水质相关——百问百答
| 水质相关——百问百答 |
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水质现象及处理方法
Q：连续暴雨多天，湘江长沙段水位上涨，江水浑浊，你们自来水水质不会有问题吧？
A：针对汛期湘江原水浊度升高、泥沙增大等情况，我们各水厂都加强了取水泵房、过滤池等设施设备巡查，密切监测湘江原水水位，也对制水工艺进行了调整（工作人员通过增加净水药剂及消毒药剂投加，降低湘江原水浊度，增加沉淀池排泥行车运行频次，清理水中泥沙），并加大了原水和出厂水质检测频次，确保水质达到入户标准后出厂，请市民放心使用。
Q：为什么小区的自来水有时会出现黄水、黑水？
A：整个片区或者小区大部分用户家里出现黄水、黑水的情况一般发生在自来水管网维护、抢修、停水复水后。建议用户放水一段时间等自来水水质变清澈后就可放心使用。如自来水一直不变清，可致电供水分公司，由供水分公司安排管网冲洗。
如果个别用户家里出现黄水、黑水，可能是由于管道腐蚀。放水一段时间等水质变清澈后就可放心使用。发浑的原因主要是：
1、因供水管道爆管事故或渗漏，维修停水之后恢复供水的过程中，管道内一些附着的铁锈等杂质会被强水流冲刷进入管网，在短时间内的自来水存在少量发黄、发浑的沉淀物。遇此情况放净浑水后即可恢复正常。
2、老城区或年代久远的住宅，有部分使用的是镀锌管或铸铁管，由于常年使用或管材质量的问题而造成淤塞。锈蚀。当水龙头初开时，水管内自来水流速骤然变化，会将管壁上的铁锈带下来。这种现象在早晨尤为突出。
3、自来水在较长时间不用时，会与水管壁及水龙头金属腔产生水化反应，形成有颜色的金属离子，发生这种情况通常是瞬时的，一般只要放掉一些水即可。
Q：为什么用户打开水龙头时有时会流出蓝色的自来水？
A：出现蓝色自来水的原因是由于个别用户家中马桶水箱进水的逆止阀老化关不严，且水箱内放有洁厕块（蓝色），在停水或者楼下用水量大管道压力减小时，由于虹吸作用，使马桶水箱内的蓝色的水被抽入管道内，重新流入其他住户及自家终端。出现上述情况时，建议用户检查管路，查找原因，排除隐患后才能使用。
Q：为什么用户家中水龙头放出来的自来水有时呈乳白色？
A：用户家中水龙头放出来的乳白水（俗称“白水”）实际上是水中布满微小气泡的水。这是因为输送自来水至用户的管线需要加压，在加压过程中会混入空气，气体溶于水中，使得从水龙头流出的自来水携带大量的气泡，外观看起来呈乳白色。将此水放在盆中静置片刻，水就会逐渐变得清澈。这种现象不会影响水质，用户可放心使用。
Q：为什么小区的自来水有煤油味？
A：自来水中出现煤油味一般是由于管道污染造成的。建议用户自己查找原因或拨打供水公司客服热线96533进行处理。
Q：为什么小区的自来水有腥、臭味？
A：这种现象一般出现在久未居住的用户家中，可能是管道里的陈水，放水一段时间一般可恢复。
Q：自来水为什么有氯味？
A：游离氯是指水经加氯消毒，接触一定时间后，余留在水中的氯量。在水中具有持续杀菌能力，防止供水管道的自身污染。建议“烧水时敞开盖子，让氯挥发掉”。我们的自来水在水厂出厂前，都会经过处理和消毒。国内外常见的消毒方法都是加氯消毒法。加氯消毒有两种：一种是加液氯消毒，另一种是投加次氯酸钠、次氯酸钙等氯酸盐类化学消毒药剂，其消毒原理都是氯作用下，杀灭微生物。为了保持自来水消毒效果和避免在管网输送到用户过程中有微生物的污染，《生活饮用水卫生标准》GB 5749-2022中规定：管网末梢的自来水中余氯含量必须在0.05mg/L以上。因氯容易挥发，所以自来水会带有氯味。自来水里有氯味是正常的，这说明水管里的水是新鲜的。自来水中含一定浓度的氯，不仅可以杀菌消毒、确保水质、对人体也是无害的。根据《生活饮用水卫生标准》和供水技术规范，自来水在净水处理过程中必须进行消毒，保证出厂水余氯值为≥0.05mg/L,≤2mg/L（国家标准）。供水企业有时会因为季节、原水水质的不同而调节水中的加氯量，导致自来水有时存在相对较强的氯气味。若客户要把自来水作特殊用途（如养金鱼），则可以将自来水放置一段时间，氯亦会自然挥发消失。这对人体健康并无影响。
Q：为什么自来水中有时会放出红线虫？
A：红线虫又名“水蚯蚓”。自来水中出现红线虫，一般发生在夏季。主要有两个原因：一是用水箱供水的用户，由于供水水箱管理不善导致。供水水箱长期未得到及时清洗，由沉积在水箱内的蚯蚓卵孵化发育而成。春、夏季气温较高，适宜红线虫的孳生。二是对于直供水用户，由于用水设施周边环境潮湿，大量存活在下水沟渠管道中的红线虫，夜间顺着池壁和水管爬进用户自来水龙头的出口处，汇集成团状。用户早上用水时，将它们冲出，造成从水管中流出的假象。建议用户夜间不要把扫把、抹布等潮湿东西放在水池旁，并最好用塞子将水池下水口塞住，有条件的还可经常对下水管进行消毒，防止红线虫外爬。
Q：为什么小区的自来水有水垢？
A：水垢是一种肉眼直接可见的物质，很大程度影响了用户对自来水品质的判断。水垢其实就是我们通常所说的水的硬度，是一种正常的现象。凡硬度符合国家标准的自来水，用户均可放心使用。（
水垢的情况，对健康无害，但是影响口感。产生水垢的原因，是因为自来水中有钙、镁离子，含量越高，总硬度也会高。人体是需要补充一些矿物质的。很多用户会自备检测笔检测总硬度，总硬度的国标限值是450mg/L，湘江水源的自来水总硬度一般会在100mg/L左右,而株树桥的水源总硬度偏低在30mg/L左右）
Q：什么是电解棒现象？电解棒可用来测试自来水水质吗？
A：现象：有人为宣传纯净水，用电解棒分别插入自来水和纯净水中，插上电源后，自来水中呈现出明显的黑色或暗绿色并冒出大量的气体，而纯净水中无变化，或仅仅出现淡淡的黄色。依此来说明自来水中有有害杂质，不能饮用。
现象解释：所用的电解棒是铁棒，我们看到在自来水中的颜色是铁形成的。当电解棒插入水中，通电后，就形成了一个电解池。在阴极发生还原反应，水中的氢离子得到电子，生成氢气放出；在阳极发生氧化反应，电极中的铁原子失去电子，生成铁离子，继而生成暗绿色的氢氧化亚铁和橙黄色的氢氧化铁，两种颜色按一定比例混合就是黑色。自来水中存在大量的矿物质，导电能力强；而纯净水中矿物质含量很少，导电性弱。因此纯净水中插入电解棒几乎无变化。
结论：电解棒测试结果只能表明水中含矿物质的多少，不能通过这种方法来判定自来水水质的好坏。
Q：自来水是否能直接饮用？
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A：**理论上讲，符合标准的自来水是可以直接喝的。但实际生活中，自来水在输水管网、二次供水中，存在可能被污染的隐患，（比如由于水龙头、管道使用年限过久，内部出现铁锈引起自来水黄水，还有可能滋生细菌）因此，直接饮用自来水可能会对身体健康造成一定的风险。所以，还是建议大家烧开后再饮用。自来水烧开喝更保险。
其他水质相关知识
Q：家中一定要安装净水器吗？
A：实际上，供水企业通过市政管网输送给客户的自来水质是符合《生活饮用水卫生标准》的，只需要把自来水烧开后就可以放心饮用了。采用二次供水的区域，只要二次供水管理到位，定期对储水设施进行清洗和消毒，水质也是由保障的。一般不需要特别安装净水设备。
如果客户对水质有特殊要求，可根据个人习惯安装不同类型的净水器，但净水器在使用中也存在一些难以避免的弊端；净水器一般只具备过滤作用并没有杀菌功能，滤芯需要定期清洁和消毒，防止细菌滋生造成水质的二次污染；净水器在净化水的同时会造成大量水的浪费；由于净水器行业尚无统一标准，净水器产品质量参差不齐、鱼龙混杂，所以人们在选择净水器时也需要谨慎。
Q：表征生活饮用水水质安全最基本的四项指标是哪几项？
A：浑浊度：生活饮用水重要的感官性状指标，反映了水质洁净程度。浑浊度本身并不一定对健康造成危害，但低浑浊度对除去某些有害物质，细菌、病毒，提高消毒效果，确保供水安全等方面都有积极作用。国家标准规定生活饮用水浑浊度不能超过1NTU。一般浑浊度出现问题，就是表现在感官上水不清澈透明，有悬浮物。管网施工有时会造成水短暂浑浊。我司供水出厂水浑浊度一般控制在0.50NTU以下，高于国家标准。
余氯：自来水重要的消毒剂常规指标之一。余氯指标反映了杀菌能力，自来水管网受到污染后氯易被耗尽，因此自来水中余氯可作为预示有无再次污染的信号。国家标准规定自来水出厂时余氯以上浓度均为与水接触时间≥30min时的浓度0.3—4mg/L，自来水管网水中余氯不能小于0.05mg/L。我司标准：出厂水：5—10月份：0.5—0.7mg/L；其它月份：0.4—0.6mg/L。在夏季靠近水厂出水管网的用户家里可能会闻到氯气轻微刺鼻的味道，这是因为夏季温度高，氯气易挥发的原因。我司供水出厂水和管网水严格控制余氯在国家标准范围内，不会影响居民身体健康。以上浓度均为与水接触时间≥30min时的浓度，
菌落总数：评价水质清洁的参考指标。菌落总数增多说明水被污染，但不能识别其来源，必须结合大肠菌群指标来判断污染来源及安全程度。国家标准规定生活饮用水中菌落总数不得超过100CFU/mL。我司供水出厂水一般严格控制菌落总数在50CFU/mL以下，高于国家标准，市民可放心使用。
总大肠菌群：生活饮用水重要的微生物指标，既包括了粪便来源菌属，也有非粪便来源（土壤或植物）菌属。生活饮用水中检测出总大肠菌群表明消毒处理不充分或者输配水管网可能受微生物污染，一般还需要做进一步检测确认其菌属来源。国家标准规定每100ml生活饮用水中不得检出总大肠菌群。我司供水出厂水一般严格控制总大肠菌群在国家标准范围内，市民可放心使用。
Q：市民可通过哪些渠道查看水质检测报告？所有小区都可以要求供水公司提供水质检测报告吗？
A：供水公司水质检测报告在微信公众号“长沙水业96533”和长沙水业集团官网上均有公布。无特殊水质情况，一般不单独向用户提供水质检测报告。用户可去微信公众号和官网查看。（步骤：微信公众号“长沙水业96533”——用水公告——水质公告——管网水和出厂水检测报告；长沙水业集团官网——首页——水质公告——管网水和出厂水检测报告）
如果用户居住的小区是供水公司已接管的二次供水：小区物业接受上级检查时可向供水分公司要求提供水质检测报告或者二次供水卫生许可证。然后再由供水分公司开具使用证明后由供水公司向小区物业提供水质检测报告。
Q：当用户投诉自来水水质有问题时，何时可建议用户申请第三方检测？申请第三方检测时需要注意什么？
A：当供水分公司工作人员上门查看自来水水质确实无问题时，不属供水公司的责任。而用户主观地认为水质有问题，或声称持有某检测机构的水质检测报告以此来说明水质存在问题时，供水分公司工作人员需向用户了解此检测机构是哪家检测机构，具有什么资质。其次，应告知用户供水公司水质正常，可以到微信公众号“长沙水业96533”或者长沙水业集团官网查看水质检测报告。
如果用户不接受建议，可建议用户委托有资质的第三方检测机构进行检测。采集样品时须第三方检测机构、中南科技水质检测中心、供水分公司工作人员、集团主管水质的工作人员四方同时在现场，以体现公平、公正。
Q：如何通过供水管网点水质检测报告来判断整个片区或小区的水质？
A：城市供水水质监测采样点的设置要有代表性，应分别设在水源取水口、水厂出水口和居民经常用水点及管网末梢处。管网水的采样点数，一般按供水人口每两万人设一个点计算，供水人口在20万以下、100万以上时，可酌量增减。由于管网水的采样点数是按统计学原理布点的，因此一个管网点的水质检测报告基本就能反映一个片区的管网水水质。一般如果管网水质出现了问题，那周围片区或者整个小区（供水公司未接管）的水质都会有问题，不会是单独的一户存在问题。
Q：什么是二次供水统建统管？
A：为确保二次供水水质、水压和供水安全，由供水公司统一建设二次供水设施，建好通水后由供水公司统一进行管理维护。
Q：隔夜水能不能喝？
A：隔夜水放置时间过长，易受外界因素的影响，带来一定的安全风险。有条件的情况下，不建议饮用。如需饮用，建议烧开后饮用。
Q：家里一定要安装净水器吗？
A：供水公司生产的自来水烧开后水垢少，重金属含量低，水质优于国家标准《生活饮用水卫生标准》GB5749-2022，市民可放心使用，家里无需安装净水器。如确需安装，一定要严格按照净水器说明书中的规定定期更换滤芯，以防二次污染。
Q：自来水、矿泉水、纯净水有什么区别？哪种水最有利于健康？
A：自来水是通过自来水处理厂净化、消毒后生产出来的符合相应标准的供人们生活、生产使用的水。
矿泉水是从地下深处自然涌出的或经钻井采集的，含有一定量的矿物质、微量元素或其他成分，在一定区域未受污染并采取预防措施避免污染的水；在通常情况下，其化学成分、流量、水温等动态指标在天然周期波动范围内相对稳定。《食品安全国家标准 饮用天然矿泉水》GB 8537-2018中规定：七项界限指标（锂、锶、锌、偏硅酸、硒、游离二氧化碳、溶解性总固体），矿泉水中应有一项（或一项以上）指标达到界限指标的要求。
纯净水是以符合生活饮用水卫生标准的水为水源，采用蒸馏法、去离子法或离子交换法、反渗透法及其他适当的加工方法制得的，密封于容器中，不含任何添加物，可直接饮用的水。
自来水、矿泉水、纯净水的主要差别在于各种离子的含量不同。这三种水，最优质的是矿泉水（价格贵，不经济，不容易获取），其次是自来水（价格便宜，经济，容易获取），最后是纯净水（价格比较贵，不经济，不容易获取）。
Q：自来水中的硬度对身体有影响吗？
A：《生活饮用水卫生标准》GB5749-2022中规定：自来水中总硬度(以CaCO3计）不超过450mg/L。水中含有少量的钙镁离子对人体健康有益，但如果含量较高超过国家标准那肯定就不是有益反而是有害人体健康了。
Q：用户咨询家中自来水的硬度，应当如何解答？
A：我司官网、微信公众号中有“常规指标月报表”，该报表中有显示总硬度，即出厂水的总硬度，大致等于用户家中自来水的硬度，可供用户参考。 如何查询水质硬度：
1、微信公众号——长沙水滴——水质公告——水厂出厂水水质常规指标月报表——总硬度
2、长沙水业官网——公告栏——水质报表——常规指标月报表——总硬度