短信通知

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一句话看懂

这篇是水司发给用户的各类短信模板大全（抄表、缴费、余额、欠费停水、催费、阶梯提醒），外加一段“我们的短信长什么样、为什么你看到有链接”的官方解释口径。

需新增及调整短信模板

所有类型短信模板的地址脱敏规则不变

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通俗解读

模板可以改，但地址永远是打码的，不会把用户完整门牌号发出去，这是隐私保护的底线。

短信类别发送规则调整模板

抄表短信——智能水表无欠费智能水表抄表短信

（包含阶梯梯水价）【长沙供水】尊敬的用户，您位于雨花区雅塘冲社区36栋3门305厨房表的水表（接水点800123334），上期月日抄见读数吨，本期月日抄表数吨，用水量吨（其中一阶梯水量吨，二阶梯水量吨，三阶梯水量吨）。产生水费111.11元（基本水费100.00元，代收费11.11元），账户余额222.22元。更多用水信息请关注微信公众号96533。

抄表短信——智能水表有欠费智能水表欠费提醒【长沙供水】尊敬的用户，您位于雨花区雅塘冲社区36栋3门305厨房表的水表（接水点800123334），上期月日抄见读数吨，本期月**日抄表数吨，用水量吨（其中一阶梯水量吨，二阶梯水量吨，三阶梯水量吨）。产生水费111.11元（基本水费100元，代收费11.11元），结算后欠费222.22元。建议您预付水费避免影响正常用水，更多用水信息请关注微信公众号96533。

抄表短信——机械水表无欠费机械水表抄表短信

（包含阶梯梯水价）【长沙供水】尊敬的用户，您位于雨花区雅塘冲社区36栋3门305厨房表的水表（接水点800123334），上期月日抄见读数吨，本期月**日抄表数吨，用水量吨（其中一阶梯水量吨，二阶梯水量吨，三阶梯水量吨）。产生水费111.11元（基本水费100.00元，代收费11.11元），账户余额222.22元。更多用水信息请关注微信公众号96533。

抄表短信——机械水表有欠费机械水表欠费提醒【长沙供水】尊敬的用户，您位于雨花区雅塘冲社区36栋3门305厨房表的水表（接水点800123334），上期月日抄见读数****吨，本期月日抄表数*吨（其中一阶梯水量吨，二阶梯水量吨，三阶梯水量吨）。产生水费111.11元（基本水费100元，代收费11.11元），结算后欠费222.22元。建议您预付水费避免影响正常用水，更多用水信息请关注微信公众号96533。

缴费短信-

智能水表智能水表缴费后余额提醒【长沙供水】尊敬的用户，您接水点800123334于月日14时成功缴费100元,当前余额200元，智能水表按日结算，详情见公众号96533。

缴费短信-

普通水表(无欠费) 机械水表缴费后余额提醒【长沙供水】尊敬的用户，您接水点800123334于月日14时成功缴费100元，当前余额200元，详情见公众号96533。

智能水表余额提示智能水表余额提醒【长沙供水】尊敬的用户，您接水点800123334截止到月日水费余额已不足10元，智能水表按日结算，建议您预付水费避免影响正常用水，更多用水信息请关注微信公众号96533。

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通俗解读

智能水表按天结算，余额掉到10元以下系统就自动发提醒，催用户提前充钱，避免欠费被限水。

欠费停水欠费停水提醒【长沙供水】尊敬的用户，您接水点800123334已累计欠费100元，我司将采取限制供水措施。您可通过微信公众号96533等渠道查询、缴纳及预付水费，欠费缴清后我公司将及时恢复供水。如有疑问可致电96533进行咨询。

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通俗解读

欠费到一定金额会发这条停水预警，措辞是“限制供水”。用户来问，就告诉他缴清欠费后会及时恢复供水，不用重新办手续。

催费短信催费提醒【长沙供水】尊敬的用户，您接水点800123334。最后一次月日抄表读数为888m3，累计欠费100元。为避免欠费及产生的违约金影响正常用水和个人征信，请尽快缴纳欠费、预付水费。如有疑问可关注微信公众号96533，或致电进行咨询。

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通俗解读

催费短信里会提到违约金和个人征信，这是用来提高重视度的标准表述。用户紧张来问，如实解释长期欠费确有违约金，尽快缴清即可。

阶梯梯水价

升阶梯提醒一阶梯梯用完，启用第二阶梯梯水价【长沙供水】尊敬的用户，您位于雨花区雅塘冲社区36栋3门305厨房表（接水点800123334），截至月日，本年度一阶梯水量额度已达上限吨，后续用水将按二阶梯水价计费。

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通俗解读

第一档水量用完了，后面的水按第二档价格算，系统会自动发这条。二档用完还有一条提醒转三档。这是提前告知，不是罚款。

一、二阶梯梯用完，启用第三阶梯梯水价【长沙供水】尊敬的用户，您位于雨花区雅塘冲社区36栋3门305厨房表（接水点800123334），截至月日，本年度二阶梯水量额度已达上限**吨，后续用水将按三阶梯水价计费。

阶梯梯首次重置提示水价政策执行后，向用户发送阶梯梯用水申请提醒【长沙供水】尊敬的用户，根据《*****供水价格方案》要求，家庭实际用水人口达6人及以上的需重新办理阶梯梯用水人口申报业务，请通过长沙水业96533微信公众号或前往线下营业厅办理，感谢您对我司工作的支持！

阶梯梯水价的重置短信每年提醒用户申报次年度阶梯梯水价【长沙供水】尊敬的用户，您水表内（接水点000123456）用水人数将于12月31日重置，家庭实际用水人数达6人及以上，请通过长沙水业96533微信公众号或前往线下营业厅办理次年度阶梯梯用水人口申报业务。

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通俗解读

阶梯水价的人口申报每年年底清零，家里6人及以上的要重新申报下一年度，不然明年就按默认人口数算阶梯，容易吃亏。

关于服务短信的说明

（1）长沙供水有限公司所发送的服务短信，其发送号码均以96533结尾。

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通俗解读

辨别真假短信最简单的办法：号码尾号是96533才是水司发的，别的都可疑。

（2）长沙供水有限公司发送的所有服务短信均不附带任何链接，只含必要服务信息。

（3）部分用户反映，查看供水短信时，在短信界面发现有链接按钮。目前发现的此类情况，均为用户开通了手机自带的“智能信息服务”功能，该手机自带功能会对用户收到的短信进行整合处理，并可能添加链接按钮。建议用户可根据自身需要开启或关闭该功能。

（该功能通常默认开启，关闭方法如下。注：不同手机上的功能名称和关闭步骤会存在细微区别，此处仅为某一型号手机展示。）

参考关闭步骤：手机短信-设置-智能信息服务-智能信息识别-关闭

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通俗解读

水司短信里从来不带链接。用户看到链接按钮，是手机自带的“智能信息服务”自动加上去的，按这个路径关掉就没有了（不同品牌手机菜单名略有差别）。

此笔记覆盖的工单分类

适用转办规则 · 咨询类 / 业务咨询 / 用水人口申报

转办规则留客户服务部

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