关于远传水表欠费停水与未停水的回复口径 | 情况 | 操作规范 | 回复口径 | |---|---|---| | 欠费后立即停水 | 1.查询欠费情况 2.是否向绑定的手机号发送“欠费短信提醒”和“水表抄读开账提醒”。 | 1.您好，远传水表具备自动开关阀功能，正常情况下检测到欠费时会自动关阀停水。建议您留意我们发送的余额提醒短信，及时缴费，避免影响用水。 2.系统会根据每日产生的欠费用户，按金额或者按照区域自动排序执行开关阀指令。 | | 欠费后未立即停水 | 1.查询欠费情况 2.核实水表读数与我司登记是否一致 3.是否向绑定的手机号发送“欠费短信提醒”和“水表抄读开账提醒” 4.是否订制水量预警提醒（建议订制）。 | 远传水表有自动开关阀的功能，但是在供水特护期、高温期、保水期、重大节假日等特殊情况会根据上级要求暂停自动开关阀。此外，自动开关阀可能会受到运营商通讯信号、水表信号、系统指令延时等原因导致未及时执行自动开关阀。 我司会按照流程向用户绑定的手机号发送“欠费短信提醒”、每两个月抄读一次水表并发送“水表抄读开账短信（显示余额）”。 如您担心水量异常不知晓，您可以订阅我司水量预警服务，根据用水习惯自行设置预警值，如连续2天日用水量达到预警值，触发提醒，我司从服务号推送给您。建议您可以关注我公司“长沙水业96533”服务号，订制水量预警提醒。 | | 其他情况 | 1.查看该处欠费情况 2.详细登记用户诉求 | 我会记录好您的疑惑和诉求，根据您这一户的具体情况请专业的工作人员与联系您，请您注意接听陌生号码的来电。 |

情况一、远传水表欠费立即停水 坐席需先查看： 1、账户欠费情况； 2、集抄系统阀门记录； 3、是否向绑定的手机号发送“欠费短信提醒”和“水表抄读开账提醒”；

情况二、远传水表欠费未立即停水 坐席需先查看： 1、账户欠费情况； 2、核实水表读数与我司登记是否一致； 3、集抄系统阀门记录； 4、是否向绑定的手机号发送“欠费短信提醒”和“水表抄读开账提醒”； 5、是否订阅水量预警提醒（建议订阅）；

问1：为何欠费了不停水？ 回复口径：远传水表有自动开关阀的功能，但是在供水特护期、高温期、保水期、重大节假日等特殊情况会根据供水保障的相关需求尽量避免对市民造成停水的影响。此外，自动开关阀可能会受到运营商通讯信号、水表信号、系统指令延时等原因导致未及时执行自动开关阀。 问2：欠费这么多为什么没有提醒？ 回复口径：我司会按照流程向用户绑定的手机号发送“欠费短信提醒”、每两个月抄读一次水表并发送“水表抄读开账短信（显示余额）”。

问3：如果家里漏水你们没有水量异常提醒吗？ 回复口径：如您担心水量异常不知晓，您可以订阅我司水量预警服务，根据用水习惯自行设置预警值，如连续2天日用水量达到预警值，触发提醒，我司从服务号推送给您。建议您可以关注我公司“长沙水业96533”服务号，订阅水量预警提醒。

注：远传水表欠费立即停水及远传水表欠费未停水的情况坐席按口径解释后用户仍有疑问或不接受请登记清楚用户诉求转单至分公司片区，三级分类选择：营销类-欠费停水-未按流程停水。

情况三、其他情况 坐席需先查看： 1、账户欠费情况； 2、详细登记用户诉求； 回复口径：我会记录好您的疑惑和诉求，根据您这一户的具体情况请专业的工作人员与联系您，请您注意接听陌生号码的来电。