微信、支付宝生活缴费的缴费指引与代扣相关问题

微信、支付宝生活缴费的缴费指引与代扣相关问题

一、微信生活缴费

1. 缴费指引

打开微信 → 点击右下角“我” → 点击服务 → 找到生活缴费 → 点击绿色水滴图案水费 → 选择缴费单位【长沙供水有限公司/长沙市望城自来水公司（金额大于欠费，可任意缴费）】→ 输入缴费户号 → 可设置分组 → 点击查询并缴费 → 选择（10元/100元/200元/500元/1000元）按钮 → 点击立缴费即可

2. 微信生活缴费的代扣

到达账单详情界面（查询并缴费）可点击“自动缴费，安全又省心，去开通”，勾选我已阅读并同意《扣费服务信息确认书》，点击确认即可。

扣费规则：当账户余额低于10元，进行整百元扣款。例：余额9元扣100，欠费101元扣200。

  二、支付宝生活缴费

1. 缴费指引打开支付宝 → 点击生活缴费 → （有户号的直接点击户号）新增缴费户号 → 点击水费 → 选择缴费单位【长沙供水有限公司/长沙市望城自来水公司（金额大于等于100元，可任意缴费）】 输入编号 → 下一步 → 输入缴费金额（缴费金额大于10元可输入任意金额缴费 ） → 点击立即缴费即可。 缴费单位：长沙供水有限公司 望城自来水公司 ↓ ↓

2. 支付宝生活缴费代扣

注：

1. 用户接水点编号绑定了支付宝代扣，意味着用户与支付宝签订了代扣协议。若用户反映我司没有直接从支付宝账户扣款，而是先从其银行卡扣款，请坐席向用户解释，其扣款顺序是可以自行在支付宝APP设置和调整的。

注：

2. 用户如果绑定了银行代扣需要取消，可告知个人用户取消银联预付代扣业务，但先建议用户在微信或者支付宝先尝试绑定代扣，如果还是未成功，再去线下。

三、关于微信、支付宝等线上APP整额缴费设置的投诉/建议的回复以及使用的银行APP缴费渠道

遇到用户反映缴费渠道金额限制的问题，可参考：

（1）根据大量使用支付宝、微信等线上app在移动终端上使用的用户群体习惯于整额缴费的诉求：反映自由缴费界面缴费时 由于需要输入多个数字及小数点，经常出现输错后缴不了费或者小数点输错缴十倍或百倍水费的情况。故采取整百定额的缴费按钮，提高用户缴费的便捷性。

目前微信公众号和微信生活缴费已设置10元的缴费金额选项，

支付宝已开通10元以上任意金额的缴费方式（缴费金额需大于欠费金额）。

（2）除支付宝、微信等线上缴费渠道以外，我司仍然还有多种传统缴费渠道，如8个自有营业厅、10个直接合作网点以及近300个邮政、农信代收网点等，均支持自由缴费，用户可以根据需要选择缴费方式。

（3）用户如果需要自由缴费：

线上：建行、中信、广发、交行、浦发、网上营业厅、长沙银行、支付宝、 银联；

线下：农商行、邮政、我司自营厅。

感谢用户对我司工作的支持与理解。祝您生活愉快。

注：

3. 微信公众号缴费，若欠费2000元以上可填选任意金额。

关于个人用户特殊情况无法通过自行解除

一、支付宝代扣线上取消流程：

1. 若个人用户账户上办理的为【支付宝代扣】业务，可以建议户主携带户主身份证去所属营业厅进行“代扣取消”，同时也可以建议用户在支付宝生活缴费中自行尝试取消代扣业务。

2. 不论是否是户主本人，均可在支付宝代扣业务中选择自己对应的角色情况，按照流程提交相关资料即可申请取消代扣业务。（该业务属于第三方支付宝业务）

3. 用户提交资料后，最后可告知用户：“该取消支付宝代扣操作是否成功具体以支付宝的提示为准，建议后续观察是否取消成功”，该业务属于第三方支付宝业务，若属于支付宝问题，则建议用户找相关后台客服咨询。

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二、适用背景：**若个人用户来电反映之前房子租出去了，被以前租客办理了代扣，但已联系不到之前办理代扣租客进行取消，导致户主无法在线上进行水费缴纳，现需取消代扣的办理，

请进行以下操作：

微信、支付宝代扣线下取消：

若个人用户账户上办理的为【微信、支付宝代扣】业务，则建议户主携带户主身份证去所属营业厅进行“代扣取消”，

并在通话中告知用户“因是用户跟微信/支付宝直接发生的代扣关系，我们操作属于仅在我公司这一端操作取消，并不代表会操作成功，所以您在营业厅进行了微信/支付宝的代扣取消后，请继续观察是否有取消成功，避免仍继续扣费情况发生。”

**注：

1、若用户仅为不知晓如何在手机上操作取消微信、支付宝代扣问题，则耐心指导用户操作； **

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        2、若属于微信、支付宝问题，则建议用户找相关后台客服咨询。**