困难群体水费减免的注册方式及减免金额以及其他问题（只跑一次）

困难群体水费减免问题

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一、政策依据：**

根据《长沙市发展和改革委员会关于城区供水价格调整及改革有关事项的通知》,经民政局确认且在长沙供水有限公司（以下简称供水公司）注册（即已将低保证号与接水点编号绑定）的低保用户每户每月可免收10m3水费。

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二、低保减免业务注册或变更**

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（一）办理对象**：凡持有低保证的长沙供水新注册个人用户或低保证号码升级、注册水表发生变更的原注册个人用户，应及时办理低保注册或变更。

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（二）办理方式：**用户携带所需资料至各营业网点进行申请,或通过“长沙水业96533”微信公众号“长沙水滴”掌上营业厅申请

非直接用户：

①总表接水点编号（用水性质必须含生活用水，例如：①混合用水中含生活用水和经营用水，减免部分对应生活用水水量；②混合用水中不含生活用水，则无法减免）

②客户低保证（或者特困人员救助供养证）、身份证

1. 物业用户也可以本人通过“长沙水滴”办理低保业务，办理成功后前往物业处登记即可；

2. 物业方也可以协助用户在“长沙水滴”代办低保业务，办理成功后物业自行登记即可；

3. 低保证是本人的，在“长沙水滴”低保办理界面选择“本人办理”，若是其他人请选择“代人办理”。

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（三）所需资料**：身份证、低保证及其复印件

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（四）办理时限**：资料完备的情况下，当场办结

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（五）温馨提示：**

1. 注册登记后的下一个抄表期对该低保用户进行每月10m3水量的减免，但注册之前不累加；

2. 每一个抄表周期对应一个时间段的优惠水量，不允许累计到下一周期。低保用户在享受减免水量政策后的水量如果达到阶梯式水价或者超定额累进加价制度的要求，应该适用阶梯式水价和超定额累进加价制度。

3. 个人用户携带身份证或低保证原件，单位用户携带单位介绍信或工作证可至各营业网点进行低保信息查处或低保详单的打印

4. 用户反映未正常享受低保减免，可能是由于低保年审取消了低保资格，或者是由于民政局将用户原来１５位的身份证号升级成为１８位，我司系统显示数字不同，所以无法减免，具体情况要用户携带身份证到我司前台查询，未正常减免的月份不补。

5. 户表改造后原总表用户需要到我司营业点办理低保变更才能继续享受低保减免。

6. 若之前曾在城东分公司办理过低保减免业务，现在需要将低保变更至城南分公司，可携带相关资料直接去城南分公司办理，其他分公司的用户同样情况也可直接至所属营业厅进行变更。所需资料：单位用户需要“介绍信或工作”证，个人用户则携带“低保证或身份证”办理。

7. 一个低保证只能绑定一个接水点编号。多个低保证可以申请绑定同一个接水点编号。

8. 外地低保证不能在我司办理低保减免业务。

9. 内五区低保证可以绑定内五区的接水点编号进行减免。（天心区低保证可绑定至雨花区接水点，内五区绑定无限制。）望城区低保证可以绑定望城区的接水点编号进行减免。租户可以办理低保减免业务。新的文件仅针对长沙市城区内五区的低保户，可以理解只能在内五区享受减免，原则上建议和望城不互通。

10. 关于跳马地区的用户，只要他是长沙市内五区的低保户，注册的又是供水公司注册的结算水表，不管水价是不是优惠价格，我部认为营业厅可以受理受理（我们也只减免水量，不管价格）。