手机号码绑定与营业厅修改手机号相关操作方案

​

以下操作请灵活应用

所有更改手机号码的工单，在系统中必须留痕，工单内容需记录清楚话务员所做的相关操作，使工单内容一目了然，以便其他工作人员清楚了解该通来电的相关处理。

个人用户

绑定类：

不分是户主还是租客，只要提供了接水点/水表编号，地址无误可直接添加，原所有信息不可动。

取消类（工单内容记录清楚取消原因）

若取消后没有预留的手机号码，请用户提供新手机号码进行收取短信通知，既是方便用户的正常用水，也是利于我们为用户提供更优质的供水服务。

如果用户表不愿意再提供新手机号码/无法提供新手机号码，则按下列操作流程执行：

一、本机号码取消绑定（直接取消）

与用户核对取消的接水点信息，无误后进行取消，取消即“删除本机号码”。

二、非本机号码取消绑定

1、可供身份证号：

①正确（直接取消）：核对身份证、地址信息无误，可取消绑定。

②有误（不能取消，要派单）：记录清楚正确信息及实际情况，派单处理。

2、无法提供身份证号（不能取消）：可建议使用绑定的本号码来电取消，可告知用户客服没有跨手机号码取消绑定的权限。

3、无法提供身份证号且不能使用本机号码来电（去营业厅/派单）：请户主本人携带身份证去分公司前台取消短信，若：解释清楚后用户去表示不了或者不愿意去分公司处理，我们在工单内记录清楚我们已解释、写明用户什么原因，则派单去分公司。

三、微信公众号修改联系方式业务须知

一、个人用户办理方式： 

（一）线上办理：

水表户主可进入“长沙水业96533”微信公众号—“长沙水滴”掌上营业厅—接水点绑定功能界面，进入“户主”选项对联系电话进行修改。

注：如未绑定接水点，需通过人脸识别及实名认证进行绑定后进行联系方式的修改操作。

（二）现场办理：

1. 办理方式：用户携所需资料到各营业网点办理

2. 所需资料：户主身份证、户口本等有效身份证件原件

（三）办理时限： 

1. 自助办理提示“修改成功”后，即时生效；

2. 营业厅办理，在资料提交完备的情况下，当场办结。

二、单位用户

（一）微信公众号修改流程可查看附件

点击右上角用户名称→用户管理→修改用户信息→上传证明资料（点击蓝色字体“证明资料要求”可查看需上传什么资料）→保存（显示提交成功即可等待审核）

（二）线下办理：

绑定：需单位开函加盖公章（备注单位名称、接水点编号、添加的联系人及手机号），及经办人身份证复印件。

更改：需单位开函加盖公章（备注单位名称、接水点编号、从xxx的联系方式更改到xxx的联系方式），及经办人身份证复印件。

系统显示短信发送成功而用户强行表示没收到，请按以下要求处理：

1. 确认是否收得到其它短信；
2. 确认有没有设置短信拦截；
3. 排除以上几点可建议将手机号码卡插入其它手机，看是否收得到我司短信。