卡上必须借记卡，不能是信用卡。但如果用户是信用卡缴费的，退费方式是原路返回）办理，当月的在哪里缴费就去哪里办理，跨月的由交错的接水点编号所属的分公司先审核再受理；线下第三方缴费渠道交错费的建议其到交错的接水点编号所属的分公司。举例:比如用户在城南分公司营业厅缴费，但是交到他人接水点账户中，他人接水点属于城西分公司管理，那么当月办理退费则去城南营业厅；跨月则需要去缴错的接水点归属的分公司，跨月则去城西分公司营业厅管理。
💡通俗解读个人交错到别人账户：当月就在哪儿缴的哪儿办；跨月的要去被交错接水点所属分公司先审核再受理。
（2）线上渠道缴错水费：带缴费凭证、户主身份证复印件（没有就以前台工作人员的回复为主）、缴费人身份证及银行卡（退费退到卡上必须借记卡，不能是信用卡。但如果用户是信用卡缴费的，退费方式是原路返回）至所属分公司或客服中心营业厅办理，以营业厅审核后的退费方式为准。
注1：此业务流程涉及多个环节审批，请向用户说明一般要1个多月才能退费成功。
💡通俗解读退费流程环节多、要层层审批，一定跟用户说清楚一般得一个多月才能真退到账，别承诺太快。
注2：因用户主观原因交错费到他人账户的，一般不进行退费处理，因为营业网点缴费都会与用户核对账户信息。如特殊情况下，需要退费的，需营业网点缴费处与被交错方核实，得到被交错方同意才可受理。
注3：一般情况下，用户需要携带自己本人的银行卡，如果用户实在是忘记携带银行卡，需要用户提供准确的开卡人姓名、卡号、银行名称（精确到具体哪一个支行）。
注4：退回渠道以营业厅退回渠道为准。
注5：遇到租户交错费，户主是房东，接水点信息又是非个人信息（比如单位名），请查看用水性质是否是个人？用水类别是否是生活用水？如用水实际是个人使用，
（1）可建议租户要户主先办理过户，再按照个人申请流程在房东同意的情况下申请退费。
（2）户主不愿意办理过户，只能建议带上户主和缴费人的身份证、户主产权证和交费凭证以及银行卡前往对应营业厅办理。（可以是复印件）
2、本人账户，预付费交错：
本人账户：带缴费凭证和户主身份及银行卡证至客服或交错的接水点编号所属的分公司营业网点先审核再受理。示例：一户人家有两个接水点编号，分别是A和B，若是用户本应当缴费到A的费用交到了B。
注：
1. 非本人办理，在所带资料的基础上增加经办人身份证复印件及授权委托书（线下领取或派单，看注的第2点）。
亲戚、夫妻、租户交至户主账户（户主需同意）：带缴费凭证、户主身份证复印件、授权委托书以及银行卡证【原则上钱退给户主的银行账户，如特殊情况需要将钱退至他人账户，户主需要在授权委托书上注明：已知晓且同意退款到（账号）卡号】至客服或交错的接水点编号所属的分公司营业网点先审核再受理。
2. 缴错水费，如果缴错方认识户主，需至营业厅领取一份授权委托书或者在官网下载（
图片转写文字（OCR，可搜索 / 高亮）
当前位置：首页 > 客户服务 > 办事指南 > 其他业务单据下载
），由户主签字同意（如果用户坚决不同意，则记录好接水点信息，受理内容需记录：“事项内容、用户邮箱、联系电话，姓氏”转单至客户服务中心（楼下前厅）。仅限需要“授权委托书”的业务转办工单，用于发送授权委托模板，必须提供邮箱，而资料齐全后业务的办理建议用户前往所属分公司。）
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授权委托书
长沙供水有限公司：
兹授权____同志（身份证号码：______________）
代表本人在贵司办理本人名下______________接水点
退费事宜。
该代理人在办理上述事项过程中所签署的一切有关文
件，本人均予以认可，并承担相应的法律责任。请贵司予以
协助，谢谢！
委托期限：自签字之日起至上述事项办结之日止。
委托人（签章）：
日期：
附：1. 委托人身份证复印件
2. 受托人身份证复印件
3. 用户如果不认识户主，告知用户退费业务需要申请，带上所需资料前往所属分公司提交申请，以营业厅的要求为准。
4、任何渠道缴费，因我司信息错误导致交错。 处理方式：转办所属分公司受理核实再联系用户处理。建议！！！！用户能提供户主身份证的都尽量带上，避免出现特殊案例需要户主身份证的情况。如：用户通过支付宝为家人的接水点缴费但输错金额需要退费的情况。
💡通俗解读要是我司自己信息登记错了导致用户交错，转分公司核实后主动处理，不受那4个条件限制，尽量让用户带户主身份证。
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四、水费缴错原因分析及归类**
1、用户主观原因误操作，人为输错接水点编号，使得水费错缴至他人接水点的水费账户；
2、用户主观原因误操作，人为输错缴费金额，使得水费多缴，如交1000元水费，误交了10000元；
3、业务系统用户资料信息登记错误，客观原因导致用户无法正确获取本人接水点信息；
4、我司业务人员告知用户资料信息错误，客观原因导致用户无法正确获取本人接水点信息；（3、4处理之前，需修改正确的用户信息）。
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五、退费申请资料详情表与区分表**
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退费申请资料详情表
| 申请类型 | 退费类型 | 所需资料 | 实施操作部门 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 本人水表 | 一房多表余额互转 | 1. 接水点余额退费申请表
2. 户主身份证复印件
3. 缴费凭证（如缺失，非必要） | 窗口 | |
| 本人水表 | 一户多表余额互转 | 1. 接水点余额退费申请表
2. 户主身份证复印件
3. 缴费凭证（如缺失，非必要） | 窗口 | |
| 本人水表 | 余额转到其他户主水表 | 1. 接水点余额退费申请表
2. 户主身份证复印件
3. 缴费凭证（如缺失，非必要） | 窗口 | |
| 本人水表 | 销户水费余额退出 | 1. 水费退费单
2. 接水点余额退费申请（新版1份）
3. 户主身份证复印件（A4纸正反两面复印）
4. 缴费凭证（如缺失，需遗失说明）
5. 银行卡复印件（支行名称及联行号）
6. 接水点综合信息截图（待拆表后追收完水量再截图，截图需含“已销点”标识及余额）
7. 如发生追收，还需在实收明细中截图追收记录 | 财务 | 1. 如原缴费来源为信用卡，接收退费的银行卡必须使用此信用卡；
2. 如接收退费的银行账户非户主本人账户，退费申请使用接水点余额退费申请（免费版），用户需抄写免责，账户户主身份证复印件 |
| 本人水表 | 交错金额退出 | 1. 水费退费单
2. 接水点余额退费申请（新版1份）
3. 户主身份证复印件（A4纸正反两面复印）
4. 缴费凭证（如缺失，需遗失说明）
5. 银行卡复印件（支行名称及联行号） | 财务 | |
| 他人水表 | 一房多表余额互转 | 1. 接水点余额退费申请表
2. 户主身份证复印件
3. 申请人身份证复印件
4. 缴费凭证（如缺失，非必要） | 窗口 | |
| 他人水表 | 一户多表余额互转 | 1. 接水点余额退费申请表
2. 户主身份证复印件
3. 申请人身份证复印件
4. 缴费凭证（如缺失，非必要） | 窗口 | |
| 他人水表 | 余额转到其他户主水表 | 1. 接水点余额退费申请表
2. 户主身份证复印件及授权委托书（注明同意将余额转给申请人指定接水点，致电户主确认事实）
3. 申请人身份证复印件
4. 缴费凭证 | 窗口 | |
| 他人水表 | 销户水费余额退出 | 1. 水费退费单
2. 接水点余额退费申请（新版1份）
3. 户主身份证复印件（A4纸正反两面复印）及授权委托书（如缺失，需情况说明）
4. 申请人身份证复印件（A4纸正反两面复印）
5. 缴费凭证（如缺失，需遗失说明）
6. 银行卡复印件（支行名称及联行号）
7. 接水点综合信息截图（待拆表后追收完水量再截图，截图需含含“已销点”标识及余额）
8. 如发生追收，还需在实收明细中截图追收记录 | 财务 | 1. 非户主本人办理，原则上均需授权委托书，如钱退给非户主本人的账户，户主需在授权委托书上注明同意将钱退给申请人，受理时致电户主确认事实；
2. 如原缴费来源为信用卡，接收退费的银行卡必须使用此信用卡 |
| 他人水表 | 交错接水点退出 | 1. 水费退费单（必须先致电户主征得同意，请写清楚由前台的XX使用座机与户主联系，户主同意退费，如无户主联系电话，先转工单至片区落实补充号码再与户主联系征得同意后受理。）
2. 接水点余额退费申请（新版1份）
3. 户主身份证复印件（A4纸正反两面复印）及授权委托书（如缺失，需沟通情况说明）
4. 申请人身份证复印件（A4纸正反两面复印）
5. 缴费凭证（如缺失，需遗失说明）
6. 银行卡复印件（支行名称及联行号） | 财务 | 1. 非户主本人办理，原则上均需授权委托书，如钱退给非户主本人的账户，户主需在授权委托书上注明同意将钱退给申请人，受理时致电户主确认事实；
2. 如原缴费来源为信用卡，接收退费的银行卡必须使用此信用卡 |
| 他人水表 | 退租水费余额退出 | 1. 水费退费单（已知申请人为租户的，必须先致电户主征得同意，写清楚由前台的XX使用座机与户主联系，户主同意退费）
2. 接水点余额退费申请（新版1份）
3. 户主身份证复印件（A4纸正反两面复印）及授权委托书
4. 申请人身份证复印件（A4纸正反两面复印）
5. 缴费凭证（如缺失，需遗失说明）
6. 银行卡复印件（支行名称及联行号） | 财务 | |
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退费申请资料区分表
| 情况 | 资料 | 额外还须做 |
|---|---|---|
| 户主交自己接水点 → 户主办退自己 | 基本资料 | |
| 户主交自己接水点 → A用户办退户主 | 基本资料 + 授权委托 + 经办人身份证复印件 | |
| A用户交 → 户主办退自己 | 基本资料 | |
| A用户交 → 户主办退A用户 | 基本资料 + 余额退费申请上户主注明同意授权将钱退给A | |
| A用户交 → A用户办退自己 | 基本资料 + 授权委托（注明同意将钱退给A用户） + 经办人身份证复印件 | 打系统内联系电话核实 |
| A用户交（错交） → A用户办退自己 | 基本资料+沟通情况说明 | 打系统内联系电话征得户主同意才办 |
*不退的情况：1. 错交情况下户主不同意，2. A交户主，B来申请退给B
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